產品被投訴侵權了，亞馬遜要求我聯(lián)系投訴人解決，我應該怎樣處理？

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再次更新一下問題，望大神們解答：

如果產品出現(xiàn)被投訴侵權的情況，按照Hannibal大神的說法，如果能直接發(fā)信給投訴人，并且投訴人能夠撤銷投訴，這將是最好的結果。

但如果出現(xiàn)投訴人不回復的情況，該如何解決？

如：
1. 直接刪除Listing？
能否直接刪除Listing不再賣，當什么事都沒有發(fā)生，但這是否會被亞馬遜秋后算賬？

2. 聯(lián)系亞馬遜績效團隊解決？
如果覺得產品本身并沒有，可否聯(lián)系績效團隊說理？還是多一事不如少一事？
如果覺得確實是自身過失造成的，需不需要聯(lián)系績效團隊認錯？把對賬號今后的影響減到最低？

補充：問題所指的“侵權”，是指賣家過失誤犯（開發(fā)產品時沒注意），或者是亞馬遜誤判（產品并沒有侵權情況）。而不是跟賣或者故意惡意侵權，這樣被關店有余辜。

23 個回復

Hannibal - 凡事都很認真，別試圖改變我的習慣

贊同來自: 萬萬愉 、 Crystal 、 Selina 、 MaggieWong 、 阿呆、 python 、小伙莫方、 yay 、 張振興 、 Adoncn 、 arong 更多 ?

一、首先，這種情況直接發(fā)信給投訴人就好：
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1、誠懇的道歉；
2、說明能讓人接受的原因，說明并未開始銷售等等，并請求獲得得諒解；
3、他可以接受的諒解方式，例如專利費用，或者賠償方式等；
4、說明公司的情況，例如訴苦衷等；
5、最后希望他考慮撤銷投訴。
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二、如果通過以上寫信的方式沒有解決，需要想辦法通過其它方式再聯(lián)系，例如電話甚至找到對方面談拜訪。
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三、郵件可以參考以上步驟自己寫就好，并不復雜。