2020年，對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)機(jī)遇多多, 也挑戰(zhàn)重重。Jungle Scout團(tuán)隊(duì)摸索了亞馬遜之前的變化趨勢(shì)和平臺(tái)跡象，對(duì)2020年的平臺(tái)發(fā)展做出了五大獨(dú)家預(yù)測(cè)，一起來(lái)看看吧！

一、亞馬遜或終止買家-賣家信息服務(wù)

買家-賣家信息服務(wù)(Buyer-Seller Messaging Service)是讓亞馬遜的第三方賣家能直接與購(gòu)買了他們產(chǎn)品的買家聯(lián)系的工具。根據(jù)以下三大現(xiàn)象，JS團(tuán)隊(duì)預(yù)估亞馬遜很有可能在2020年終止這個(gè)服務(wù)。

現(xiàn)象一：亞馬遜已在限制賣家和買家的溝通

在過(guò)去的兩三年里，亞馬遜讓第三方賣家(尤其是FBA賣家)與買家溝通變得越來(lái)越困難。

2017年3月，亞馬遜推出了一項(xiàng)功能，允許其美國(guó)買家選擇不在消息系統(tǒng)中接收消息。一年后，亞馬遜將這一政策擴(kuò)展到了英國(guó)和日本站點(diǎn)。

有趣的是，在許多賣家發(fā)給買家的信息中，大約有一半被亞馬遜的新系統(tǒng)屏蔽了。


現(xiàn)象二：亞馬遜通信服務(wù)政策不斷更新

2019年11月17日，亞馬遜發(fā)送了一封關(guān)于賣家信息的郵件。它對(duì)賣家在與買家溝通時(shí)能說(shuō)什么、不能說(shuō)什么給出了具體的限制。此外，他們還限制了賣家索評(píng)的次數(shù)。

現(xiàn)象三：亞馬遜開(kāi)始推出新的消息傳遞功能

其中最大的一個(gè)新功能就是2019.11.13在后臺(tái)添加的“Request a Review”功能。賣家點(diǎn)擊訂單窗口中的一個(gè)按鈕后即可向買家發(fā)送后續(xù)的留評(píng)請(qǐng)求，而不是手動(dòng)或通過(guò)軟件工具向賣家發(fā)送消息。

?專家推測(cè)：亞馬遜或終止服務(wù)的動(dòng)機(jī)?

亞馬遜一直在追求“客戶至上”，其愿景是成為全球最以客戶為中心的公司。

讓賣家自由支配亞馬遜的客戶群，可能會(huì)讓亞馬遜買家面臨操縱評(píng)論、垃圾郵件騷擾等，這違背了亞馬遜以客戶為中心的理念。

據(jù)亞馬遜稱，預(yù)防這種情況，首要的是確保亞馬遜對(duì)賣家與買家聯(lián)系的方式有所掌控。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，控制信息最簡(jiǎn)單的方法就是取消賣家發(fā)送信息的功能。




二、亞馬遜或把雙十一帶到美國(guó)

現(xiàn)象一：雙十一熱度逐年攀高

雖然在美國(guó)，Prime Day和“黑五網(wǎng)一”是一年中網(wǎng)購(gòu)的高潮，但看到中國(guó)的雙十一交易額，誰(shuí)會(huì)不艷羨呢？

2019的雙十一，僅阿里巴巴的所有分支機(jī)構(gòu)就實(shí)現(xiàn)了380億美元的銷售額。要知道，美國(guó)所有在線零售商在2019年黑五和網(wǎng)一期間的銷售額加起來(lái)也才244億美元。

現(xiàn)象二：多國(guó)紛紛效仿

通過(guò)在典型的節(jié)日高峰期之前為單身人士提供優(yōu)惠，雙十一有效地拓展了零售市場(chǎng)，并且創(chuàng)造了一種新的節(jié)日傳統(tǒng)。

許多國(guó)家開(kāi)始加入雙十一的大軍。比如，阿聯(lián)酋和西班牙都優(yōu)先選擇了雙十一促銷活動(dòng)，而非十天后的黑五促銷。

?專家推測(cè)：亞馬遜或參加雙十一促銷的原因?

