@汽配類賣家，三大技巧提升eBay買家滿意度，不得不看！

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根據(jù)海關(guān)總署的數(shù)據(jù)，2022年1-10月，汽車零部件出口金額765.9億美元，同比增長11.7%，占汽車商品出口總額的58.9%。在汽車零部件主要出口品種中，除了發(fā)動機(jī)出口金額小幅下降，其他三大類汽車零部件品種繼續(xù)保持增長。

然而，春江水暖鴨先知，目前已經(jīng)有部分廠家已經(jīng)開始布局新能源汽車零部件了。作為全球最大在線汽摩整車及配件交易市場之一的eBay，近日，為促進(jìn)汽配類跨境賣家積極提升買家體驗，eBay升級了針對賣家的買家滿意度考核。
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其中，產(chǎn)品質(zhì)量是買家滿意度考核的核心，是中國賣家急需提升的重中之重，也是eBay考核的重點。

eBay表示，將著眼于產(chǎn)品本身，對標(biāo)行業(yè)基準(zhǔn)，將對刊登層面，以及品類和帳號層面進(jìn)行評估。在產(chǎn)品質(zhì)量考核中不達(dá)標(biāo)的刊登、甚至帳號將可能受到包括但不限于刊登下架，銷售限制，乃至帳號凍結(jié)等限制。

與此同時，eBay也將針對提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的賣家給與專屬扶持，包括eBay廣告費(fèi)折扣，參與各大站點促銷活動等多項扶持。

eBay賣家可以在“賣家中心”政策板塊中的“不良交易表現(xiàn)”欄查看以下三個指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況。也可以在“賣家中心”政策板塊中的“不良交易表現(xiàn)”欄查看出現(xiàn)不良交易的刊登報告，及時調(diào)整銷售方案。

·物品與描述不符退貨（簡稱SNAD）Significantly Not As Described
·中差評（簡稱NNFB）Neutral/Negative Feedback
· 物品與描述不符低分（簡稱Low IAD）Low Item As Described

對于eBay賣家來說，如何有效提高賣家評分并讓買家滿意一直都是店鋪維護(hù)中的重中之重。本文小易將為大家整理分享官方發(fā)布的三大建議與技巧，提升買家滿意度，從而提高賣家評分。

1、提升產(chǎn)品質(zhì)量：（建議在采購時設(shè)立嚴(yán)格的采購和驗貨標(biāo)準(zhǔn)和出貨時設(shè)置出貨檢驗標(biāo)準(zhǔn)）
◆ 提供詳細(xì)的、說明書語言與銷售目的地一致的安裝指導(dǎo)說明書，并在刊登描述中列出產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)流程；
◆ 提供與刊登描述中一致的產(chǎn)品組件，不要缺失零配件。
◆ 提高包裝質(zhì)量，避免物品送達(dá)出現(xiàn)破損；確保包裝印刷語言與銷售目的國語言保持一致；

2、如實填寫物品刊登
◆ 避免過度宣傳、填寫誤導(dǎo)性的信息，導(dǎo)致物品與描述不符退貨；
◆ 提供真實、清晰的產(chǎn)品圖片，如實展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)。
◆ 對于汽摩配品類，特別注意需要填寫準(zhǔn)確的車型適配性信息。

3、及時進(jìn)行售后溝通，解決賣家問題
◆ 快速響應(yīng)、及時回復(fù)eBay站內(nèi)消息M2M的買家留言。
◆ 提高客服溝通能力，避免因為不流利的外語導(dǎo)致的溝通不順暢；
◆ 避免過多使用機(jī)械自動回復(fù)，讓買家覺得自己的訴求也沒有得到重視和處理；
◆ 關(guān)注并解決買家問題的痛點，不能把部分退款或者發(fā)送“優(yōu)惠券”等優(yōu)惠措施作為解決問題的“靈丹妙藥”。
◆ 如果買家已經(jīng)留下中差評，賣家可以回復(fù)評價進(jìn)行說明，并給出建議解決方案。問題解決后，賣家可以向買家提出修改差評的請求，但是賣家不能通過承諾給予利益交換要求買家修改差評。

光子易PhotonPay為更多中國汽配外貿(mào)/電商企業(yè)，提供專業(yè)定制化收付兌解決方案。希望與廣大賣家朋友們共同努力，為全球消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，釋放中國供應(yīng)鏈潛力，讓跨境業(yè)務(wù)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
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