亞馬遜遇商品真實性買家投訴，到底應(yīng)該怎么申訴

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許多亞馬遜賣家會遇到，亞馬遜商品真實性(假冒商品)，違規(guī)將會直接影響到賬戶健康狀況。?
商品真實性(假冒商品) 買家投訴有以下兩種常見違規(guī)類型：?

https://assert.wearesellers.com/questions/20250714/19bccf321ab96806a192c26b88d43806.png

情況一：商品本身就是假冒商品，但商品詳情頁面上包含誤導(dǎo)性內(nèi)容。?
賣家在商品詳情頁面的品牌欄上將商品描述為普通商品，在制造商信息一欄卻填寫了某知名品牌，但買家收到商品后發(fā)現(xiàn)商品并非該品牌商品。?
情況二：商品的某部分不屬于原廠/原包裝，導(dǎo)致買家誤以為收到假冒商品。?
買家收到了商品，發(fā)現(xiàn)并非原廠包裝，對商品的真?zhèn)翁岢隽速|(zhì)疑。?
與此同時，亞馬遜會要求賣家提供可以證明產(chǎn)品是真貨的證據(jù)，才會決定賣家是否可以在亞馬遜上繼續(xù)銷售的資格。如果申訴不成功，店鋪余額和庫存極有可能被凍結(jié)，對賣家造成重大損失。?
能否成功申訴真實性最關(guān)鍵的兩個方面就是?
行動計劃書+證明材料！這是申訴中不可缺少的資料。
證明材料及證明產(chǎn)品是真實性的證據(jù)，比如：發(fā)票、收據(jù)、合同、送貨單等材料。產(chǎn)品質(zhì)量投訴需要理清導(dǎo)致投訴的根本原因(如誤導(dǎo)性的商品詳情頁面、質(zhì)量控制不足、包裝不當(dāng)、庫存不佳等)，并據(jù)此分析賬戶存在的問題，再提供詳細(xì)的解決方案和預(yù)防措施。?
我們要如何申訴呢？同樣是準(zhǔn)備好證明材料和一份詳細(xì)的申訴信，申訴信可以圍繞這幾方面來寫?
1、描述問題原因，說明問題情況，向亞馬遜承認(rèn)錯誤?
2、為什么會這樣？是怎樣的原因才遭到買家投訴?
3、提供資料證明/改進(jìn)計劃，越多越好你的行動計劃?
4、如何避免再次發(fā)生，保證不再出現(xiàn)類似問題，希望亞馬遜再給一次機(jī)會。?
5、再次感謝審核團(tuán)隊，希望盡快協(xié)助解決。