亞馬遜對(duì)為客戶創(chuàng)造新的銷售節(jié)日并不陌生。因此，隨著雙十一為阿里巴巴帶來(lái)如此巨額的收入，亞馬遜加入雙十一只是時(shí)間問(wèn)題。

至少，亞馬遜已經(jīng)在谷歌的關(guān)鍵詞搜索中，把"Single's Day"列進(jìn)了自己的關(guān)鍵詞表(見(jiàn)下圖)。




三、亞馬遜或?qū)⑷腭v非洲市場(chǎng)

現(xiàn)象一：非洲黑五銷售額激增

據(jù)VOA報(bào)道稱，2019年非洲地區(qū)的黑五銷售額比平日高出1331個(gè)百分點(diǎn)。尼日利亞買家的平均消費(fèi)額度為60美元，南非消費(fèi)者的消費(fèi)則接近120美元。此外，南非第一國(guó)家銀行(First National Bank of South Africa)的數(shù)據(jù)顯示，在購(gòu)物節(jié)期間的交易額高達(dá)1690億美元。

目前亞馬遜和阿里巴巴在非洲都沒(méi)有業(yè)務(wù)，支撐非洲國(guó)家黑五大促的主力電商是當(dāng)?shù)仄脚_(tái)Jumia和Shoprite。其中Jumia于2012年在尼日利亞拉各斯成立，目前在13個(gè)非洲國(guó)家都有業(yè)務(wù)，被稱為“非洲亞馬遜”。


現(xiàn)象二：非洲自貿(mào)區(qū)建立

今年，非洲聯(lián)盟宣布成立非洲大陸自由貿(mào)易區(qū)(AfCFTA)。它將允許非洲54個(gè)國(guó)家之間的自由貿(mào)易，類似于歐盟或北大西洋自由貿(mào)易協(xié)定(NAFTA)。

該貿(mào)易協(xié)定預(yù)計(jì)將促進(jìn)就業(yè)增長(zhǎng)以及非洲的整體GDP，這對(duì)非洲地區(qū)的電商發(fā)展具有推動(dòng)作用。

?專家推測(cè)：亞馬遜或?qū)⑹召?gòu)成熟的非洲電商平臺(tái)?

Jungle Scout預(yù)測(cè)，亞馬遜不會(huì)進(jìn)入該市場(chǎng)與Jumia和Shoprite直接競(jìng)爭(zhēng)。相反，JS預(yù)計(jì)亞馬遜將收購(gòu)其中一家，就像他們?cè)?017年收購(gòu)中東的電商平臺(tái)Souq一樣(Souq現(xiàn)在是Amazon.ae)。QZ今年11月報(bào)道，Jumia目前的虧損超過(guò)10億美元，因此是更有可能被亞馬遜收購(gòu)的目標(biāo)。




四、亞馬遜或?qū)⑷嬲D虛假評(píng)論

現(xiàn)象一：邀評(píng)政策不斷收緊

自2016年10月的政策變更以來(lái)(該政策禁止賣家發(fā)送激勵(lì)性產(chǎn)品以換取評(píng)論), 亞馬遜不斷更新政策，以應(yīng)對(duì)虛假評(píng)論這個(gè)問(wèn)題。2019年12月29日生效的一項(xiàng)政策表明，使用以下技巧的賣家將被視為違規(guī)：




發(fā)布自己的產(chǎn)品或競(jìng)品的review；
為第三方提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、折扣、贈(zèng)品或其它補(bǔ)償，以換取對(duì)其產(chǎn)品或競(jìng)品的review(包括使用售賣客戶評(píng)論、網(wǎng)站或社媒的服務(wù)）；
在買家留評(píng)后提供退款或賠償，包括通過(guò)非亞馬遜支付方式進(jìn)行站外賠償。

現(xiàn)象二：媒體的質(zhì)疑聲音變大

2016年10月，在Review Meta曝光出亞馬遜高評(píng)分和獲得免費(fèi)或大幅折扣產(chǎn)品的客戶間直接相關(guān)的視頻后，亞馬遜推出了對(duì)激勵(lì)留評(píng)的禁令。

盡管如此，負(fù)面新聞也沒(méi)有停止。2019年，在Ecom Crew發(fā)布的一份報(bào)告中，亞馬遜列出了部分賣家用來(lái)操縱review的手段。專業(yè)人士指出，這些賣家使用黑科技來(lái)規(guī)避亞馬遜政策。

?專家推測(cè)：亞馬遜接下來(lái)可能采取的措施?

