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2020.10.14 果然國內(nèi)的公司只是代理，決定權(quán)是外國人，客服是香港的，溝通困難。國內(nèi)ebay權(quán)限極低。希望我們國家阿里速賣通快快成長！

你的投訴收到，因上海億貝網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司與ebay境外交易平臺(tái)的用戶無任何法律關(guān)系，并非投訴處理的適格主體，建議直接與瑞士公司ebay Marketpplaces GmbH（其是ebay境外交易平臺(tái)服務(wù)合同的簽約向?qū)Ψ剑┛蛻舴?wù)聯(lián)系解決相關(guān)糾紛。特此告知 。 [黃浦區(qū)市場監(jiān)督監(jiān)管局]

2020.10.13已將ebay不提前通知私自限制個(gè)人賣家BI類目事宜通過12315平臺(tái)投訴上海黃浦區(qū)市場監(jiān)督局。


ebay霸道限制個(gè)人賬戶B＆I刊登權(quán)限，導(dǎo)致我們大量庫存滯留萬邑通！

聲明：
大家好，首先聲明，此貼為我個(gè)人觀點(diǎn)和論壇無關(guān)。
所描述的我們遭遇的情況基本屬實(shí)，可能有些時(shí)間上的不確定而稍有偏差，如有遇到，敬請諒解。謝謝！

? ? ? 本人常年瀏覽ebay百度貼吧，看到許多老個(gè)人賣家和新賣家因?yàn)閑bay的某政策導(dǎo)致限制賬號(hào)而苦不堪言。當(dāng)然，這其中確實(shí)有違反ebay合理政策的賬戶被凍結(jié)或限制。但總體來說，我相信有相當(dāng)一部分人和我一樣，只是想遵守平臺(tái)規(guī)則好好經(jīng)營。后續(xù)通過我與其他賣家的私下交流，發(fā)現(xiàn)限制主要有集中在以下兩點(diǎn)：

1. 今年疫情期間企業(yè)賬戶注冊嚴(yán)格被限制（如沒有招商經(jīng)理的扶持，是不能開通企業(yè)賬戶的）。如果私自注冊極大概率會(huì)被永久凍結(jié)賬戶而浪費(fèi)注冊資料。

