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FBM買家退款,當(dāng)天給他全額退款了,但是收到1星店鋪差評(píng),怎么刪除?我后臺(tái)申請(qǐng)刪除刪不掉,已經(jīng)開case請(qǐng)求再次刪除了。

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歐洲站因?yàn)镋ORI一直沒(méi)下來(lái),所以先發(fā)的FBM。
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有個(gè)買家收到貨后申請(qǐng)退,理由是訂購(gòu)錯(cuò)不想要了,我當(dāng)天后臺(tái)直接給他全額退款了,但是沒(méi)跟他說(shuō)不需要退貨(第一次處理不懂),想著全額退款就ok了。買家是28日凌晨4.申請(qǐng)的,我是下午3.給他退款的,差評(píng)也是28日收到。今天30號(hào)突然想起來(lái)看一下店鋪評(píng)分,現(xiàn)在有且只有他一個(gè)1星差評(píng),對(duì)目前FBM發(fā)貨造成了影響,將被限制自發(fā)貨。
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請(qǐng)問(wèn)這種情況怎么解決,我后臺(tái)申請(qǐng)刪除刪不掉,已經(jīng)開case請(qǐng)求再次刪除了。
??
我看評(píng)級(jí)那里選擇直接聯(lián)系買家,但是內(nèi)容無(wú)法修改。還有訂單那里直接聯(lián)系買家,能發(fā)什么內(nèi)容嗎?求求大麥們幫幫我,萬(wàn)一開的case還是不給我刪除。
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