加強(qiáng)對(duì)亞馬遜品牌注冊(cè)的重視，包括增加一些可以提高平臺(tái)上業(yè)余賣家擴(kuò)張業(yè)務(wù)的門檻。
Listing的文案語(yǔ)言將強(qiáng)制設(shè)為英文(針對(duì)英文站點(diǎn))。
設(shè)置跟蹤留評(píng)速率的算法。例如，如果一款產(chǎn)品在30天前發(fā)布，賣出了150臺(tái)，就已經(jīng)有75條評(píng)論，亞馬遜將標(biāo)記該Listing以供審核。
審核上了信用卡或銀行黑名單的賣家賬戶。
審核上了供應(yīng)商黑名單的賣家賬戶（對(duì)此，亞馬遜可以追蹤產(chǎn)品來(lái)源，類似于Jungle Scout的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)能實(shí)現(xiàn)的功能）。




五、亞馬遜或終止某些類目下的自發(fā)貨

自發(fā)貨賣家通過(guò)亞馬遜平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品，但是自己負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)和配送。而現(xiàn)在分析人士認(rèn)為自發(fā)貨給亞馬遜帶來(lái)了雙重負(fù)擔(dān)。

現(xiàn)象一：自發(fā)貨為不良賣家提供了在其它listing上列出假貨的途徑

這些虛假Listing很多情況下是從其它國(guó)家發(fā)貨的。這造成了更長(zhǎng)的配送時(shí)間，損害了產(chǎn)品本身的評(píng)級(jí)。

現(xiàn)象二：亞馬遜不能限制自發(fā)貨控制買賣雙方的消息傳遞

雖然亞馬遜有針對(duì)自發(fā)貨賣家的發(fā)貨時(shí)間、包裝質(zhì)量和客戶服務(wù)跟進(jìn)的指導(dǎo)方針，但如果自發(fā)貨賣家沒(méi)有遵守這些發(fā)貨和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜將不會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰。

這些人只能通過(guò)對(duì)賣家的差評(píng)(和對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論不同)受到懲罰。而賣家評(píng)論只有當(dāng)買家點(diǎn)擊“more sellers”選項(xiàng)時(shí)才會(huì)出現(xiàn)，而大多數(shù)買家很少這樣做。

?專家推測(cè)：亞馬遜不會(huì)完全刪除自發(fā)貨功能?

今年早些時(shí)候，Jungle Scout根據(jù)類目和賣家類型對(duì)熱銷產(chǎn)品進(jìn)行了評(píng)估。研究發(fā)現(xiàn)，自發(fā)貨賣家在某些類目中表現(xiàn)出色，甚至占據(jù)主導(dǎo)地位。因此，高端、難以運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，比如家電、床墊和家具，可能會(huì)繼續(xù)對(duì)自發(fā)貨賣家開(kāi)放。

據(jù)此推測(cè)，預(yù)計(jì)亞馬遜將限制廚房與餐飲、玩具、運(yùn)動(dòng)與戶外等類目的自發(fā)貨，因?yàn)榕c家電、家具和床墊相比，這些類目的產(chǎn)品往往更輕，更容易運(yùn)輸。至少，自發(fā)貨賣家可以銷售的產(chǎn)品類型將面臨更嚴(yán)格的限制。


總結(jié)：以上判斷只是Jungle Scout團(tuán)隊(duì)針對(duì)各種平臺(tái)跡象、和亞馬遜之前的應(yīng)對(duì)措施做出的預(yù)測(cè)，不具備官方性，僅供參考。但是有一點(diǎn)我們很肯定，就是亞馬遜非常擅長(zhǎng)給賣家們送"surprise"！