社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜平臺(tái)：收到客戶索要賠償郵件，我該如...
亞馬遜平臺(tái)：收到客戶索要賠償郵件，我該如何驗(yàn)證這個(gè)客戶賠償郵件的真實(shí)性，并應(yīng)對(duì)可能的勒索？
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兄弟姐妹們好，我最近收到一封客戶索要賠償信，該郵件有真實(shí)訂單信息。該客戶在信中提到，他在使用我們的產(chǎn)品時(shí)發(fā)生爆炸，導(dǎo)致家里發(fā)生小規(guī)模火災(zāi)，他手部遭受燒傷，他的書(shū)桌被完全毀壞(估算價(jià)值:$75)，客戶說(shuō)出于安全考慮，受損產(chǎn)品及書(shū)桌已銷(xiāo)毀，要求全額無(wú)條件退還產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，額外賠償$75用于賠償被毀壞的桌子，不能要求他退貨運(yùn)費(fèi)或提供照片證據(jù)。
信件附圖如下，個(gè)人感覺(jué)像勒索，和電池供應(yīng)商（合作很多年，價(jià)格品質(zhì)都高于市場(chǎng)平均水平）確認(rèn)過(guò)電池?zé)o問(wèn)題，問(wèn)下大家如何辨別這封信的真?zhèn)危羞^(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的賣(mài)家朋友們你們一般咋處理，請(qǐng)各位兄弟姐妹賜教，祝大賣(mài)！
信件附圖如下，個(gè)人感覺(jué)像勒索，和電池供應(yīng)商（合作很多年，價(jià)格品質(zhì)都高于市場(chǎng)平均水平）確認(rèn)過(guò)電池?zé)o問(wèn)題，問(wèn)下大家如何辨別這封信的真?zhèn)危羞^(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的賣(mài)家朋友們你們一般咋處理，請(qǐng)各位兄弟姐妹賜教，祝大賣(mài)！
倒計(jì)時(shí)：
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匿名用戶
贊同來(lái)自: 烏云踏云蓋雪
別直接說(shuō)“你是騙子”，那就撕破臉了。先在亞馬遜站內(nèi)信（千萬(wàn)！千萬(wàn)！別用私人郵箱回！）里，客客氣氣地回復(fù)。
回復(fù)的核心就一點(diǎn)：“先生，聽(tīng)到這個(gè)消息我太難過(guò)、太震驚了！請(qǐng)您務(wù)必提供一些證據(jù)，我們好立刻為您處理賠償！”
模板你可以參考這個(gè)意思，別照抄，用你自己的話說(shuō)：
“尊敬的客戶，
您好！非常感謝您聯(lián)系我們。對(duì)于您信中描述的糟糕體驗(yàn)，我們感到萬(wàn)分抱歉和關(guān)切。
為確保您的問(wèn)題能得到最迅速和妥善的解決，我們需要為您進(jìn)行特殊的緊急處理流程。在此過(guò)程中，平臺(tái)要求我們必須收集一些基本信息。
因此，懇請(qǐng)您協(xié)助提供以下材料：
產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻。
手部燒傷的醫(yī)療記錄或診斷證明。
被毀書(shū)桌的購(gòu)買(mǎi)憑證或價(jià)值證明（以便我們準(zhǔn)確賠償）。
一旦收到這些材料，我們將第一時(shí)間為您啟動(dòng)調(diào)查和賠償程序。
再次為此次不愉快的經(jīng)歷深表歉意，期待您的回復(fù)?！?br /> 你品品，這話術(shù)：
態(tài)度極好：先道歉，表示關(guān)心，讓他沒(méi)法發(fā)脾氣。
把鍋甩給“平臺(tái)規(guī)定”：不是我不信你，是亞馬遜需要這些流程。
“特殊的緊急處理”：給他一種VIP待遇的錯(cuò)覺(jué)。
“書(shū)桌的購(gòu)買(mǎi)憑證”：這是殺手锏，真訛?zāi)愕模夏娜フ覀€(gè)75塊錢(qián)書(shū)桌的發(fā)票？
99%的情況是，你發(fā)完這封郵件，他就再也不回你了。?他知道從你這騙不到錢(qián)，就去找下一個(gè)軟柿子捏了。
第二步：如果他回復(fù)了，但證據(jù)很假
比如就給你一張網(wǎng)上下載的模糊燒傷圖片，或者一個(gè)驢唇不對(duì)馬嘴的視頻。那就繼續(xù)跟他耗。
“尊敬的客戶，感謝您提供的材料。我們已提交給平臺(tái)和安全部門(mén)進(jìn)行審核。審核部門(mén)反饋，需要更清晰/更具體的證據(jù)（比如視頻需要展示產(chǎn)品序列號(hào)、醫(yī)療證明需要有醫(yī)生簽名和日期等），以便為您發(fā)放賠償。請(qǐng)您再協(xié)助補(bǔ)充一下?！?br /> 繼續(xù)拖他，讓他覺(jué)得你這塊骨頭太難啃，成本太高，他自己就放棄了。
第三步：后臺(tái)操作不能少
立刻開(kāi)Case！?在賣(mài)家后臺(tái)找到“績(jī)效”-“與買(mǎi)家消息”，點(diǎn)擊“報(bào)告濫用行為”，把這個(gè)買(mǎi)家的信息和郵件內(nèi)容全部報(bào)告給亞馬遜。明確說(shuō)你懷疑這是欺詐和勒索。這一步是為了留底，萬(wàn)一他后面給你來(lái)個(gè)差評(píng)或者A-to-Z，你有提前報(bào)備的記錄，申訴起來(lái)容易得多。
看看這個(gè)買(mǎi)家的賬號(hào)信息（能看到一點(diǎn)是一點(diǎn)），是不是個(gè)新號(hào)？是不是專買(mǎi)這種高風(fēng)險(xiǎn)的電子產(chǎn)品？這種信息也能佐證你的判斷。