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出了幾個自發(fā)貨訂單,用的FBA倉庫發(fā)的貨,沒有正確填寫跟蹤單號導(dǎo)致跟蹤率低,進(jìn)而導(dǎo)致這個類目自發(fā)貨侵權(quán)被停止了,發(fā)了份申訴的郵件那邊不到10分鐘就回復(fù)了,這封郵件應(yīng)該怎么回復(fù)呢?

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我們店鋪因為之前出了幾個自發(fā)貨訂單,我們用的FBA倉庫發(fā)的貨,因為沒有正確填寫跟蹤單號,導(dǎo)致跟蹤率低進(jìn)而導(dǎo)致這個類目自發(fā)貨侵權(quán)被停止了,后來我發(fā)了份申訴的郵件,那邊不到10分鐘就回復(fù)了,請問這封郵件應(yīng)該怎么回復(fù)呢?
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PS: 一共5個自發(fā)貨訂單,我直接后錄的FBA,沒填跟蹤單號
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菜園地

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這種申訴很簡單,客服都已經(jīng)寫好了,你把細(xì)節(jié)填充一下就可以了。
首先你先把之前沒寫的單號填上去。亞馬遜發(fā)貨都會有單號的,一般會郵件通知,你一個個單號去搜郵件,然后把單號搜出來,后臺訂單頁面更新發(fā)貨單號就好,然后整理成表格附件申訴信,信的內(nèi)容大意如下:
1.產(chǎn)生這個問題的根源:新人對亞馬遜自發(fā)貨及第三方配送政策不熟悉,沒有及時更新追蹤單號balabala~
2.你如何解決問題:已經(jīng)整理好發(fā)貨的物流追蹤單號,都及時送達(dá)客戶balabala~
3.采取什么措施以后不再出現(xiàn)問題:加強(qiáng)對新人的培訓(xùn),指定內(nèi)部SOP流程balabala~
4.有什么證據(jù)展示你的賬號已經(jīng)符合我們的要求:幾張培訓(xùn)圖或者sop之類的自己做就好
?
具體可以自己發(fā)揮,這種申訴問題還是比較簡單的

菜園地

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這種申訴很簡單,客服都已經(jīng)寫好了,你把細(xì)節(jié)填充一下就可以了。
首先你先把之前沒寫的單號填上去。亞馬遜發(fā)貨都會有單號的,一般會郵件通知,你一個個單號去搜郵件,然后把單號搜出來,后臺訂單頁面更新發(fā)貨單號就好,然后整理成表格附件申訴信,信的內(nèi)容大意如下:
1.產(chǎn)生這個問題的根源:新人對亞馬遜自發(fā)貨及第三方配送政策不熟悉,沒有及時更新追蹤單號balabala~
2.你如何解決問題:已經(jīng)整理好發(fā)貨的物流追蹤單號,都及時送達(dá)客戶balabala~
3.采取什么措施以后不再出現(xiàn)問題:加強(qiáng)對新人的培訓(xùn),指定內(nèi)部SOP流程balabala~
4.有什么證據(jù)展示你的賬號已經(jīng)符合我們的要求:幾張培訓(xùn)圖或者sop之類的自己做就好
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具體可以自己發(fā)揮,這種申訴問題還是比較簡單的
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