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八月的亞馬遜：關(guān)于我收到商品被預(yù)留通知要求我48小時(shí)內(nèi)申訴這件事。內(nèi)附申訴模板
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8月X日，收到了一封郵件，郵件顯示：
我們已將您的ASIN：B0xxxxx庫存轉(zhuǎn)為預(yù)留狀態(tài)，因?yàn)槲覀兏鶕?jù)以下客戶反饋發(fā)現(xiàn)其存在質(zhì)量問題或缺陷：質(zhì)量問題信息。
請(qǐng)注意，我們已將您的庫存轉(zhuǎn)為預(yù)留狀態(tài)，直至此問題得到解決。
再回去看庫存，果然，F(xiàn)BA庫存全部被挪到了預(yù)留處，前臺(tái)顯示配送時(shí)間變成了兩周后。
由于郵件里面沒有體現(xiàn)具體是哪個(gè)訂單，于是查看了此ASIN的買家之聲客戶產(chǎn)品的滿意度
及FBA退貨面板查看退貨原因
買家之聲的數(shù)據(jù)為：買家不滿意率xxx%，退貨率xxx%，買家滿意度狀況：良好。最下方的客戶不滿意訂單所有客訴已經(jīng)得到了解決。
FBA退貨控制面板的退貨訂單原因也沒有出現(xiàn)大規(guī)模因?yàn)橘|(zhì)量缺陷而導(dǎo)致的退貨。
在確認(rèn)好上述信息后，我們馬上與賬戶付費(fèi)經(jīng)理同步情況，付費(fèi)經(jīng)理建議先開個(gè)PSS/call me now詢問具體情況。
call me now：通過賬戶狀況頁面電話與亞馬遜團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，客服告知必須在48小時(shí)內(nèi)提交申訴（周六/周末正常計(jì)時(shí)）
由于當(dāng)時(shí)是周五上午發(fā)現(xiàn)的鏈接被移到了預(yù)留，郵件是周四下午臨近下班的時(shí)候發(fā)的，所以48小時(shí)意味著必須在周六結(jié)束前提交。
PSS：我是星期五上午開始準(zhǔn)備申訴材料，到下午下班才把材料，申訴內(nèi)容準(zhǔn)備好，所以開了個(gè)PSS，說的是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一定回得到回復(fù)，所以周六周末的時(shí)候我還擔(dān)心接不到亞馬遜的電話，特地把店鋪電話帶在身上，但是我是在周一得到回復(fù)的。
以下是我和我的付費(fèi)經(jīng)理結(jié)合亞馬遜郵件提供的信息，總結(jié)的申訴思路。
包括但不限于：買家之聲相關(guān)ASIN近期買家反饋的所有問題處理辦法
該產(chǎn)品鏈接中的差評(píng)
PS：可以結(jié)合工具對(duì)差評(píng)進(jìn)行分析，如果是惡意差評(píng)，可以套用它的申訴模板話術(shù)對(duì)此差評(píng)進(jìn)行申訴
針對(duì)產(chǎn)品退貨控制面板關(guān)于質(zhì)量缺陷問題退貨的客戶聯(lián)系處理。
比如產(chǎn)品出廠只是抽檢，沒有全檢，所以會(huì)導(dǎo)致部分產(chǎn)品出現(xiàn)品控問題；說明書不夠清晰，導(dǎo)致客戶使用會(huì)出現(xiàn)問題；產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)問題。
- 詳細(xì)說明產(chǎn)品質(zhì)量問題的具體原因
- 提供問題產(chǎn)品的照片、視頻等證據(jù)
- 解釋問題發(fā)生的頻率和影響范圍
如果是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，或者庫存貨不對(duì)板等問題，可以開亞馬遜物流庫存調(diào)查，請(qǐng)亞馬遜調(diào)查在倉庫存是否有異常。在申訴的時(shí)候也可以把這點(diǎn)提上去。
列舉為解決問題已經(jīng)采取的具體措施：
- 提供改進(jìn)后的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告
- 說明新的質(zhì)量控制流程
-新的產(chǎn)品使用說明書
列舉為解決問題的預(yù)防措施:
- 詳述未來如何避免類似問題
- 新增的質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)
- 供應(yīng)商管理優(yōu)化方案
- 建立的質(zhì)量追蹤機(jī)制
可以適當(dāng)增加一些支持性文件:
- 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書
- 第三方檢測(cè)報(bào)告
- 生產(chǎn)許可證等資質(zhì)文件
- 供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告
- 質(zhì)量控制流程文檔
由于涉及到產(chǎn)品敏感數(shù)據(jù)，所以文章最后附上我脫敏的申訴模板，希望對(duì)大家有用吧。
