社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 買家買了一個(gè)產(chǎn)品， 然后有質(zhì)量問題，不好...
買家買了一個(gè)產(chǎn)品， 然后有質(zhì)量問題，不好用，不好修。 那么以下兩種方案，請問哪種比較節(jié)省成本？ 1. 全額退款，叫買家自行重新購買一個(gè). 2. 不退款，F(xiàn)BM給買家重新配送一個(gè)
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FBA，? 假設(shè)買家買了一個(gè)產(chǎn)品， 然后有質(zhì)量問題，不好用，不好修。
那么以下兩種方案，請問哪種比較節(jié)省成本？
1.? 全額退款， 叫買家自行重新購買一個(gè).
2.? 不退款，F(xiàn)BM給買家重新配送一個(gè).
?
這里面涉及到的成本，利潤，損失， 大佬能不能幫忙舉個(gè)例子列一下？
感覺有點(diǎn)繞，算不清楚了。
?
又或者有更好的解決方案？
?
謝謝。
那么以下兩種方案，請問哪種比較節(jié)省成本？
1.? 全額退款， 叫買家自行重新購買一個(gè).
2.? 不退款，F(xiàn)BM給買家重新配送一個(gè).
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這里面涉及到的成本，利潤，損失， 大佬能不能幫忙舉個(gè)例子列一下？
感覺有點(diǎn)繞，算不清楚了。
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又或者有更好的解決方案？
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謝謝。
倒計(jì)時(shí)：
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Bright
贊同來自: Hongfei 、 kiyo 、 萌新求爆單 、 pebble 、 剛哥123 、 weare123 更多 ?
訂單1成本：產(chǎn)品成本+頭程運(yùn)費(fèi)+FBA費(fèi)用+3%*訂單成交金額
訂單2成本：產(chǎn)品成本+頭程運(yùn)費(fèi)+FBA費(fèi)用+平臺(tái)銷售傭金（一般類目是成交金額的15個(gè)點(diǎn)）
方案一成本=訂單1成本+訂單2成本
方案二成本：
訂單1成本：產(chǎn)品成本+頭程運(yùn)費(fèi)+FBA費(fèi)用+3%*訂單成交金額
多渠道配送成本：產(chǎn)品成本+頭程費(fèi)用+FBA多渠道配送費(fèi)用
方案二成本=訂單1成本+自配送成本
備注：退款訂單亞馬遜會(huì)退還平臺(tái)銷售傭金，但要另外收取成交金額3個(gè)點(diǎn)的退款手續(xù)費(fèi)。
方案選擇：
訂單1成本是固定已知的，只需要對比訂單2和多渠道配送的成本。明顯可以看出，訂單2比自配送多出了平臺(tái)銷售傭金。
選擇方案一的優(yōu)點(diǎn)，1.增加訂單量，提高復(fù)購率，增加李思婷權(quán)重（效果微乎其微）；
? ? ? ? ? ? 缺點(diǎn)：1.承擔(dān)額外的銷售傭金成本；2.不好的賣家服務(wù)；
選擇方案二的優(yōu)點(diǎn)：1.節(jié)約買家時(shí)間，更好的賣家服務(wù)；2.買家反饋問題嚴(yán)重的，選擇優(yōu)先配送，新品更快到達(dá)買家手里；
? ? ? ? ? ? 缺點(diǎn)：1.沒有那一點(diǎn)點(diǎn)的權(quán)重
產(chǎn)品單價(jià)高，或者產(chǎn)品功能性復(fù)雜，買家退貨不能二次銷售的情況下，建議直接全額退款，也不需要讓買家重新購買或者自配送，避免第二個(gè)產(chǎn)品，在這位買家手里也是有“缺陷”的。郵件寫好，態(tài)度誠懇。
完