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FBM買家退款,當(dāng)天給他全額退款了,但是收到1星店鋪差評,怎么刪除?我后臺申請刪除刪不掉,已經(jīng)開case請求再次刪除了。

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歐洲站因?yàn)镋ORI一直沒下來,所以先發(fā)的FBM。
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有個買家收到貨后申請退,理由是訂購錯不想要了,我當(dāng)天后臺直接給他全額退款了,但是沒跟他說不需要退貨(第一次處理不懂),想著全額退款就ok了。買家是28日凌晨4.申請的,我是下午3.給他退款的,差評也是28日收到。今天30號突然想起來看一下店鋪評分,現(xiàn)在有且只有他一個1星差評,對目前FBM發(fā)貨造成了影響,將被限制自發(fā)貨。
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請問這種情況怎么解決,我后臺申請刪除刪不掉,已經(jīng)開case請求再次刪除了。
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我看評級那里選擇直接聯(lián)系買家,但是內(nèi)容無法修改。還有訂單那里直接聯(lián)系買家,能發(fā)什么內(nèi)容嗎?求求大麥們幫幫我,萬一開的case還是不給我刪除。
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