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加拿大因涉嫌蘋果侵權(quán)，ASIN被錯(cuò)誤移除，亞馬遜關(guān)于此問題的申訴流程讓人費(fèi)解
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加拿大因涉嫌蘋果侵權(quán)，ASIN被錯(cuò)誤移除， 申訴一個(gè)月，亞馬遜團(tuán)隊(duì)互相甩鍋，一直讓我們提交蘋果授權(quán)書才能申訴， 亞馬遜關(guān)于此問題的申訴流程實(shí)在是讓人費(fèi)解。
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事情經(jīng)過：
1. 沒有收到任何通知的情況下，asin于8月11日被移除
2. 經(jīng)過多次開case聯(lián)系國內(nèi)外賣家支持，獲知我們的ASIN最初因被系統(tǒng)抓取提供蘋果相關(guān)的錯(cuò)誤圖片（PS：此錯(cuò)誤圖片并非我們提供，客服答復(fù)是其他賣家賬號(hào)），因而被系統(tǒng)抓取被品牌保護(hù)團(tuán)隊(duì)移除
3. 開case移除了錯(cuò)誤圖片，而后又被告知涉嫌侵權(quán)蘋果設(shè)計(jì)，相關(guān)團(tuán)隊(duì)答復(fù)：We have removed the ASINs in the Overview because the product offered may not respect the patent/design right of "Apple EarPods， 最先沒有任何通知說我們侵權(quán)，并沒有告訴我們具體是侵犯的哪個(gè)專利。后面開了幾個(gè)case，得到了一個(gè)蘋果的ca專利號(hào)：150145
4. 根據(jù)亞馬遜提供的專利號(hào)我找了相關(guān)律師去自檢我們的產(chǎn)品是否有侵權(quán)的可能，律師查詢了蘋果的相關(guān)設(shè)計(jì)以及CA的相關(guān)法律條文，明確告訴我們：此產(chǎn)品并未達(dá)到侵權(quán)蘋果設(shè)計(jì)的門檻，我們的產(chǎn)品是不可能侵權(quán)蘋果的。
5. 之后提供了相關(guān)的證據(jù)去提交申訴：
聯(lián)系中國團(tuán)隊(duì)：中國團(tuán)隊(duì)說系統(tǒng)抓取的，他們沒有恢復(fù)ASIN銷售的權(quán)限，內(nèi)部幫我們查詢到相關(guān)團(tuán)隊(duì)的答復(fù)是，如果要申訴，讓我們提供蘋果授權(quán)書，經(jīng)過多次跟國內(nèi)團(tuán)隊(duì)的溝通，說明我們沒有侵權(quán)，國內(nèi)團(tuán)隊(duì)幫我們?cè)趦?nèi)部提交審核，但是得到的答復(fù)依然是固定模板
聯(lián)系國外團(tuán)隊(duì)：在收到多次固定模板式的讓我們提交蘋果授權(quán)書的答復(fù)之后，有了一次轉(zhuǎn)機(jī)：2號(hào)的時(shí)候我修改了申訴內(nèi)容之后，又開了一個(gè)case，得到了審核團(tuán)隊(duì)的答復(fù)說我們這個(gè)ASIN是合規(guī)的并且已經(jīng)幫我們解封，正在恢復(fù)銷售中，讓我們等2個(gè)工作日：The ASIN? is compliant and has been reinstated. Please be patient while this full reinstatement process takes place.
It will take a maximum of 2 business days for the ASINs detail page to be live.
If you do not see the changes reflecting on the detail page post 2 business days, try doing a hard refresh (CTR +F5) post clearing cookies/cache.
