貨物在轉(zhuǎn)運中丟失，亞馬遜不承認倉庫丟失而說我標簽錯誤導致上架延遲，請問該如何索賠？

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去年12月份通過ups補過一批貨，送達到開始接收一切正常，轉(zhuǎn)運過程中出問題了。

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一直到貨件活動已完成，發(fā)現(xiàn)有5個sku有不同數(shù)量的丟失，但是只有3個能發(fā)起調(diào)查，另外2個是調(diào)查已完成狀態(tài)。我把能發(fā)起調(diào)查的3個sku開了調(diào)查case，然后又找了客服幫我開另外2個無法開啟調(diào)查的case，以制造商的身份提供了裝箱單，得到的調(diào)查回復是關于那3個能發(fā)起調(diào)查的sku，亞馬遜說我丟失的庫存是因為標簽錯誤導致接收延遲。反復開了好多case，最后得到的都是一樣的回答，這5個sku沒有任何不可售庫存。
標簽都是我一個個親手貼的，在發(fā)完這票ups之后，隔了一周又發(fā)了相同sku的海運，第二個貨件標簽沒有任何問題正常上架完成。我想請教各位這個索賠我還應該堅持嗎，會不會因為耗著這個索賠被亞馬遜關店。最后回復的英文郵件叫我提供電話號碼進一步了解，這是不是基本沒有得到賠償?shù)臋C會了？

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8 個回復

rita清尾貨 - seo1177

贊同來自: 給老板畫餅 、 紅色不該遺忘、托馬斯螺旋鐵

一、重新核實標簽問題，收集反駁證據(jù)
標簽合規(guī)性自查
對比兩次貨件標簽：將UPS補貨與后續(xù)海運貨件的標簽樣本（FNSKU、產(chǎn)品名稱、數(shù)量）進行比對，確認格式、內(nèi)容、打印質(zhì)量一致。
提供標簽制作記錄：導出標簽打印日志或系統(tǒng)生成記錄，證明標簽生成流程規(guī)范，無人工操作失誤。
提交后續(xù)海運貨件證據(jù)
強調(diào)同一SKU在后續(xù)海運中正常接收，證明標簽無系統(tǒng)性錯誤?？稍谏暝V中附上海運貨件的完整接收記錄（如Inventory Adjustments報告截圖）。
二、完善索賠材料，突破亞馬遜拒賠理由
核心文件清單
庫存所有權(quán)證明：供應商發(fā)票（含采購日期、商品名稱與ASIN一致、數(shù)量≥發(fā)貨量）、簽字的裝箱單（需英文版，與后臺信息匹配）。
交貨證明：UPS官網(wǎng)的簽收記錄（含追蹤號、簽收日期、簽收人信息），若亞馬遜以“未蓋章”為由拒絕，需補充UPS出具的正式簽收證明（POD）。
標簽樣本：提供兩次貨件的標簽照片或PDF文件，標注關鍵信息（FNSKU、ASIN、產(chǎn)品名稱）。
邏輯性文件編排
將材料合并為單一PDF文件，按“標簽證據(jù)-所有權(quán)證明-交貨證明”順序排列，并添加目錄頁說明文件關聯(lián)性412。
在申訴描述中逐條回應亞馬遜的拒賠理由，例如：“標簽格式與后續(xù)成功接收貨件完全一致，差異僅為運輸方式，建議復核入庫掃描記錄”。
三、申訴策略優(yōu)化，提高成功率
申訴渠道選擇
后臺直接申訴：通過“貨件差異調(diào)查”入口提交（路徑：Inventory > Shipments > Closed貨件 > Contents > Researching Missing Units）。
開Case升級：若被拒，聯(lián)系賣家支持并選擇“FBA高級團隊”，要求人工復核并提供新證據(jù)（如后續(xù)海運記錄）。
第三方工具輔助
使用Getida、Tool4Seller等工具自動掃描可索賠訂單，生成標準化申訴模板，規(guī)避人工疏漏。
工具可追溯18個月內(nèi)庫存差異，自動匹配亞馬遜賠償政策，提高索賠精準度。
四、應對亞馬遜常見拒賠借口的反制措施
拒賠理由反制策略
“標簽錯誤” 提交兩次貨件標簽對比、后續(xù)海運接收記錄，證明標簽一致性
“POD未蓋章” 提供UPS官方出具的電子簽收憑證，說明疫情期間部分倉庫取消蓋章政策
“材料不全” 補充供應商英文版裝箱單（可用Invoice Home生成模板），并附翻譯件公證
“調(diào)查已完成” 強調(diào)首次調(diào)查未全面審核證據(jù)，要求重新開啟Case并提供新證據(jù)鏈
五、風險提示與長期預防
時效性要求：亞馬遜通常要求貨件關閉后9個月內(nèi)發(fā)起索賠，超期將永久失效。
標簽管理規(guī)范：
使用標簽生成工具（如Seller Central內(nèi)置功能）避免人工錯誤。
每批貨件保留標簽樣本及打印記錄，定期歸檔。
物流合作優(yōu)化：選擇提供POD蓋章服務的物流商，或要求UPS出具帶公司抬頭的簽收證明。