社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 貨物在轉(zhuǎn)運(yùn)中丟失，亞馬遜 不承認(rèn)倉(cāng)庫(kù)丟失...
貨物在轉(zhuǎn)運(yùn)中丟失，亞馬遜 不承認(rèn)倉(cāng)庫(kù)丟失而說(shuō)我標(biāo)簽錯(cuò)誤導(dǎo)致上架延遲，請(qǐng)問(wèn)該如何索賠？
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去年12月份通過(guò)ups補(bǔ)過(guò)一批貨，送達(dá)到開(kāi)始接收一切正常，轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中出問(wèn)題了。
一直到貨件活動(dòng)已完成，發(fā)現(xiàn)有5個(gè)sku有不同數(shù)量的丟失，但是只有3個(gè)能發(fā)起調(diào)查，另外2個(gè)是調(diào)查已完成狀態(tài)。我把能發(fā)起調(diào)查的3個(gè)sku開(kāi)了調(diào)查case，然后又找了客服幫我開(kāi)另外2個(gè)無(wú)法開(kāi)啟調(diào)查的case，以制造商的身份提供了裝箱單，得到的調(diào)查回復(fù)是關(guān)于那3個(gè)能發(fā)起調(diào)查的sku，亞馬遜說(shuō)我丟失的庫(kù)存是因?yàn)闃?biāo)簽錯(cuò)誤導(dǎo)致接收延遲。反復(fù)開(kāi)了好多case，最后得到的都是一樣的回答，這5個(gè)sku沒(méi)有任何不可售庫(kù)存。
標(biāo)簽都是我一個(gè)個(gè)親手貼的，在發(fā)完這票ups之后，隔了一周又發(fā)了相同sku的海運(yùn)，第二個(gè)貨件標(biāo)簽沒(méi)有任何問(wèn)題正常上架完成。我想請(qǐng)教各位這個(gè)索賠我還應(yīng)該堅(jiān)持嗎，會(huì)不會(huì)因?yàn)楹闹@個(gè)索賠被亞馬遜關(guān)店。最后回復(fù)的英文郵件叫我提供電話(huà)號(hào)碼進(jìn)一步了解，這是不是基本沒(méi)有得到賠償?shù)臋C(jī)會(huì)了？
一直到貨件活動(dòng)已完成，發(fā)現(xiàn)有5個(gè)sku有不同數(shù)量的丟失，但是只有3個(gè)能發(fā)起調(diào)查，另外2個(gè)是調(diào)查已完成狀態(tài)。我把能發(fā)起調(diào)查的3個(gè)sku開(kāi)了調(diào)查case，然后又找了客服幫我開(kāi)另外2個(gè)無(wú)法開(kāi)啟調(diào)查的case，以制造商的身份提供了裝箱單，得到的調(diào)查回復(fù)是關(guān)于那3個(gè)能發(fā)起調(diào)查的sku，亞馬遜說(shuō)我丟失的庫(kù)存是因?yàn)闃?biāo)簽錯(cuò)誤導(dǎo)致接收延遲。反復(fù)開(kāi)了好多case，最后得到的都是一樣的回答，這5個(gè)sku沒(méi)有任何不可售庫(kù)存。標(biāo)簽都是我一個(gè)個(gè)親手貼的，在發(fā)完這票ups之后，隔了一周又發(fā)了相同sku的海運(yùn)，第二個(gè)貨件標(biāo)簽沒(méi)有任何問(wèn)題正常上架完成。我想請(qǐng)教各位這個(gè)索賠我還應(yīng)該堅(jiān)持嗎，會(huì)不會(huì)因?yàn)楹闹@個(gè)索賠被亞馬遜關(guān)店。最后回復(fù)的英文郵件叫我提供電話(huà)號(hào)碼進(jìn)一步了解，這是不是基本沒(méi)有得到賠償?shù)臋C(jī)會(huì)了？
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rita清尾貨 - seo1177
贊同來(lái)自: 給老板畫(huà)餅
標(biāo)簽合規(guī)性自查