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收到這個(gè)答復(fù)懸著的心落下了一半，想著申訴了二十多天終于看到點(diǎn)希望了，然而2天后，ASIN還是沒有解封，我開case問了中國客服，他們的答復(fù)是，你這個(gè)ASIN還是沒有解封，他們也不知道為什么之前那個(gè)同事回復(fù)我說已經(jīng)解封了？？？？？后來我在同一個(gè)case下去問國外團(tuán)隊(duì)，接著又是說我不尊重蘋果的設(shè)計(jì)，并且給了我一個(gè)蘋果美國的專利號(hào)，那么問題來了，我的ASIN是在加拿大被移除的，剛開始說我侵犯的加拿大的專利，現(xiàn)在又給我美國的專利號(hào)是怎么回事呢？亞馬遜對(duì)于這個(gè)問題的審核為何如此不嚴(yán)謹(jǐn)，為什么明明就判定我ASIN是合規(guī)的并告知我已經(jīng)解封，最后卻還是說沒有給我解封，又倒回去模板式的答復(fù)，讓我們提供蘋果授權(quán)書？
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已經(jīng)申訴一個(gè)多月了，真的實(shí)在是不理解亞馬遜對(duì)侵權(quán)問題的處理以及審核流程，在只是說我們may not respect Apple's design，也就是沒有足夠的依據(jù)說我們侵權(quán)的情況下就把我們的ASIN移除了，OK，移除之后說如果覺得是被錯(cuò)誤移除的可以提交申訴，可是提交申訴之后亞馬遜給的答復(fù)卻是，要求你必須提供蘋果授權(quán)書才能幫我們申訴解封，我如果理解能力沒問題的話，亞馬遜對(duì)此問題的處理就是在沒有足夠的證據(jù)說明你侵權(quán)的條件下先移除你的ASIN，但是當(dāng)你提交申訴去證明我們并未侵權(quán)的時(shí)候，亞馬遜卻單方面已經(jīng)默認(rèn)你就是侵權(quán)了蘋果，并且申訴成功的唯一可能是提供蘋果授權(quán)書，這邏輯真的............
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除了對(duì)于流程的費(fèi)解，我把此事在論壇發(fā)布也是想看看有沒有哪位同行或者前輩對(duì)我這個(gè)事件給我點(diǎn)建議，我已經(jīng)完全混亂了，根本不知道要找哪個(gè)團(tuán)隊(duì)去處理這個(gè)事情了，國內(nèi)團(tuán)隊(duì)說沒有權(quán)限，國外團(tuán)隊(duì)又是流氓邏輯，打電話給賣家支持，那邊又讓我們?cè)谫u家后臺(tái)開case，后臺(tái)開了case又全部都是模板答復(fù)，提供蘋果授權(quán)書，這是我們自主研發(fā)的產(chǎn)品，外觀跟蘋果相差十萬八千里，我們產(chǎn)品有我們自己的商標(biāo)和logo，讓我們提供一個(gè)跟我們產(chǎn)品毫無關(guān)系的授權(quán)書，一個(gè)多月了，一直繞在這個(gè)死局里面，就這么被突然移除覺得真的很冤，我們還有很多庫存在亞馬遜放著，都是為了遲遲未到的會(huì)員日還有旺季做的準(zhǔn)備，回不來真的損失慘重。
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1. 沒有收到任何通知的情況下，asin于8月11日被移除
2. 經(jīng)過多次開case聯(lián)系國內(nèi)外賣家支持，獲知我們的ASIN最初因被系統(tǒng)抓取提供蘋果相關(guān)的錯(cuò)誤圖片（PS：此錯(cuò)誤圖片并非我們提供，客服答復(fù)是其他賣家賬號(hào)），因而被系統(tǒng)抓取被品牌保護(hù)團(tuán)隊(duì)移除
3. 開case移除了錯(cuò)誤圖片，而后又被告知涉嫌侵權(quán)蘋果設(shè)計(jì)，相關(guān)團(tuán)隊(duì)答復(fù)：We have removed the ASINs in the Overview because the product offered may not respect the patent/design right of "Apple EarPods， 最先沒有任何通知說我們侵權(quán)，并沒有告訴我們具體是侵犯的哪個(gè)專利。后面開了幾個(gè)case，得到了一個(gè)蘋果的ca專利號(hào)：150145
4. 根據(jù)亞馬遜提供的專利號(hào)我找了相關(guān)律師去自檢我們的產(chǎn)品是否有侵權(quán)的可能，律師查詢了蘋果的相關(guān)設(shè)計(jì)以及CA的相關(guān)法律條文，明確告訴我們：此產(chǎn)品并未達(dá)到侵權(quán)蘋果設(shè)計(jì)的門檻，我們的產(chǎn)品是不可能侵權(quán)蘋果的。
5. 之后提供了相關(guān)的證據(jù)去提交申訴：
聯(lián)系中國團(tuán)隊(duì)：中國團(tuán)隊(duì)說系統(tǒng)抓取的，他們沒有恢復(fù)ASIN銷售的權(quán)限，內(nèi)部幫我們查詢到相關(guān)團(tuán)隊(duì)的答復(fù)是，如果要申訴，讓我們提供蘋果授權(quán)書，經(jīng)過多次跟國內(nèi)團(tuán)隊(duì)的溝通，說明我們沒有侵權(quán)，國內(nèi)團(tuán)隊(duì)幫我們?cè)趦?nèi)部提交審核，但是得到的答復(fù)依然是固定模板
聯(lián)系國外團(tuán)隊(duì)：在收到多次固定模板式的讓我們提交蘋果授權(quán)書的答復(fù)之后，有了一次轉(zhuǎn)機(jī)：2號(hào)的時(shí)候我修改了申訴內(nèi)容之后，又開了一個(gè)case，得到了審核團(tuán)隊(duì)的答復(fù)說我們這個(gè)ASIN是合規(guī)的并且已經(jīng)幫我們解封，正在恢復(fù)銷售中，讓我們等2個(gè)工作日：The ASIN? is compliant and has been reinstated. Please be patient while this full reinstatement process takes place.