2. 個(gè)人賬戶在2020年6月，直接被限制B＆I（商業(yè)與工業(yè)）類目刊登權(quán)限。

我們遭遇的事情：
? ? ? 個(gè)人認(rèn)為，跨境電商類目總體可以概括為三種：1.熱門類目 2.一般熱度類目 3. 冷門類目。而我們，是一個(gè)冷門類目中一個(gè)小類目的個(gè)人賣家。
? ? ? 此ebay賬戶注冊于2016年，當(dāng)時(shí)注冊時(shí)不知道個(gè)人賬戶與企業(yè)賬戶的區(qū)別，就自注冊了個(gè)人賬戶。（我們是第一次入門跨境電商行業(yè)，很多都不懂）
? ? ? 2016年-2019年這段時(shí)間，這個(gè)賬戶一直做直郵，銷量徘徊在每月1K-2K美元左右。2019下半年我們招聘了新的運(yùn)營同事，并開通了萬邑通海外倉，把熱銷的產(chǎn)品逐步移到海外倉銷售。這個(gè)階段銷量增長很快，最高峰可以達(dá)到3萬美金/月，評價(jià)達(dá)到4000多，并且每個(gè)月都是TOP rated 層級(jí)。在運(yùn)營上，我們勤勤懇懇，每個(gè)產(chǎn)品自己拍照，每個(gè)listing標(biāo)題和描述不斷的優(yōu)化。每位客人的問題，售后，我們都最優(yōu)處理。我們的賬戶從來沒有刷過單，也沒有用過虛擬倉，自發(fā)貨都走橙聯(lián)，海外倉全部萬邑通。3萬美元/月的銷售額可能對大賣來說不值一提，但在這個(gè)單一的冷門類目，已經(jīng)算是名列前茅了?？梢哉f我們在這個(gè)賬戶傾注的心血遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了ebay平臺(tái)給我們帶來的回報(bào)，一切是因?yàn)槲覀儗bay平臺(tái)的銷售前景充滿了希望?。?！
從2020年初開始，由于疫情原因，上半年的物流非常不穩(wěn)定。我們每天檢查萬邑尾程派送時(shí)效，并且對照ebay的疫情時(shí)效要求表進(jìn)行記錄，以保證Top Rated層級(jí)。另外，我們根據(jù)銷量情況，多發(fā)了一批海運(yùn)到美國和英國萬邑通，以防止疫情期間斷貨。
? ? ? 誰知，6月初海外倉貨物上架，同事在更新listing時(shí)發(fā)現(xiàn)ebay對個(gè)人賬戶限制刊登商業(yè)與工業(yè)（B＆I）類目，庫存數(shù)量無法更新。這直接導(dǎo)致店鋪產(chǎn)品銷量逐步減少，海外倉庫存無法銷售，大批庫存滯留英國與美國，損失很大。起初我們以為是沒有達(dá)到疫情期間的海外倉尾程派送的指標(biāo)，檢查賬戶發(fā)現(xiàn)我們各項(xiàng)指標(biāo)都很好。后來聯(lián)系ebay客服了解到，只有有客戶經(jīng)理的企業(yè)賬戶才可以刊登商業(yè)與工業(yè)類目，得知此消息后我們不是抱怨ebay政策，而是立即著手開始申請企業(yè)賬戶。
? ? ? 我們是通過ebay公眾號(hào)和客戶經(jīng)理取得了聯(lián)系，客戶經(jīng)理還是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，對我們做了很多了解，并且開通了企業(yè)賬戶。我們新買了電腦，獨(dú)立熱點(diǎn)，增加了新人手，準(zhǔn)備好好運(yùn)營。不想在上架新店鋪半個(gè)月后，被客戶經(jīng)理告知企業(yè)賬戶與個(gè)人賬戶關(guān)聯(lián)。（我們確實(shí)不知道為什么關(guān)聯(lián)，所有的硬件都是新的，網(wǎng)絡(luò)是獨(dú)立的） 客戶經(jīng)理很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫我們申訴，說實(shí)話關(guān)聯(lián)也給他帶來了影響，我們一直感覺很抱歉。為了配合客戶經(jīng)理申訴（方案是保企業(yè)賬戶，注銷個(gè)人賬戶）。我們下架并刪除了所有個(gè)人賬戶的listing，處理完最后的售后并申請注銷?？粗?年來培養(yǎng)的listing被刪除，心如刀絞...... 就這樣等待了近半個(gè)月，ebay的回復(fù)是.....申訴未通過。那一刻我也不知道該怎么回復(fù)客戶經(jīng)理，匆匆發(fā)了幾句話也沒再打擾他。那一刻，委屈，憤怒，無奈，不甘全部涌上心頭，無力改變結(jié)果的我最終只能反省自己......

