過(guò)去幾年，出口跨境電商行業(yè)不斷發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)了前所未有的全球化發(fā)展機(jī)遇。2015年，亞馬遜全球開(kāi)店開(kāi)始布局中國(guó)。五年間，亞馬遜中國(guó)賣家群體不斷發(fā)展，成為亞馬遜全球消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)選品的重要力量之一。
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2020年，突發(fā)的疫情讓人們的工作和生活都受到了不同程度的影響。線上購(gòu)物作為較為安全的購(gòu)物方式之一，獲得越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞，也為出口跨境電商行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開(kāi)店亞太區(qū)負(fù)責(zé)人CindyTai(戴諍斐)在接受媒體采訪時(shí)表示:過(guò)去幾年，中國(guó)的出口跨境電商行業(yè)不斷發(fā)展，逐漸從野蠻生長(zhǎng)逐漸走向精耕細(xì)作。未來(lái)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，跨境電商也將進(jìn)一步發(fā)展，并逐步從外貿(mào)出口的“新業(yè)態(tài)”成長(zhǎng)為“新常態(tài)”。同時(shí)，Cindy Tai還建議中國(guó)賣家需要更加關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新與差異化、重視品牌打造，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)要加快轉(zhuǎn)型步伐,以把握“后疫情”下的發(fā)展機(jī)遇，并在亞馬遜上取得長(zhǎng)期發(fā)展。
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以下為Cindy的訪談實(shí)錄，摘自亞馬遜全球開(kāi)店公眾號(hào)，其他精彩的行業(yè)洞見(jiàn)感興趣的賣家可前往直播會(huì)場(chǎng)。（直播有回放，大家可以在會(huì)后重溫精彩內(nèi)容）
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Q：能否簡(jiǎn)單介紹下亞馬遜全球開(kāi)店以及全球開(kāi)店的業(yè)務(wù)模式?
Cindy Tai: 亞馬遜全球開(kāi)店致力于幫助全球的賣家通過(guò)跨境電商的渠道，借助亞馬遜的全球站點(diǎn)和資源，把產(chǎn)品銷售給全球消費(fèi)者和企業(yè)與機(jī)構(gòu)客戶。
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目前，亞馬遜全球站點(diǎn)上第三方賣家的銷售額已經(jīng)占到亞馬遜實(shí)體商品總銷售額的近60%。一直以來(lái)，我們不斷幫助中國(guó)賣家拓展跨境電商業(yè)務(wù)。2015年，在中國(guó)成立“全球開(kāi)店”團(tuán)隊(duì)，五年來(lái)，亞馬遜陸續(xù)向中國(guó)賣家開(kāi)放了全球14大海外站點(diǎn)，讓賣家能夠直接觸達(dá)亞馬遜全球超過(guò)3億活躍用戶、其中包括1.5億Prime會(huì)員用戶，以數(shù)百萬(wàn)企業(yè)與機(jī)構(gòu)客戶。
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我們也在不斷加強(qiáng)本地化服務(wù)、為中國(guó)賣家提供本地化的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)寧波、杭州、門的跨境電商園”，持續(xù)加深在中國(guó)的區(qū)域布局，并推出“101時(shí)代青年計(jì)劃”，滿足跨境電商發(fā)展人才需求。
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Q: 此次，亞馬遜全球開(kāi)店發(fā)布《從新業(yè)態(tài)到新常態(tài)-- 2020中國(guó)出口跨境電商趨勢(shì)報(bào)告》，能否為我們介紹下發(fā)布此項(xiàng)報(bào)告的初衷?
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Cindy Tai:五年間，我們看到亞馬遜中國(guó)賣家群體不斷發(fā)展，見(jiàn)證了中國(guó)出口跨境電商行業(yè)從“野蠻生長(zhǎng)到“精耕細(xì)作”的演變。在今年，疫情的持續(xù)影響加速全球消費(fèi)者購(gòu)物模式從線下轉(zhuǎn)到線上，這給賣家?guī)?lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
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我們期望通過(guò)報(bào)告對(duì)五年來(lái)中國(guó)出口跨境電商行業(yè)和中國(guó)賣家發(fā)展趨勢(shì)的梳理，為行業(yè)提供啟發(fā)與借鑒，幫助更多企業(yè)把握“疫情新常態(tài)”下的發(fā)展機(jī)遇。
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Q: 您在跨境電商行業(yè)深耕多年，能否跟我們分享一下中國(guó)賣家在出口跨境領(lǐng)域面臨哪些挑戰(zhàn)?
