2020年，對于亞馬遜賣家來說機遇多多, 也挑戰(zhàn)重重。Jungle Scout團隊摸索了亞馬遜之前的變化趨勢和平臺跡象，對2020年的平臺發(fā)展做出了五大獨家預測，一起來看看吧！

一、亞馬遜或終止買家-賣家信息服務

買家-賣家信息服務(Buyer-Seller Messaging Service)是讓亞馬遜的第三方賣家能直接與購買了他們產品的買家聯(lián)系的工具。根據(jù)以下三大現(xiàn)象，JS團隊預估亞馬遜很有可能在2020年終止這個服務。

現(xiàn)象一：亞馬遜已在限制賣家和買家的溝通

在過去的兩三年里，亞馬遜讓第三方賣家(尤其是FBA賣家)與買家溝通變得越來越困難。

2017年3月，亞馬遜推出了一項功能，允許其美國買家選擇不在消息系統(tǒng)中接收消息。一年后，亞馬遜將這一政策擴展到了英國和日本站點。

有趣的是，在許多賣家發(fā)給買家的信息中，大約有一半被亞馬遜的新系統(tǒng)屏蔽了。


現(xiàn)象二：亞馬遜通信服務政策不斷更新

2019年11月17日，亞馬遜發(fā)送了一封關于賣家信息的郵件。它對賣家在與買家溝通時能說什么、不能說什么給出了具體的限制。此外，他們還限制了賣家索評的次數(shù)。

現(xiàn)象三：亞馬遜開始推出新的消息傳遞功能

其中最大的一個新功能就是2019.11.13在后臺添加的“Request a Review”功能。賣家點擊訂單窗口中的一個按鈕后即可向買家發(fā)送后續(xù)的留評請求，而不是手動或通過軟件工具向賣家發(fā)送消息。

?專家推測：亞馬遜或終止服務的動機?

亞馬遜一直在追求“客戶至上”，其愿景是成為全球最以客戶為中心的公司。

讓賣家自由支配亞馬遜的客戶群，可能會讓亞馬遜買家面臨操縱評論、垃圾郵件騷擾等，這違背了亞馬遜以客戶為中心的理念。

據(jù)亞馬遜稱，預防這種情況，首要的是確保亞馬遜對賣家與買家聯(lián)系的方式有所掌控。對他們來說，控制信息最簡單的方法就是取消賣家發(fā)送信息的功能。




二、亞馬遜或把雙十一帶到美國

現(xiàn)象一：雙十一熱度逐年攀高

雖然在美國，Prime Day和“黑五網一”是一年中網購的高潮，但看到中國的雙十一交易額，誰會不艷羨呢？

2019的雙十一，僅阿里巴巴的所有分支機構就實現(xiàn)了380億美元的銷售額。要知道，美國所有在線零售商在2019年黑五和網一期間的銷售額加起來也才244億美元。

現(xiàn)象二：多國紛紛效仿

通過在典型的節(jié)日高峰期之前為單身人士提供優(yōu)惠，雙十一有效地拓展了零售市場，并且創(chuàng)造了一種新的節(jié)日傳統(tǒng)。

許多國家開始加入雙十一的大軍。比如，阿聯(lián)酋和西班牙都優(yōu)先選擇了雙十一促銷活動，而非十天后的黑五促銷。

?專家推測：亞馬遜或參加雙十一促銷的原因?

亞馬遜對為客戶創(chuàng)造新的銷售節(jié)日并不陌生。因此，隨著雙十一為阿里巴巴帶來如此巨額的收入，亞馬遜加入雙十一只是時間問題。

至少，亞馬遜已經在谷歌的關鍵詞搜索中，把"Single's Day"列進了自己的關鍵詞表(見下圖)。




三、亞馬遜或將入駐非洲市場

現(xiàn)象一：非洲黑五銷售額激增

據(jù)VOA報道稱，2019年非洲地區(qū)的黑五銷售額比平日高出1331個百分點。尼日利亞買家的平均消費額度為60美元，南非消費者的消費則接近120美元。此外，南非第一國家銀行(First National Bank of South Africa)的數(shù)據(jù)顯示，在購物節(jié)期間的交易額高達1690億美元。

目前亞馬遜和阿里巴巴在非洲都沒有業(yè)務，支撐非洲國家黑五大促的主力電商是當?shù)仄脚_Jumia和Shoprite。其中Jumia于2012年在尼日利亞拉各斯成立，目前在13個非洲國家都有業(yè)務，被稱為“非洲亞馬遜”。


現(xiàn)象二：非洲自貿區(qū)建立

今年，非洲聯(lián)盟宣布成立非洲大陸自由貿易區(qū)(AfCFTA)。它將允許非洲54個國家之間的自由貿易，類似于歐盟或北大西洋自由貿易協(xié)定(NAFTA)。

該貿易協(xié)定預計將促進就業(yè)增長以及非洲的整體GDP，這對非洲地區(qū)的電商發(fā)展具有推動作用。

?專家推測：亞馬遜或將收購成熟的非洲電商平臺?