我們已將您的ASIN：B0xxxxx庫存轉(zhuǎn)為預(yù)留狀態(tài)，因?yàn)槲覀兏鶕?jù)以下客戶反饋發(fā)現(xiàn)其存在質(zhì)量問題或缺陷：質(zhì)量問題信息。
請(qǐng)注意，我們已將您的庫存轉(zhuǎn)為預(yù)留狀態(tài)，直至此問題得到解決。
再回去看庫存，果然，F(xiàn)BA庫存全部被挪到了預(yù)留處，前臺(tái)顯示配送時(shí)間變成了兩周后。
由于郵件里面沒有體現(xiàn)具體是哪個(gè)訂單，于是查看了此ASIN的買家之聲客戶產(chǎn)品的滿意度
及FBA退貨面板查看退貨原因
買家之聲的數(shù)據(jù)為：買家不滿意率xxx%，退貨率xxx%，買家滿意度狀況：良好。最下方的客戶不滿意訂單所有客訴已經(jīng)得到了解決。
FBA退貨控制面板的退貨訂單原因也沒有出現(xiàn)大規(guī)模因?yàn)橘|(zhì)量缺陷而導(dǎo)致的退貨。
在確認(rèn)好上述信息后，我們馬上與賬戶付費(fèi)經(jīng)理同步情況，付費(fèi)經(jīng)理建議先開個(gè)PSS/call me now詢問具體情況。
call me now：通過賬戶狀況頁面電話與亞馬遜團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，客服告知必須在48小時(shí)內(nèi)提交申訴（周六/周末正常計(jì)時(shí)）
由于當(dāng)時(shí)是周五上午發(fā)現(xiàn)的鏈接被移到了預(yù)留，郵件是周四下午臨近下班的時(shí)候發(fā)的，所以48小時(shí)意味著必須在周六結(jié)束前提交。
PSS：我是星期五上午開始準(zhǔn)備申訴材料，到下午下班才把材料，申訴內(nèi)容準(zhǔn)備好，所以開了個(gè)PSS，說的是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一定回得到回復(fù)，所以周六周末的時(shí)候我還擔(dān)心接不到亞馬遜的電話，特地把店鋪電話帶在身上，但是我是在周一得到回復(fù)的。
以下是我和我的付費(fèi)經(jīng)理結(jié)合亞馬遜郵件提供的信息，總結(jié)的申訴思路。
- 首先，要解決產(chǎn)品客戶問題的上訴。
包括但不限于：買家之聲相關(guān)ASIN近期買家反饋的所有問題處理辦法
該產(chǎn)品鏈接中的差評(píng)
PS：可以結(jié)合工具對(duì)差評(píng)進(jìn)行分析，如果是惡意差評(píng)，可以套用它的申訴模板話術(shù)對(duì)此差評(píng)進(jìn)行申訴
針對(duì)產(chǎn)品退貨控制面板關(guān)于質(zhì)量缺陷問題退貨的客戶聯(lián)系處理。
- 其次是分析發(fā)生此問題的根本原因。
比如產(chǎn)品出廠只是抽檢，沒有全檢，所以會(huì)導(dǎo)致部分產(chǎn)品出現(xiàn)品控問題；說明書不夠清晰，導(dǎo)致客戶使用會(huì)出現(xiàn)問題；產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)問題。
- 詳細(xì)說明產(chǎn)品質(zhì)量問題的具體原因
- 提供問題產(chǎn)品的照片、視頻等證據(jù)
- 解釋問題發(fā)生的頻率和影響范圍
- 最重要的部分：針對(duì)此問題已采取的舉措及未來舉措。
如果是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，或者庫存貨不對(duì)板等問題，可以開亞馬遜物流庫存調(diào)查，請(qǐng)亞馬遜調(diào)查在倉庫存是否有異常。在申訴的時(shí)候也可以把這點(diǎn)提上去。
列舉為解決問題已經(jīng)采取的具體措施：
- 提供改進(jìn)后的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告
- 說明新的質(zhì)量控制流程
-新的產(chǎn)品使用說明書
列舉為解決問題的預(yù)防措施:
- 詳述未來如何避免類似問題
- 新增的質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)
- 供應(yīng)商管理優(yōu)化方案
- 建立的質(zhì)量追蹤機(jī)制
可以適當(dāng)增加一些支持性文件:
- 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書
- 第三方檢測(cè)報(bào)告
- 生產(chǎn)許可證等資質(zhì)文件
- 供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告
- 質(zhì)量控制流程文檔
由于涉及到產(chǎn)品敏感數(shù)據(jù)，所以文章最后附上我脫敏的申訴模板，希望對(duì)大家有用吧。
倒計(jì)時(shí)：
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