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加拿大因涉嫌蘋果侵權，ASIN被錯誤移除，亞馬遜關于此問題的申訴流程讓人費解
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加拿大因涉嫌蘋果侵權，ASIN被錯誤移除， 申訴一個月，亞馬遜團隊互相甩鍋，一直讓我們提交蘋果授權書才能申訴， 亞馬遜關于此問題的申訴流程實在是讓人費解。
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事情經過：
1. 沒有收到任何通知的情況下，asin于8月11日被移除
2. 經過多次開case聯(lián)系國內外賣家支持，獲知我們的ASIN最初因被系統(tǒng)抓取提供蘋果相關的錯誤圖片（PS：此錯誤圖片并非我們提供，客服答復是其他賣家賬號），因而被系統(tǒng)抓取被品牌保護團隊移除
3. 開case移除了錯誤圖片，而后又被告知涉嫌侵權蘋果設計，相關團隊答復：We have removed the ASINs in the Overview because the product offered may not respect the patent/design right of "Apple EarPods， 最先沒有任何通知說我們侵權，并沒有告訴我們具體是侵犯的哪個專利。后面開了幾個case，得到了一個蘋果的ca專利號：150145
4. 根據亞馬遜提供的專利號我找了相關律師去自檢我們的產品是否有侵權的可能，律師查詢了蘋果的相關設計以及CA的相關法律條文，明確告訴我們：此產品并未達到侵權蘋果設計的門檻，我們的產品是不可能侵權蘋果的。
5. 之后提供了相關的證據去提交申訴：
聯(lián)系中國團隊：中國團隊說系統(tǒng)抓取的，他們沒有恢復ASIN銷售的權限，內部幫我們查詢到相關團隊的答復是，如果要申訴，讓我們提供蘋果授權書，經過多次跟國內團隊的溝通，說明我們沒有侵權，國內團隊幫我們在內部提交審核，但是得到的答復依然是固定模板
聯(lián)系國外團隊：在收到多次固定模板式的讓我們提交蘋果授權書的答復之后，有了一次轉機：2號的時候我修改了申訴內容之后，又開了一個case，得到了審核團隊的答復說我們這個ASIN是合規(guī)的并且已經幫我們解封，正在恢復銷售中，讓我們等2個工作日：The ASIN? is compliant and has been reinstated. Please be patient while this full reinstatement process takes place.
It will take a maximum of 2 business days for the ASINs detail page to be live.
If you do not see the changes reflecting on the detail page post 2 business days, try doing a hard refresh (CTR +F5) post clearing cookies/cache.
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收到這個答復懸著的心落下了一半，想著申訴了二十多天終于看到點希望了，然而2天后，ASIN還是沒有解封，我開case問了中國客服，他們的答復是，你這個ASIN還是沒有解封，他們也不知道為什么之前那個同事回復我說已經解封了？？？？？后來我在同一個case下去問國外團隊，接著又是說我不尊重蘋果的設計，并且給了我一個蘋果美國的專利號，那么問題來了，我的ASIN是在加拿大被移除的，剛開始說我侵犯的加拿大的專利，現(xiàn)在又給我美國的專利號是怎么回事呢？亞馬遜對于這個問題的審核為何如此不嚴謹，為什么明明就判定我ASIN是合規(guī)的并告知我已經解封，最后卻還是說沒有給我解封，又倒回去模板式的答復，讓我們提供蘋果授權書？
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已經申訴一個多月了，真的實在是不理解亞馬遜對侵權問題的處理以及審核流程，在只是說我們may not respect Apple's design，也就是沒有足夠的依據說我們侵權的情況下就把我們的ASIN移除了，OK，移除之后說如果覺得是被錯誤移除的可以提交申訴，可是提交申訴之后亞馬遜給的答復卻是，要求你必須提供蘋果授權書才能幫我們申訴解封，我如果理解能力沒問題的話，亞馬遜對此問題的處理就是在沒有足夠的證據說明你侵權的條件下先移除你的ASIN，但是當你提交申訴去證明我們并未侵權的時候，亞馬遜卻單方面已經默認你就是侵權了蘋果，并且申訴成功的唯一可能是提供蘋果授權書，這邏輯真的............
