社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 店鋪收到“賣家行為準(zhǔn)則（準(zhǔn)確信息）”，提...
店鋪收到“賣家行為準(zhǔn)則（準(zhǔn)確信息）”，提示：您收到了因試圖濫用亞馬遜服務(wù)和沒有為品牌相關(guān)變更提供準(zhǔn)確信息而違反政策的消息。求大佬解答：這個(gè)績效針對(duì)的是什么問題，是做了什么操作導(dǎo)致收到這樣的績效通知
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新人小白店鋪在4月12日收到郵件，內(nèi)容是：
翻譯為中文是：
后臺(tái)賬戶情況提示：
點(diǎn)擊申訴后出現(xiàn)這樣的提示：
由于前兩個(gè)星期品牌從TM標(biāo)變?yōu)镽標(biāo)，所以我排查了店鋪后臺(tái)的品牌情況，后臺(tái)的商標(biāo)狀態(tài)已經(jīng)是已注冊(cè)狀態(tài)；
在申訴頁面提示：您收到了因試圖濫用亞馬遜服務(wù)和沒有為品牌相關(guān)變更提供準(zhǔn)確信息而違反政策的消息。
我近期進(jìn)行的操作：
1.針對(duì)同一個(gè)問題反復(fù)開了十多個(gè)case進(jìn)行處理。
2.針對(duì)同一鏈接一天內(nèi)修改三次標(biāo)題。
3.品牌前兩個(gè)星期從TM標(biāo)變?yōu)镽標(biāo)。（亞馬遜品牌頁面確認(rèn)品牌情況正常）
4.近期針對(duì)店鋪的一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行了刷單測評(píng)，測評(píng)單小于10單，均已留評(píng)，商品截至目前總訂單數(shù)為20單。
5.目前店鋪評(píng)分下降，提示有被封禁的風(fēng)險(xiǎn)。
從賬戶狀態(tài)頁面，打電話給賬號(hào)專員，專員回復(fù)可能是針對(duì)同一個(gè)問題開case過多導(dǎo)致觸發(fā)的審核，并提醒我最好進(jìn)行申訴，避免影響賬戶狀況。
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需要解答的問題：
1.我需要提交什么資料去申訴，需要寫POA嗎？寫POA的思路是什么，有沒有模板可以參考。
2.根據(jù)我近期進(jìn)行的操作，有可能是因?yàn)槠渌麊栴}造成嗎，需要做什么排查嗎。
3.后續(xù)我在銷售過程中需要注意什么問題嗎？例如是否店鋪風(fēng)險(xiǎn)較大，需要購買新店鋪進(jìn)行銷售來降低風(fēng)險(xiǎn)。
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翻譯為中文是：
后臺(tái)賬戶情況提示：
點(diǎn)擊申訴后出現(xiàn)這樣的提示：
由于前兩個(gè)星期品牌從TM標(biāo)變?yōu)镽標(biāo)，所以我排查了店鋪后臺(tái)的品牌情況，后臺(tái)的商標(biāo)狀態(tài)已經(jīng)是已注冊(cè)狀態(tài)；
在申訴頁面提示：您收到了因試圖濫用亞馬遜服務(wù)和沒有為品牌相關(guān)變更提供準(zhǔn)確信息而違反政策的消息。
我近期進(jìn)行的操作：
1.針對(duì)同一個(gè)問題反復(fù)開了十多個(gè)case進(jìn)行處理。
2.針對(duì)同一鏈接一天內(nèi)修改三次標(biāo)題。
3.品牌前兩個(gè)星期從TM標(biāo)變?yōu)镽標(biāo)。（亞馬遜品牌頁面確認(rèn)品牌情況正常）
4.近期針對(duì)店鋪的一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行了刷單測評(píng)，測評(píng)單小于10單，均已留評(píng)，商品截至目前總訂單數(shù)為20單。
5.目前店鋪評(píng)分下降，提示有被封禁的風(fēng)險(xiǎn)。
從賬戶狀態(tài)頁面，打電話給賬號(hào)專員，專員回復(fù)可能是針對(duì)同一個(gè)問題開case過多導(dǎo)致觸發(fā)的審核，并提醒我最好進(jìn)行申訴，避免影響賬戶狀況。
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需要解答的問題：
1.我需要提交什么資料去申訴，需要寫POA嗎？寫POA的思路是什么，有沒有模板可以參考。
2.根據(jù)我近期進(jìn)行的操作，有可能是因?yàn)槠渌麊栴}造成嗎，需要做什么排查嗎。
3.后續(xù)我在銷售過程中需要注意什么問題嗎？例如是否店鋪風(fēng)險(xiǎn)較大，需要購買新店鋪進(jìn)行銷售來降低風(fēng)險(xiǎn)。
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倒計(jì)時(shí)：
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匿名用戶
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主要是針對(duì)你這個(gè)操作，針對(duì)同一個(gè)問題反復(fù)開了十多個(gè)case進(jìn)行處理，大致的意思就是你是品牌所有者，但是你卻多次開case讓客服幫你處理相同的問題，包括但不限于鏈接內(nèi)容頻繁修改（標(biāo)題、品牌、分類等）濫用了亞馬遜服務(wù)，反復(fù)開case干擾支持系統(tǒng)；然后針對(duì)一個(gè)問題多次case，就是沒有為品牌相關(guān)變更提供準(zhǔn)確信息，所以導(dǎo)致多次case；
