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亞馬遜遇商品真實(shí)性買(mǎi)家投訴,到底應(yīng)該怎么申訴
商品真實(shí)性(假冒商品) 買(mǎi)家投訴有以下兩種常見(jiàn)違規(guī)類(lèi)型:?

情況一:商品本身就是假冒商品,但商品詳情頁(yè)面上包含誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容。?
賣(mài)家在商品詳情頁(yè)面的品牌欄上將商品描述為普通商品,在制造商信息一欄卻填寫(xiě)了某知名品牌,但買(mǎi)家收到商品后發(fā)現(xiàn)商品并非該品牌商品。?
情況二:商品的某部分不屬于原廠(chǎng)/原包裝,導(dǎo)致買(mǎi)家誤以為收到假冒商品。?
買(mǎi)家收到了商品,發(fā)現(xiàn)并非原廠(chǎng)包裝,對(duì)商品的真?zhèn)翁岢隽速|(zhì)疑。?
與此同時(shí),亞馬遜會(huì)要求賣(mài)家提供可以證明產(chǎn)品是真貨的證據(jù),才會(huì)決定賣(mài)家是否可以在亞馬遜上繼續(xù)銷(xiāo)售的資格。如果申訴不成功,店鋪余額和庫(kù)存極有可能被凍結(jié),對(duì)賣(mài)家造成重大損失。?
能否成功申訴真實(shí)性最關(guān)鍵的兩個(gè)方面就是?
行動(dòng)計(jì)劃書(shū)+證明材料!這是申訴中不可缺少的資料。
證明材料及證明產(chǎn)品是真實(shí)性的證據(jù),比如:發(fā)票、收據(jù)、合同、送貨單等材料。 產(chǎn)品質(zhì)量投訴需要理清導(dǎo)致投訴的根本原因(如誤導(dǎo)性的商品詳情頁(yè)面、質(zhì)量控制不足、包裝不當(dāng)、庫(kù)存不佳等),并據(jù)此分析賬戶(hù)存在的問(wèn)題,再提供詳細(xì)的解決方案和預(yù)防措施。?
我們要如何申訴呢?同樣是準(zhǔn)備好證明材料和一份詳細(xì)的申訴信,申訴信可以圍繞這幾方面來(lái)寫(xiě)?
1、描述問(wèn)題原因,說(shuō)明問(wèn)題情況,向亞馬遜承認(rèn)錯(cuò)誤?
2、為什么會(huì)這樣?是怎樣的原因才遭到買(mǎi)家投訴?
3、提供資料證明/改進(jìn)計(jì)劃,越多越好你的行動(dòng)計(jì)劃?
4、如何避免再次發(fā)生,保證不再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題,希望亞馬遜再給一次機(jī)會(huì)。?
5、再次感謝審核團(tuán)隊(duì),希望盡快協(xié)助解決。
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