Jungle Scout預測，亞馬遜不會進入該市場與Jumia和Shoprite直接競爭。相反，JS預計亞馬遜將收購其中一家，就像他們在2017年收購中東的電商平臺Souq一樣(Souq現(xiàn)在是Amazon.ae)。QZ今年11月報道，Jumia目前的虧損超過10億美元，因此是更有可能被亞馬遜收購的目標。




四、亞馬遜或將全面整頓虛假評論

現(xiàn)象一：邀評政策不斷收緊

自2016年10月的政策變更以來(該政策禁止賣家發(fā)送激勵性產品以換取評論), 亞馬遜不斷更新政策，以應對虛假評論這個問題。2019年12月29日生效的一項政策表明，使用以下技巧的賣家將被視為違規(guī)：




發(fā)布自己的產品或競品的review；
為第三方提供物質獎勵、折扣、贈品或其它補償，以換取對其產品或競品的review(包括使用售賣客戶評論、網站或社媒的服務）；
在買家留評后提供退款或賠償，包括通過非亞馬遜支付方式進行站外賠償。

現(xiàn)象二：媒體的質疑聲音變大

2016年10月，在Review Meta曝光出亞馬遜高評分和獲得免費或大幅折扣產品的客戶間直接相關的視頻后，亞馬遜推出了對激勵留評的禁令。

盡管如此，負面新聞也沒有停止。2019年，在Ecom Crew發(fā)布的一份報告中，亞馬遜列出了部分賣家用來操縱review的手段。專業(yè)人士指出，這些賣家使用黑科技來規(guī)避亞馬遜政策。

?專家推測：亞馬遜接下來可能采取的措施?

加強對亞馬遜品牌注冊的重視，包括增加一些可以提高平臺上業(yè)余賣家擴張業(yè)務的門檻。
Listing的文案語言將強制設為英文(針對英文站點)。
設置跟蹤留評速率的算法。例如，如果一款產品在30天前發(fā)布，賣出了150臺，就已經有75條評論，亞馬遜將標記該Listing以供審核。
審核上了信用卡或銀行黑名單的賣家賬戶。
審核上了供應商黑名單的賣家賬戶（對此，亞馬遜可以追蹤產品來源，類似于Jungle Scout的供應商數(shù)據(jù)庫能實現(xiàn)的功能）。




五、亞馬遜或終止某些類目下的自發(fā)貨

自發(fā)貨賣家通過亞馬遜平臺發(fā)布產品，但是自己負責倉儲和配送。而現(xiàn)在分析人士認為自發(fā)貨給亞馬遜帶來了雙重負擔。

現(xiàn)象一：自發(fā)貨為不良賣家提供了在其它listing上列出假貨的途徑

這些虛假Listing很多情況下是從其它國家發(fā)貨的。這造成了更長的配送時間，損害了產品本身的評級。

現(xiàn)象二：亞馬遜不能限制自發(fā)貨控制買賣雙方的消息傳遞

雖然亞馬遜有針對自發(fā)貨賣家的發(fā)貨時間、包裝質量和客戶服務跟進的指導方針，但如果自發(fā)貨賣家沒有遵守這些發(fā)貨和客戶服務標準，亞馬遜將不會對其進行處罰。

這些人只能通過對賣家的差評(和對產品的評論不同)受到懲罰。而賣家評論只有當買家點擊“more sellers”選項時才會出現(xiàn)，而大多數(shù)買家很少這樣做。

?專家推測：亞馬遜不會完全刪除自發(fā)貨功能?

今年早些時候，Jungle Scout根據(jù)類目和賣家類型對熱銷產品進行了評估。研究發(fā)現(xiàn)，自發(fā)貨賣家在某些類目中表現(xiàn)出色，甚至占據(jù)主導地位。因此，高端、難以運輸?shù)漠a品，比如家電、床墊和家具，可能會繼續(xù)對自發(fā)貨賣家開放。

據(jù)此推測，預計亞馬遜將限制廚房與餐飲、玩具、運動與戶外等類目的自發(fā)貨，因為與家電、家具和床墊相比，這些類目的產品往往更輕，更容易運輸。至少，自發(fā)貨賣家可以銷售的產品類型將面臨更嚴格的限制。


總結：以上判斷只是Jungle Scout團隊針對各種平臺跡象、和亞馬遜之前的應對措施做出的預測，不具備官方性，僅供參考。但是有一點我們很肯定，就是亞馬遜非常擅長給賣家們送"surprise"！