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1.我需要提交什么資料去申訴，需要寫POA嗎？寫POA的思路是什么，有沒有模板可以參考。
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需要寫POA,大致的思路就是承認(rèn)問題，你做了那些動(dòng)作：
1、問題回顧總結(jié)：
--在修改鏈接過程中存在頻繁編輯行為，可能違反了亞馬遜的listing政策；
--因?yàn)樘幚硇那?，短時(shí)間內(nèi)多次開case，造成系統(tǒng)誤判；
--近期品牌剛由TM標(biāo)升級(jí)為R標(biāo)，在對(duì)接中可能引起了部分信息差異等；（刷單測評(píng)行為這個(gè)就不要提了，沒有查到這個(gè)，不能主動(dòng)去交代）
2、導(dǎo)致你以上操作的原因：
--說明是因?yàn)椴皇煜て脚_(tái)規(guī)則、操作流程不當(dāng)；
--對(duì)品牌升級(jí)后的系統(tǒng)同步機(jī)制理解不夠；listing優(yōu)化過程中希望提升轉(zhuǎn)化，但沒有遵守修改頻次規(guī)定；
--售后處理心切，誤以為多開case可以加速解決；
--未意識(shí)到頻繁修改會(huì)被平臺(tái)識(shí)別為濫用操作。
3、改進(jìn)措施：
嚴(yán)格遵守亞馬遜平臺(tái)的商品信息編輯規(guī)范；所有變更僅在必要情況下申請(qǐng)，確保信息準(zhǔn)確無誤；不再對(duì)同一問題重復(fù)創(chuàng)建case；設(shè)立內(nèi)部審核機(jī)制，避免信息沖突和誤操作；提升團(tuán)隊(duì)合規(guī)意識(shí)，已組織相關(guān)學(xué)習(xí)并制定操作手冊(cè)（可上傳截圖）
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模板參考：
尊敬的亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)：
您好！
我們注意到近期賬戶因涉及濫用服務(wù)和信息不準(zhǔn)確的問題收到警告。我們對(duì)此高度重視，并已對(duì)相關(guān)操作進(jìn)行全面審查，現(xiàn)向平臺(tái)提交我們的行動(dòng)計(jì)劃如下：
一、問題回顧
我們近期在品牌升級(jí)（從TM標(biāo)至R標(biāo)）后，對(duì)部分鏈接信息進(jìn)行了同步和優(yōu)化操作，過程中確實(shí)存在標(biāo)題修改頻次較高和case提交過多等問題，可能觸發(fā)了系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制。
二、問題原因
我們對(duì)品牌升級(jí)后系統(tǒng)同步機(jī)制理解不足，為保證鏈接信息一致性而進(jìn)行多次修改。對(duì)于售后問題，由于擔(dān)心未及時(shí)處理，多次聯(lián)系客服開case，也未意識(shí)到會(huì)引發(fā)誤判。對(duì)此我們深表歉意。
三、整改措施
1. 后續(xù)只在信息變更必要情況下提交修改申請(qǐng)；
2. 嚴(yán)格控制客服case數(shù)量，每個(gè)問題僅提交一次；
3. 已建立內(nèi)部操作規(guī)范，禁止頻繁修改listing；
4. 所有品牌與產(chǎn)品資料，均保持一致并定期核查；
5. 我們已對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了亞馬遜平臺(tái)政策合規(guī)培訓(xùn)。
請(qǐng)審核團(tuán)隊(duì)審慎考慮本次申訴，我們將全力配合平臺(tái)維護(hù)良好運(yùn)營秩序。感謝您的理解與支持！
此致??
敬禮??
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2.根據(jù)我近期進(jìn)行的操作，有可能是因?yàn)槠渌麊栴}造成嗎，需要做什么排查嗎。
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大概率是客服說的那個(gè)原因了，我之前朋友也遇到過一次，多次開case讓客服改類目，然后收到和你一樣的警告
但是你最近操作蠻多，擔(dān)心的話，按以下排查下也可以：
Listing修改歷史：查看是否存在類目、品牌、圖片等多次編輯；
多ASIN測評(píng)或高頻留評(píng)：是否有批量測評(píng)地址或異常留評(píng)率；
賬號(hào)授權(quán)/關(guān)聯(lián)：是否近期登錄過不同賬號(hào)或網(wǎng)絡(luò)、用公共電腦操作；
品牌備案變更記錄：是否多個(gè)品牌切換、備案人不同等情況。
3.后續(xù)我在銷售過程中需要注意什么問題嗎？例如是否店鋪風(fēng)險(xiǎn)較大，需要購買新店鋪進(jìn)行銷售來降低風(fēng)險(xiǎn)。
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當(dāng)前店鋪評(píng)分還在安全線以上（＞80） 就繼續(xù)申訴處理，保持低調(diào)運(yùn)營，不建議立刻換店（但是你鏈接如果很重要，那就儲(chǔ)備一個(gè)店鋪，免得店鋪關(guān)閉影響你的鏈接）畢竟是鐵打的鏈接，流水的店鋪