It will take a maximum of 2 business days for the ASINs detail page to be live.
If you do not see the changes reflecting on the detail page post 2 business days, try doing a hard refresh (CTR +F5) post clearing cookies/cache.
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收到這個(gè)答復(fù)懸著的心落下了一半，想著申訴了二十多天終于看到點(diǎn)希望了，然而2天后，ASIN還是沒有解封，我開case問了中國客服，他們的答復(fù)是，你這個(gè)ASIN還是沒有解封，他們也不知道為什么之前那個(gè)同事回復(fù)我說已經(jīng)解封了？？？？？后來我在同一個(gè)case下去問國外團(tuán)隊(duì)，接著又是說我不尊重蘋果的設(shè)計(jì)，并且給了我一個(gè)蘋果美國的專利號(hào)，那么問題來了，我的ASIN是在加拿大被移除的，剛開始說我侵犯的加拿大的專利，現(xiàn)在又給我美國的專利號(hào)是怎么回事呢？亞馬遜對(duì)于這個(gè)問題的審核為何如此不嚴(yán)謹(jǐn)，為什么明明就判定我ASIN是合規(guī)的并告知我已經(jīng)解封，最后卻還是說沒有給我解封，又倒回去模板式的答復(fù)，讓我們提供蘋果授權(quán)書？
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已經(jīng)申訴一個(gè)多月了，真的實(shí)在是不理解亞馬遜對(duì)侵權(quán)問題的處理以及審核流程，在只是說我們may not respect Apple's design，也就是沒有足夠的依據(jù)說我們侵權(quán)的情況下就把我們的ASIN移除了，OK，移除之后說如果覺得是被錯(cuò)誤移除的可以提交申訴，可是提交申訴之后亞馬遜給的答復(fù)卻是，要求你必須提供蘋果授權(quán)書才能幫我們申訴解封，我如果理解能力沒問題的話，亞馬遜對(duì)此問題的處理就是在沒有足夠的證據(jù)說明你侵權(quán)的條件下先移除你的ASIN，但是當(dāng)你提交申訴去證明我們并未侵權(quán)的時(shí)候，亞馬遜卻單方面已經(jīng)默認(rèn)你就是侵權(quán)了蘋果，并且申訴成功的唯一可能是提供蘋果授權(quán)書，這邏輯真的............
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除了對(duì)于流程的費(fèi)解，我把此事在論壇發(fā)布也是想看看有沒有哪位同行或者前輩對(duì)我這個(gè)事件給我點(diǎn)建議，我已經(jīng)完全混亂了，根本不知道要找哪個(gè)團(tuán)隊(duì)去處理這個(gè)事情了，國內(nèi)團(tuán)隊(duì)說沒有權(quán)限，國外團(tuán)隊(duì)又是流氓邏輯，打電話給賣家支持，那邊又讓我們?cè)谫u家后臺(tái)開case，后臺(tái)開了case又全部都是模板答復(fù)，提供蘋果授權(quán)書，這是我們自主研發(fā)的產(chǎn)品，外觀跟蘋果相差十萬八千里，我們產(chǎn)品有我們自己的商標(biāo)和logo，讓我們提供一個(gè)跟我們產(chǎn)品毫無關(guān)系的授權(quán)書，一個(gè)多月了，一直繞在這個(gè)死局里面，就這么被突然移除覺得真的很冤，我們還有很多庫存在亞馬遜放著，都是為了遲遲未到的會(huì)員日還有旺季做的準(zhǔn)備，回不來真的損失慘重。
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倒計(jì)時(shí)：
11 個(gè)回復(fù)
李白不太白
贊同來自: 十年的拾年