為什么會(huì)這樣？
1. 反省自己，業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對于賬戶的保護(hù)缺乏經(jīng)驗(yàn)，違反了ebay政策（雖然它這個(gè)政策屬于雙重標(biāo)準(zhǔn))。之前注冊個(gè)人賬戶時(shí)，沒有好好了解企業(yè)賬戶政策，后續(xù)也沒有及時(shí)升級(jí)到企業(yè)賬戶。
2. ebay的個(gè)人賬戶限制政策。我們根本無意也沒有精力多賬戶運(yùn)營，這個(gè)個(gè)人賬戶目前已經(jīng)足夠我們冷門小類目的刊登數(shù)量和額度。但一紙懶政令直接限制了個(gè)人賣家的BI類目刊登，絲毫沒有考慮個(gè)人賣家中也有用它官方海外倉的賬戶。
3. ebay模糊不清的多賬戶政策。2020年9月ebay推出的FBE項(xiàng)目，率先在德國試點(diǎn)。我們聯(lián)系了ebay客服，客服明確表示這個(gè)FBE庫存是可以供多賬戶使用的，也就是說，ebay默認(rèn)了多賬戶的存在。
4. 你ebay大力發(fā)展企業(yè)賬戶確實(shí)正確，但是否考慮一下個(gè)人賣家的處境？我們有工廠，有電商團(tuán)隊(duì)，是完全可以成為為客戶提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品的企業(yè)賣家。現(xiàn)在只是一個(gè)個(gè)人賬戶限制了我們在ebay平臺(tái)發(fā)展的可能性，這點(diǎn)上不加區(qū)分，管理層是不是過于懶政了？

談?wù)別bay這個(gè)平臺(tái)：（個(gè)人觀點(diǎn)，自身位置決定格局，大家參考看）
? ? ? ebay這個(gè)平臺(tái)是跨境電商鼻祖，年代長，擁有相當(dāng)一批忠實(shí)客戶。但為什么最近這幾年被亞馬遜按在地上摩擦？分析如下：
亞馬遜的戰(zhàn)略目標(biāo)十分清晰，它是以用戶體驗(yàn)為中心不斷改進(jìn)，通過自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管控，銷售渠道，智能化倉庫，自建物流和自己的售后團(tuán)隊(duì)，形成了整個(gè)流程閉環(huán)的電商巨頭。

1. 強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管控：亞馬遜自營是許多買家的選擇，它由亞馬遜統(tǒng)一采購，控制成本，降低售價(jià)，將品質(zhì)較高的產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶。

2. 強(qiáng)大的自建物流和倉儲(chǔ)：這是亞馬遜領(lǐng)先于其它平臺(tái)的殺手锏，自建物流和倉儲(chǔ)，通過智能化管理，可以大幅度提高貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效，提升買家體驗(yàn)（國內(nèi)這點(diǎn)京東學(xué)的很像，所以京東發(fā)展很快）。而ebay平臺(tái)還是借由海外倉與橙聯(lián)自發(fā)貨，用戶時(shí)效得不到確切保障，ebay只能靠時(shí)效規(guī)則來約束賣家，催生了一批虛擬倉賣家，可見較為混亂。有人說新推出的FBE不是也和FBA一樣可以解決物流問題嗎？這點(diǎn)我持謹(jǐn)慎態(tài)度，因?yàn)镕BE本質(zhì)還是通過和橙聯(lián)的合作想達(dá)到和FBA效果，并不是真正意義上的自建物流，ebay對于相對獨(dú)立的橙聯(lián)控制還是很有限的。換句話說，每家心里都有自己的小九九。而亞馬遜物流則不一樣，它由亞馬遜的創(chuàng)建，自然亞馬遜對它有直接領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力，有任何問題和想法都能得到最快的解決。
智能化的倉儲(chǔ)：得益于亞馬遜本質(zhì)上還是一個(gè)科技公司，對倉儲(chǔ)的智能化達(dá)到了一個(gè)登峰造極的狀態(tài)。而這一結(jié)果，是需要許多年的沉淀，非一朝一夕所能趕上。

3. 自己的售后團(tuán)隊(duì)：亞馬遜擁有自己的售后團(tuán)隊(duì)，對于售后比較偏向買家，而且簡潔明了，買家需要售后非常方便。而ebay的所謂的售后客服，其實(shí)就是各個(gè)大大小小的賣家，遇到負(fù)責(zé)任或者有規(guī)模的賣家，客戶售后或許可以得到滿意的結(jié)果，而對于普通賣家而言，有時(shí)候?yàn)榱藥酌涝耐素涍\(yùn)費(fèi)，要溝通很久，大大影響了買家體驗(yàn)。

更新留空......