亞馬遜多位賣家因VCAC被退款_ VCAC退款怎么處理？

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做亞馬遜，賣家訂單被退款并不是什么新鮮事，基本上每天都會有賣家碰到此情況。然而，突如其來有上百個訂單被退款，問題就非常嚴(yán)重了。

多位賣家上百個訂單被自動退款

近日，船長注意到，有不少賣家出現(xiàn)訂單被自動退款的情況。令人震驚的是，遇到此情況的基本上都是運營了很多年的老賣家，并且訂單被退款數(shù)量多達(dá)上百個。目前，已經(jīng)有多位賣家在亞馬遜賣家論壇上反饋和求助此問題的解決辦法。

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賣家A:103個訂單被退款，金額高達(dá)3.7萬美金

該賣家稱，自己做亞馬遜已經(jīng)有12個年頭了，這次遇到了一個很大“災(zāi)難”。最近的103筆交易訂單因“VCAC”(退款原因)被退款，總退款金額高達(dá)3.7萬美金。

讓人感到奇怪的是，那些被退款的訂單，都無法正常搜索到，搜索結(jié)果顯示"The?was?an?error,please?try?again?later.（出現(xiàn)錯誤，請稍后再試）"。

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賣家還稱，最初給亞馬遜打了電話，但對方卻回應(yīng)不清楚該問題，并表示這可能和績效有關(guān)。與此同時，賣家還收到了address-verification@amazon.com發(fā)送的郵件，郵件內(nèi)容中列出了被退款的訂單號，賣家也被告知不要給這些訂單發(fā)貨，因為這些訂單的買家沒有權(quán)限在亞馬遜下單購買。如果已經(jīng)發(fā)貨，請聯(lián)系物流商把貨物退回。

對于亞馬遜的這波操作，賣家表示很無奈。通常在過去，如果賣家收到這樣的郵件，并且訂單已發(fā)貨，亞馬遜應(yīng)該使用自己的資金進行補償。

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賣家B:199個訂單被退款，已經(jīng)無法查找到它們

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賣家B也遇到了同樣的問題，因為?“VCAC”已有199個訂單被退款。該賣家表示，這些訂單已經(jīng)從賬戶上消失了，無法找到它們。目前已經(jīng)轉(zhuǎn)給VCAC團隊，他們正在進行調(diào)查，但目前還沒有收到回復(fù)。

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賣家C:被退款246個訂單，金額高達(dá)2.85萬加元

?和上面的賣家一樣，也是來自加拿大的賣家，同樣由于VCAC原因，被退了246個訂單，金額高達(dá)2.85萬加元。

關(guān)于退款原因“VCAC”的猜測

正如上述賣家遇到的情況，亞馬遜出現(xiàn)自動退款，理由是“VCAC”?，但很少有賣家了解這到底是怎么回事，平臺本身也沒有給出具體的解釋。
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早在幾年前有遇到類似問題的賣家表示，“VCAC”的全稱為“Veteran?Customer?Account?Compromise”，指的是老客戶賬戶被泄露的意思。

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還有知情人士透露稱：

“VCAC是一個欺詐調(diào)查部門，我在銷售支持部門工作，我能給你的就這些了?！?br />
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亞馬遜官方這樣回應(yīng)

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截止發(fā)稿前，船長注意到，亞馬遜官方論壇的版主“Susan”給出如下回復(fù)：?

“這是一個人為錯誤，我們正在修復(fù)它。當(dāng)您收到訂單的sold-ship-now消息時，您將像處理此事件之前一樣處理它。您需要發(fā)貨，如果沒有，則會在您的訂單取消率中計入。我會繼續(xù)關(guān)注這個帖子。請私信告訴我您對當(dāng)前的銷售賬戶和這個事件的任何疑慮。”

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此外，還有賣家經(jīng)過長時間的等待，收到了亞馬遜賣家支持給出的如下回復(fù)：

雖然亞馬遜有對此做出相關(guān)的回應(yīng)，但實際上并沒有幫助賣家解決問題。船長BI認(rèn)為，現(xiàn)在，亞馬遜在處理此問題上應(yīng)該不會那么快給到解決方案，賣家還是繼續(xù)多嘗試聯(lián)系亞馬遜并等待其給出應(yīng)對的辦法。
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對退貨退款問題，賣家需引起重視
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總而言之，無論是平時常出現(xiàn)的退貨退款，還是像這次亞馬遜出現(xiàn)大量訂單被自動退款的情況，賣家都需要重視。旺季在即，賣家千萬要維護好自己的賬號，不要因為一些不必要的失誤給自身造成損失。

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