加拿大因涉嫌蘋果侵權(quán)，ASIN被錯誤移除， 申訴一個月，亞馬遜團(tuán)隊互相甩鍋，一直讓我們提交蘋果授權(quán)書才能申訴， 亞馬遜關(guān)于此問題的申訴流程實在是讓人費解。
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事情經(jīng)過：
1. 沒有收到任何通知的情況下，asin于8月11日被移除
2. 經(jīng)過多次開case聯(lián)系國內(nèi)外賣家支持，獲知我們的ASIN最初因被系統(tǒng)抓取提供蘋果相關(guān)的錯誤圖片（PS：此錯誤圖片并非我們提供，客服答復(fù)是其他賣家賬號），因而被系統(tǒng)抓取被品牌保護(hù)團(tuán)隊移除
3. 開case移除了錯誤圖片，而后又被告知涉嫌侵權(quán)蘋果設(shè)計，相關(guān)團(tuán)隊答復(fù)：We have removed the ASINs in the Overview because the product offered may not respect the patent/design right of "Apple EarPods， 最先沒有任何通知說我們侵權(quán)，并沒有告訴我們具體是侵犯的哪個專利。后面開了幾個case，得到了一個蘋果的ca專利號：150145
4. 根據(jù)亞馬遜提供的專利號我找了相關(guān)律師去自檢我們的產(chǎn)品是否有侵權(quán)的可能，律師查詢了蘋果的相關(guān)設(shè)計以及CA的相關(guān)法律條文，明確告訴我們：此產(chǎn)品并未達(dá)到侵權(quán)蘋果設(shè)計的門檻，我們的產(chǎn)品是不可能侵權(quán)蘋果的。
5. 之后提供了相關(guān)的證據(jù)去提交申訴：
聯(lián)系中國團(tuán)隊：中國團(tuán)隊說系統(tǒng)抓取的，他們沒有恢復(fù)ASIN銷售的權(quán)限，內(nèi)部幫我們查詢到相關(guān)團(tuán)隊的答復(fù)是，如果要申訴，讓我們提供蘋果授權(quán)書，經(jīng)過多次跟國內(nèi)團(tuán)隊的溝通，說明我們沒有侵權(quán)，國內(nèi)團(tuán)隊幫我們在內(nèi)部提交審核，但是得到的答復(fù)依然是固定模板
聯(lián)系國外團(tuán)隊：在收到多次固定模板式的讓我們提交蘋果授權(quán)書的答復(fù)之后，有了一次轉(zhuǎn)機：2號的時候我修改了申訴內(nèi)容之后，又開了一個case，得到了審核團(tuán)隊的答復(fù)說我們這個ASIN是合規(guī)的并且已經(jīng)幫我們解封，正在恢復(fù)銷售中，讓我們等2個工作日：The ASIN? is compliant and has been reinstated. Please be patient while this full reinstatement process takes place.
It will take a maximum of 2 business days for the ASINs detail page to be live.
If you do not see the changes reflecting on the detail page post 2 business days, try doing a hard refresh (CTR +F5) post clearing cookies/cache.
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收到這個答復(fù)懸著的心落下了一半，想著申訴了二十多天終于看到點希望了，然而2天后，ASIN還是沒有解封，我開case問了中國客服，他們的答復(fù)是，你這個ASIN還是沒有解封，他們也不知道為什么之前那個同事回復(fù)我說已經(jīng)解封了？？？？？后來我在同一個case下去問國外團(tuán)隊，接著又是說我不尊重蘋果的設(shè)計，并且給了我一個蘋果美國的專利號，那么問題來了，我的ASIN是在加拿大被移除的，剛開始說我侵犯的加拿大的專利，現(xiàn)在又給我美國的專利號是怎么回事呢？亞馬遜對于這個問題的審核為何如此不嚴(yán)謹(jǐn)，為什么明明就判定我ASIN是合規(guī)的并告知我已經(jīng)解封，最后卻還是說沒有給我解封，又倒回去模板式的答復(fù)，讓我們提供蘋果授權(quán)書？
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已經(jīng)申訴一個多月了，真的實在是不理解亞馬遜對侵權(quán)問題的處理以及審核流程，在只是說我們may not respect Apple's design，也就是沒有足夠的依據(jù)說我們侵權(quán)的情況下就把我們的ASIN移除了，OK，移除之后說如果覺得是被錯誤移除的可以提交申訴，可是提交申訴之后亞馬遜給的答復(fù)卻是，要求你必須提供蘋果授權(quán)書才能幫我們申訴解封，我如果理解能力沒問題的話，亞馬遜對此問題的處理就是在沒有足夠的證據(jù)說明你侵權(quán)的條件下先移除你的ASIN，但是當(dāng)你提交申訴去證明我們并未侵權(quán)的時候，亞馬遜卻單方面已經(jīng)默認(rèn)你就是侵權(quán)了蘋果，并且申訴成功的唯一可能是提供蘋果授權(quán)書，這邏輯真的............
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除了對于流程的費解，我把此事在論壇發(fā)布也是想看看有沒有哪位同行或者前輩對我這個事件給我點建議，我已經(jīng)完全混亂了，根本不知道要找哪個團(tuán)隊去處理這個事情了，國內(nèi)團(tuán)隊說沒有權(quán)限，國外團(tuán)隊又是流氓邏輯，打電話給賣家支持，那邊又讓我們在賣家后臺開case，后臺開了case又全部都是模板答復(fù)，提供蘋果授權(quán)書，這是我們自主研發(fā)的產(chǎn)品，外觀跟蘋果相差十萬八千里，我們產(chǎn)品有我們自己的商標(biāo)和logo，讓我們提供一個跟我們產(chǎn)品毫無關(guān)系的授權(quán)書，一個多月了，一直繞在這個死局里面，就這么被突然移除覺得真的很冤，我們還有很多庫存在亞馬遜放著，都是為了遲遲未到的會員日還有旺季做的準(zhǔn)備，回不來真的損失慘重。
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