對(duì)比兩次貨件標(biāo)簽：將UPS補(bǔ)貨與后續(xù)海運(yùn)貨件的標(biāo)簽樣本（FNSKU、產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量）進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)格式、內(nèi)容、打印質(zhì)量一致。
提供標(biāo)簽制作記錄：導(dǎo)出標(biāo)簽打印日志或系統(tǒng)生成記錄，證明標(biāo)簽生成流程規(guī)范，無(wú)人工操作失誤。
提交后續(xù)海運(yùn)貨件證據(jù)
強(qiáng)調(diào)同一SKU在后續(xù)海運(yùn)中正常接收，證明標(biāo)簽無(wú)系統(tǒng)性錯(cuò)誤?？稍谏暝V中附上海運(yùn)貨件的完整接收記錄（如Inventory Adjustments報(bào)告截圖）。
二、完善索賠材料，突破亞馬遜拒賠理由
核心文件清單
庫(kù)存所有權(quán)證明：供應(yīng)商發(fā)票（含采購(gòu)日期、商品名稱(chēng)與ASIN一致、數(shù)量≥發(fā)貨量）、簽字的裝箱單（需英文版，與后臺(tái)信息匹配）。
交貨證明：UPS官網(wǎng)的簽收記錄（含追蹤號(hào)、簽收日期、簽收人信息），若亞馬遜以“未蓋章”為由拒絕，需補(bǔ)充UPS出具的正式簽收證明（POD）。
標(biāo)簽樣本：提供兩次貨件的標(biāo)簽照片或PDF文件，標(biāo)注關(guān)鍵信息（FNSKU、ASIN、產(chǎn)品名稱(chēng)）。
邏輯性文件編排
將材料合并為單一PDF文件，按“標(biāo)簽證據(jù)-所有權(quán)證明-交貨證明”順序排列，并添加目錄頁(yè)說(shuō)明文件關(guān)聯(lián)性412。
在申訴描述中逐條回應(yīng)亞馬遜的拒賠理由，例如：“標(biāo)簽格式與后續(xù)成功接收貨件完全一致，差異僅為運(yùn)輸方式，建議復(fù)核入庫(kù)掃描記錄”。
三、申訴策略?xún)?yōu)化，提高成功率
申訴渠道選擇
后臺(tái)直接申訴：通過(guò)“貨件差異調(diào)查”入口提交（路徑：Inventory > Shipments > Closed貨件 > Contents > Researching Missing Units）。
開(kāi)Case升級(jí)：若被拒，聯(lián)系賣(mài)家支持并選擇“FBA高級(jí)團(tuán)隊(duì)”，要求人工復(fù)核并提供新證據(jù)（如后續(xù)海運(yùn)記錄）。
第三方工具輔助
使用Getida、Tool4Seller等工具自動(dòng)掃描可索賠訂單，生成標(biāo)準(zhǔn)化申訴模板，規(guī)避人工疏漏。
工具可追溯18個(gè)月內(nèi)庫(kù)存差異，自動(dòng)匹配亞馬遜賠償政策，提高索賠精準(zhǔn)度。
四、應(yīng)對(duì)亞馬遜常見(jiàn)拒賠借口的反制措施
拒賠理由 反制策略
“標(biāo)簽錯(cuò)誤” 提交兩次貨件標(biāo)簽對(duì)比、后續(xù)海運(yùn)接收記錄，證明標(biāo)簽一致性
“POD未蓋章” 提供UPS官方出具的電子簽收憑證，說(shuō)明疫情期間部分倉(cāng)庫(kù)取消蓋章政策
“材料不全” 補(bǔ)充供應(yīng)商英文版裝箱單（可用Invoice Home生成模板），并附翻譯件公證
“調(diào)查已完成” 強(qiáng)調(diào)首次調(diào)查未全面審核證據(jù)，要求重新開(kāi)啟Case并提供新證據(jù)鏈
五、風(fēng)險(xiǎn)提示與長(zhǎng)期預(yù)防
時(shí)效性要求：亞馬遜通常要求貨件關(guān)閉后9個(gè)月內(nèi)發(fā)起索賠，超期將永久失效。
標(biāo)簽管理規(guī)范：
使用標(biāo)簽生成工具（如Seller Central內(nèi)置功能）避免人工錯(cuò)誤。
每批貨件保留標(biāo)簽樣本及打印記錄，定期歸檔。
物流合作優(yōu)化：選擇提供POD蓋章服務(wù)的物流商，或要求UPS出具帶公司抬頭的簽收證明。