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除了對于流程的費解，我把此事在論壇發(fā)布也是想看看有沒有哪位同行或者前輩對我這個事件給我點建議，我已經完全混亂了，根本不知道要找哪個團隊去處理這個事情了，國內團隊說沒有權限，國外團隊又是流氓邏輯，打電話給賣家支持，那邊又讓我們在賣家后臺開case，后臺開了case又全部都是模板答復，提供蘋果授權書，這是我們自主研發(fā)的產品，外觀跟蘋果相差十萬八千里，我們產品有我們自己的商標和logo，讓我們提供一個跟我們產品毫無關系的授權書，一個多月了，一直繞在這個死局里面，就這么被突然移除覺得真的很冤，我們還有很多庫存在亞馬遜放著，都是為了遲遲未到的會員日還有旺季做的準備，回不來真的損失慘重。
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事情經過：
1. 沒有收到任何通知的情況下，asin于8月11日被移除
2. 經過多次開case聯(lián)系國內外賣家支持，獲知我們的ASIN最初因被系統(tǒng)抓取提供蘋果相關的錯誤圖片（PS：此錯誤圖片并非我們提供，客服答復是其他賣家賬號），因而被系統(tǒng)抓取被品牌保護團隊移除
3. 開case移除了錯誤圖片，而后又被告知涉嫌侵權蘋果設計，相關團隊答復：We have removed the ASINs in the Overview because the product offered may not respect the patent/design right of "Apple EarPods， 最先沒有任何通知說我們侵權，并沒有告訴我們具體是侵犯的哪個專利。后面開了幾個case，得到了一個蘋果的ca專利號：150145
4. 根據亞馬遜提供的專利號我找了相關律師去自檢我們的產品是否有侵權的可能，律師查詢了蘋果的相關設計以及CA的相關法律條文，明確告訴我們：此產品并未達到侵權蘋果設計的門檻，我們的產品是不可能侵權蘋果的。
5. 之后提供了相關的證據去提交申訴：
聯(lián)系中國團隊：中國團隊說系統(tǒng)抓取的，他們沒有恢復ASIN銷售的權限，內部幫我們查詢到相關團隊的答復是，如果要申訴，讓我們提供蘋果授權書，經過多次跟國內團隊的溝通，說明我們沒有侵權，國內團隊幫我們在內部提交審核，但是得到的答復依然是固定模板
聯(lián)系國外團隊：在收到多次固定模板式的讓我們提交蘋果授權書的答復之后，有了一次轉機：2號的時候我修改了申訴內容之后，又開了一個case，得到了審核團隊的答復說我們這個ASIN是合規(guī)的并且已經幫我們解封，正在恢復銷售中，讓我們等2個工作日：The ASIN? is compliant and has been reinstated. Please be patient while this full reinstatement process takes place.
It will take a maximum of 2 business days for the ASINs detail page to be live.
If you do not see the changes reflecting on the detail page post 2 business days, try doing a hard refresh (CTR +F5) post clearing cookies/cache.
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收到這個答復懸著的心落下了一半，想著申訴了二十多天終于看到點希望了，然而2天后，ASIN還是沒有解封，我開case問了中國客服，他們的答復是，你這個ASIN還是沒有解封，他們也不知道為什么之前那個同事回復我說已經解封了？？？？？后來我在同一個case下去問國外團隊，接著又是說我不尊重蘋果的設計，并且給了我一個蘋果美國的專利號，那么問題來了，我的ASIN是在加拿大被移除的，剛開始說我侵犯的加拿大的專利，現(xiàn)在又給我美國的專利號是怎么回事呢？亞馬遜對于這個問題的審核為何如此不嚴謹，為什么明明就判定我ASIN是合規(guī)的并告知我已經解封，最后卻還是說沒有給我解封，又倒回去模板式的答復，讓我們提供蘋果授權書？
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已經申訴一個多月了，真的實在是不理解亞馬遜對侵權問題的處理以及審核流程，在只是說我們may not respect Apple's design，也就是沒有足夠的依據說我們侵權的情況下就把我們的ASIN移除了，OK，移除之后說如果覺得是被錯誤移除的可以提交申訴，可是提交申訴之后亞馬遜給的答復卻是，要求你必須提供蘋果授權書才能幫我們申訴解封，我如果理解能力沒問題的話，亞馬遜對此問題的處理就是在沒有足夠的證據說明你侵權的條件下先移除你的ASIN，但是當你提交申訴去證明我們并未侵權的時候，亞馬遜卻單方面已經默認你就是侵權了蘋果，并且申訴成功的唯一可能是提供蘋果授權書，這邏輯真的............
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除了對于流程的費解，我把此事在論壇發(fā)布也是想看看有沒有哪位同行或者前輩對我這個事件給我點建議，我已經完全混亂了，根本不知道要找哪個團隊去處理這個事情了，國內團隊說沒有權限，國外團隊又是流氓邏輯，打電話給賣家支持，那邊又讓我們在賣家后臺開case，后臺開了case又全部都是模板答復，提供蘋果授權書，這是我們自主研發(fā)的產品，外觀跟蘋果相差十萬八千里，我們產品有我們自己的商標和logo，讓我們提供一個跟我們產品毫無關系的授權書，一個多月了，一直繞在這個死局里面，就這么被突然移除覺得真的很冤，我們還有很多庫存在亞馬遜放著，都是為了遲遲未到的會員日還有旺季做的準備，回不來真的損失慘重。
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