亞馬遜平臺：收到客戶索要賠償郵件，我該如何驗證這個客戶賠償郵件的真實性，并應(yīng)對可能的勒索？

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兄弟姐妹們好，我最近收到一封客戶索要賠償信，該郵件有真實訂單信息。該客戶在信中提到，他在使用我們的產(chǎn)品時發(fā)生爆炸，導(dǎo)致家里發(fā)生小規(guī)?；馂?zāi)，他手部遭受燒傷，他的書桌被完全毀壞(估算價值:$75)，客戶說出于安全考慮，受損產(chǎn)品及書桌已銷毀，要求全額無條件退還產(chǎn)品購買價格，額外賠償$75用于賠償被毀壞的桌子，不能要求他退貨運費或提供照片證據(jù)。
信件附圖如下，個人感覺像勒索，和電池供應(yīng)商（合作很多年，價格品質(zhì)都高于市場平均水平）確認(rèn)過電池?zé)o問題，問下大家如何辨別這封信的真?zhèn)?，有過類似經(jīng)歷的賣家朋友們你們一般咋處理，請各位兄弟姐妹賜教，祝大賣！

https://assert.wearesellers.com/questions/20250814/349da9fde9509d48a568b9269a9d575a.png

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匿名用戶

贊同來自: 烏云踏云蓋雪

第一步：甭管真假，先裝傻，套他話
別直接說“你是騙子”，那就撕破臉了。先在亞馬遜站內(nèi)信（千萬！千萬！別用私人郵箱回?。├?，客客氣氣地回復(fù)。
回復(fù)的核心就一點：“先生，聽到這個消息我太難過、太震驚了！請您務(wù)必提供一些證據(jù)，我們好立刻為您處理賠償！”
模板你可以參考這個意思，別照抄，用你自己的話說：
“尊敬的客戶，
您好！非常感謝您聯(lián)系我們。對于您信中描述的糟糕體驗，我們感到萬分抱歉和關(guān)切。
為確保您的問題能得到最迅速和妥善的解決，我們需要為您進行特殊的緊急處理流程。在此過程中，平臺要求我們必須收集一些基本信息。
因此，懇請您協(xié)助提供以下材料：
產(chǎn)品發(fā)生問題時的現(xiàn)場照片或視頻。
手部燒傷的醫(yī)療記錄或診斷證明。
被毀書桌的購買憑證或價值證明（以便我們準(zhǔn)確賠償）。
一旦收到這些材料，我們將第一時間為您啟動調(diào)查和賠償程序。
再次為此次不愉快的經(jīng)歷深表歉意，期待您的回復(fù)?！?br /> 你品品，這話術(shù)：
態(tài)度極好：先道歉，表示關(guān)心，讓他沒法發(fā)脾氣。
把鍋甩給“平臺規(guī)定”：不是我不信你，是亞馬遜需要這些流程。
“特殊的緊急處理”：給他一種VIP待遇的錯覺。
“書桌的購買憑證”：這是殺手锏，真訛?zāi)愕?，上哪去找個75塊錢書桌的發(fā)票？
99%的情況是，你發(fā)完這封郵件，他就再也不回你了。?他知道從你這騙不到錢，就去找下一個軟柿子捏了。
第二步：如果他回復(fù)了，但證據(jù)很假
比如就給你一張網(wǎng)上下載的模糊燒傷圖片，或者一個驢唇不對馬嘴的視頻。那就繼續(xù)跟他耗。
“尊敬的客戶，感謝您提供的材料。我們已提交給平臺和安全部門進行審核。審核部門反饋，需要更清晰/更具體的證據(jù)（比如視頻需要展示產(chǎn)品序列號、醫(yī)療證明需要有醫(yī)生簽名和日期等），以便為您發(fā)放賠償。請您再協(xié)助補充一下?！?br /> 繼續(xù)拖他，讓他覺得你這塊骨頭太難啃，成本太高，他自己就放棄了。
第三步：后臺操作不能少
立刻開Case！?在賣家后臺找到“績效”-“與買家消息”，點擊“報告濫用行為”，把這個買家的信息和郵件內(nèi)容全部報告給亞馬遜。明確說你懷疑這是欺詐和勒索。這一步是為了留底，萬一他后面給你來個差評或者A-to-Z，你有提前報備的記錄，申訴起來容易得多。
看看這個買家的賬號信息（能看到一點是一點），是不是個新號？是不是專買這種高風(fēng)險的電子產(chǎn)品？這種信息也能佐證你的判斷。