Cindy Tai:?中國(guó)賣家在跨境電商領(lǐng)域具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)有強(qiáng)大的制造業(yè)和供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，中國(guó)制造企業(yè)巨大、靈活的生產(chǎn)規(guī)模和效率以及完善的產(chǎn)業(yè)鏈形成了“中國(guó)制造”的優(yōu)勢(shì)。
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但是，中國(guó)企業(yè)在進(jìn)一步拓展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)面臨諸多挑戰(zhàn)。
首先，跨境電商實(shí)現(xiàn)端到端的貿(mào)易模式，讓消費(fèi)首先，跨境電商實(shí)現(xiàn)端到端的貿(mào)易模式，讓消費(fèi)者從“終端”站到了貿(mào)易鏈的最“中心”。這就要求企業(yè)必須有能力通過(guò)消費(fèi)者的反饋和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，快速地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、升級(jí)迭代。
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第二是品牌的打造?？缇畴娚痰尼绕鹱屍髽I(yè)能夠以輕量化投入、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)高效打造全球品牌，但對(duì)于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)及代工工廠而言，這方牌，但對(duì)于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)及代工工廠而言，這方面的能力需要提升。
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第三企業(yè)要思考如何做多站點(diǎn)布局。借助跨境電商，企業(yè)能快速布局多個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)，降低對(duì)單一市場(chǎng)的依賴和風(fēng)險(xiǎn)。這就要求中國(guó)賣家必須要具備更為完善的多站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力。
Q：您剛才提到，過(guò)去幾年中國(guó)賣家從“野蠻生長(zhǎng)”轉(zhuǎn)向“精耕細(xì)作”， 在這個(gè)演變中您觀察到了哪些特征?
Cindy Tai:在出口跨境電商發(fā)展的初期，中國(guó)的賣家主要是依靠制造成本的優(yōu)勢(shì)跳過(guò)中間環(huán)節(jié)，借助亞馬遜世界各地站點(diǎn)，直接把產(chǎn)品銷售給全球消費(fèi)者。那時(shí)候，大部分買家來(lái)自貿(mào)易商，主要以價(jià)格優(yōu)勢(shì)贏得消費(fèi)者。過(guò)去幾年來(lái)，隨著行業(yè)持續(xù)發(fā)展中國(guó)賣家不斷轉(zhuǎn)型、升級(jí)。
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首先，賣家類型日益多元，從最早以貿(mào)易商為主，現(xiàn)在新興品牌不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)制造商、國(guó)內(nèi)知名品牌，都加入到出口跨境電商的行業(yè)中。
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其次，賣家所在地域持續(xù)拓展，從珠三角，到今天長(zhǎng)三角、福建、中部地區(qū)以及北部地區(qū)。
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第三，中國(guó)賣家能力及所提供選品品質(zhì)持續(xù)提升，更加關(guān)注客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量與創(chuàng)新，關(guān)注運(yùn)營(yíng)的合法合規(guī)，為更好長(zhǎng)期發(fā)展打下基礎(chǔ)。最后:賣家也持續(xù)加速多站點(diǎn)布局，從最初僅專注在美國(guó)的業(yè)務(wù)，到拓展、歐洲、日本，包括亞馬遜新興站點(diǎn)像中東、澳大利亞、新加坡等。
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Q：我們剛剛講到這些年來(lái)，許多不同類型、不同規(guī)模的中國(guó)賣家在亞馬遜都取得了成功，這其中有哪些您印象比較深刻的賣家故事。
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Cindy Tai: 第一個(gè)是安克。安克被稱為“跨境電商圈的神話”，是典型隨亞馬遜全球開(kāi)店成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)。安克在行業(yè)初期就開(kāi)始自己的品牌之路，致力于在全球塑造不一樣的中國(guó)消費(fèi)電子品牌。安克非常專注于產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)，每年都大量投入。也正因此，安克的多款產(chǎn)品成為了亞馬遜上的爆款。舉例來(lái)說(shuō)，安克有一款數(shù)據(jù)線能夠拉動(dòng)1.5噸的小汽車，其充電產(chǎn)品也被用戶稱為“充電神器”。
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第二個(gè)是Orolay。Orolay是一個(gè)羽絨 服品牌，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)尚、實(shí)用性強(qiáng)，且價(jià)格優(yōu)惠，在遜該品類內(nèi)銷量第一。Orolay最 顯著的特點(diǎn)是始終將客戶需求放在首位，持續(xù)根據(jù)消費(fèi)者反饋升級(jí)產(chǎn)品，不斷對(duì)衣服進(jìn)行改版，包括大小、色，甚至口袋的位置等等。此前，在多家美國(guó)主流媒體的報(bào)道中稱Orolay羽絨服為“AmazonCoat"。
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Q：今年以來(lái)的疫情對(duì)世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了不小的沖擊。能否分享下疫情對(duì)出口跨境電商發(fā)展帶來(lái)了哪些變化、產(chǎn)生了什么樣的影響?
