有賣家打來電話求助，因為社交媒體促銷活動設置失誤，單價原本80美金的產(chǎn)品，在促銷中成了免費送，一夜之間，產(chǎn)生了1000多個訂單，損失慘重。賣家既懊惱于設置過程中的粗心，同時也非常焦慮，不知道該怎么應對才好。

說實話，遇到的賣家咨詢中，這樣的情況不是首例。不少賣家都經(jīng)歷過促銷設置錯誤而造成損失的情況，但究竟是什么原因造成了如此損失呢？社交媒體促銷的效果究竟怎樣呢？我們來聊一聊。

在賣家中心的促銷頁面，有一項設置就是“社交媒體促銷代碼”，如下圖：

關于社交媒體促銷代碼，亞馬遜給出的解釋是：創(chuàng)建自定義促銷代碼，獲得一個獨特的營銷頁面，通過社交媒體、電子郵件或名人營銷將此頁面分享給買家。

但如果真的如此，估計大部分賣家也就沒什么可玩兒的了，說白了，一個普通的賣家，哪有什么粉絲群呀，如果要靠自己的粉絲群來產(chǎn)生營銷效果，基本沒戲。

但在社交媒體促銷設置的過程中，亞馬遜給了另外的選項，如下圖：




在社交媒體促銷設置的過程中，亞馬遜在“促銷代碼的分享對象”一欄提供并默認勾選了“亞馬遜影響者和聯(lián)盟”，這是指什么呢？

如果賣家在設置中不勾選此項，如果自己也沒有粉絲、無處將生成的營銷頁面分享出去，那么，設置了也沒有任何作用；但如果賣家按照系統(tǒng)默認的狀態(tài)，勾選了此選項，亞馬遜系統(tǒng)將會在賣家設置了社交媒體促銷代碼后，自動將這個促銷活動分享于亞馬遜影響者計劃和亞馬遜聯(lián)盟中的精選社交媒體影響者、網(wǎng)站等，這就意味著，你只需要設置，剩下的推廣活動將由亞馬遜來做，當然，亞馬遜也在解釋中做了說明，此計劃是免費的，但提交促銷活動后，你將無法再編輯此選項，亞馬遜也不保證商品能夠被投放。

簡而言之，按照默認的勾選了以“亞馬遜影響者和聯(lián)盟”作為促銷代碼的分享對象，你無需推廣，推廣的活動由亞馬遜來做，免費，只是不保證效果，效果可能好，也可能差。

這在很多賣家看來，絕對是好消息呀，如果沒效果，也不會有損失，但如果有效果，那簡直太劃算了呀！

畢竟，站內(nèi)廣告的成本，大家有目共睹，賣家越來越多，廣告的競爭也越來越激烈，廣告的投入產(chǎn)出比卻越來越差，甚至有些賣家的廣告表現(xiàn)簡直可以差到讓你懷疑人生。

而秒殺呢，獨立的流量入口，據(jù)說可以短時間內(nèi)為Listing引入不少流量，但現(xiàn)實卻是，很多賣家以流血割肉的打折價來參加秒殺，不僅被扣了秒殺費（一次150美金起），更讓人絕望的是，居然沒有單。秒殺的效果，真的是個大大的問號。

付費都沒效果或者效果差，突然有一個可以免費參加而且可能有效果的，這是多么激動人心的消息呀！

但是，鋒利的寶劍，利用得好固然可以所向披靡，不會使用或者使用不當也可能自斷手腳。開頭提到的賣家，顯然是經(jīng)歷了后者。

那造成的原因是什么呢？

我詳細詢問了這位賣家，答復是因為不小心，設置的促銷重疊了。一個促銷設置五折，兩個促銷重疊，可不就是免費送了嘛！

其實關于此種情況，亞馬遜已特意在促銷設置中做了提示（見下圖），只不過是很多賣家沒讀懂而已。



當你的店鋪中針對于一個產(chǎn)品的促銷重復，就可能被買家利用，重復使用折扣碼，折上折就產(chǎn)生了。這也正是我們在設置促銷的過程中需要重視的地方。

所以，關于促銷的設置，我的提醒是，無論哪個促銷設置，都一定要設置為不和其他促銷重復使用，以此來避免因為設置時的粗心而造成的巨大損失。

所幸的是，文中講述的這位賣家，其運營是采用FBA發(fā)貨+自發(fā)貨跟賣的方式，F(xiàn)BA庫存數(shù)量不多，僅有十多個，其余的一千多個訂單都是自發(fā)貨的SKU所產(chǎn)生的。FBA發(fā)貨的訂單已無可挽回，但自發(fā)貨的訂單，多多少少還是有點主動權，留出了些許回旋余地。

我給賣家建議，F(xiàn)BA發(fā)貨的訂單的損失已經(jīng)產(chǎn)生了，也就這么翻過吧，對于這些自發(fā)貨的訂單，一方面，要抓緊時間聯(lián)系亞馬遜客服，向客服說明情況，爭取得到客服的理解和協(xié)助，如果能夠取消的訂單，盡量由亞馬遜客服協(xié)助取消；與此同時，還要立即聯(lián)系所有買家，向客戶道歉和解釋實際情況，爭取得到客戶的諒解，客戶能夠主動取消訂單最好；對于客戶沒有回應的訂單，要趕在發(fā)貨截止日前確認為發(fā)貨狀態(tài)，至少，暫時的，先保住賬號，后期，如果亞馬遜客服為你的賬號做了備注，如果大部分客戶諒解了，不再糾纏這些訂單，熬過三個月，度過這一劫，賬號的績效也會慢慢的重新恢復起來。

雖然文中講述的這位賣家的遭遇是慘痛的，但這其實也從側(cè)面反映一個現(xiàn)實，即社交媒體促銷是有效果的。

留一個問題給大家思考：如果你打算使用社交媒體促銷為自己的運營加分，你打算怎么做？你會注意哪些細節(jié)？

在下一篇里，我們再來詳聊。