Cindy Tai: 最為明顯的是，疫情期間全球消費(fèi)者購(gòu)物行為大量從線下轉(zhuǎn)到線.上。我們認(rèn)為，這種消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變將是持久的。這給出口跨境電商企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
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今年以來(lái)，在國(guó)家的倡導(dǎo)與支持下，一系列“穩(wěn)外貿(mào)、保增長(zhǎng)”的舉措出臺(tái)實(shí)施，包括開(kāi)設(shè)更多綜試區(qū)、推出新的海關(guān)監(jiān)管模式等。這些舉措讓更多企業(yè)享受到國(guó)家政策的支持與利好，對(duì)行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展有很大幫助。
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所以，以往我們說(shuō)出口跨境電商是外貿(mào)的“新業(yè)態(tài)”。但隨著消費(fèi)者加速?gòu)木€下轉(zhuǎn)到線上的購(gòu)物行為，我們認(rèn)為，跨境電商，將成為外貿(mào)的”新常態(tài)”
Q：疫情爆發(fā)期間，亞馬遜做了哪些努力?如何幫助，和支持賣家度過(guò)這個(gè)困難時(shí)期?
Cindy Tai:面對(duì)亞馬遜全球客戶，疫情期間我們和許多公司一起為客戶提供必要的服務(wù)。
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面對(duì)賣家，我們及時(shí)調(diào)整策略、推出舉措，幫助賣家共度難關(guān)。在運(yùn)營(yíng)上，及時(shí)提供政策更新和指導(dǎo);在費(fèi)用上，及時(shí)減免服務(wù)費(fèi)及部分庫(kù)存和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用;在物流方面，針對(duì)醫(yī)療用品、生活必需品等高需求選品上面，推出跨境物流包機(jī)，及時(shí)補(bǔ)貨、發(fā)貨;在人才方面，啟動(dòng)時(shí)代青年計(jì)劃“云招聘會(huì)”和“實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)”兩大新項(xiàng)目，推動(dòng)跨境電商人才校企對(duì)接，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
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Q：當(dāng)下中國(guó)賣家應(yīng)該如何把握“后疫情”下出口跨，境電商發(fā)展機(jī)遇?您有哪些建議?
Cindy Tai: 首先，賣家要更加關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新與差異化。在亞馬遜運(yùn)營(yíng)，客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品品質(zhì)永遠(yuǎn)是第一位的。賣家要不斷提升借助消費(fèi)者反饋持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品的能力，并適應(yīng)不同地區(qū)消費(fèi)需求。這樣才能從行業(yè)初期所形成的成本價(jià)格優(yōu)勢(shì)提升到產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。
第二，賣家要更加重視品牌打造，加深對(duì)品牌的理解和關(guān)注，提升全球消費(fèi)者提供的品牌體驗(yàn)，以進(jìn)一步增強(qiáng)在全球市場(chǎng)中的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。
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第三，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)必須要加快轉(zhuǎn)型步伐。包括制造企業(yè)、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)都要有緊迫感，堅(jiān)定拓展新渠道的決心、加速轉(zhuǎn)型。
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最后，是多站點(diǎn)布局。我們的企業(yè)要具備關(guān)注全球商機(jī)的視野和決心和加強(qiáng)多站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的能力。
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Q：下一步，亞馬遜將怎樣幫助中國(guó)企業(yè)布局全球，怎樣幫助中國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
Cindy Tai: 首先，持續(xù)亞馬遜在賣家平臺(tái)和工具方面的創(chuàng)新和投入，幫助賣家更高效的運(yùn)營(yíng)和管理全球業(yè)務(wù)。
第二，持續(xù)拓展和完善亞馬遜在全球的物流體系，幫助賣家為全球客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。
第三，進(jìn)一步拓展幫助企業(yè)打造全球品牌的工具和方案。
第四，繼續(xù)為不同類型企業(yè)提供更多元的業(yè)務(wù)模式和商機(jī)。如亞馬遜企業(yè)購(gòu)(Amazon Business) 業(yè)務(wù)就為許多傳統(tǒng)企業(yè)提供了全球線上商業(yè)采購(gòu)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
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最后，我們將持續(xù)加深本地化服務(wù)，包括進(jìn)一步拓展亞馬遜全球開(kāi)店團(tuán)隊(duì)在中國(guó)的覆蓋區(qū)域，與各地高校開(kāi)展人才合作，并繼續(xù)加深與政府、行業(yè)合作，共同幫助傳統(tǒng)企業(yè)拓展新的外貿(mào)渠道。比如，7月初我們與浙江省商務(wù)廳簽署合作備忘錄，推出“新外貿(mào)扶持計(jì)劃”，攜手幫助浙江省50多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
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我們希望，通過(guò)這些努力，能幫助中國(guó)各類型的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，成功的發(fā)展出口跨境電商業(yè)務(wù)。
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