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亞馬遜售賣商品狀況投訴問題：亞馬遜接收時已經發(fā)現兩個產品的數量互相搞混了，已經出售的10個產品有3個都出現了這個問題。從來沒有遇到過這種問題就想問下社區(qū)各位大神怎樣處理比較好
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小白最近有一批發(fā)往亞馬遜倉庫的貨件，貨件里面是兩箱不同SKU的產品，在亞馬遜接收時已經發(fā)現兩個產品的數量互相搞混了，也因為這個事情有開case說明有沒有可能是倉庫方面出現錯誤，但是亞馬遜的回復都是正在接收。事后是重新檢查過確定那批貨的標簽是沒有貼錯的因為產品數量不同所以不會搞混
然后問題是現在都已經上架，但是出現了說購買的A產品獲得的確實B產品，那肯定是搞混了，現在已經出售的10個產品有3個都出現了這個問題。因為這個事情也開過case反饋說希望亞馬遜倉庫方面能調查一下。
今天早上就收到了關于商品狀況投訴的郵件，表示差評過多出現產品和描述不一致的情況，賬號狀態(tài)評級也下降到有一定風險，當時就把產品下架了，由于我也從來沒有遇到過這種問題就想問下社區(qū)各位大神怎樣處理比較好。
個人想法是
1.主動承認錯誤，下架產品，道歉退款望亞馬遜寬大處理（有檢查過是不存在標簽貼錯問題，感覺承認了自己很虧）。
2.主動申訴，因為有訂貨發(fā)票也有運貨單，但是怕處理不好導致封號。
然后問題是現在都已經上架，但是出現了說購買的A產品獲得的確實B產品，那肯定是搞混了，現在已經出售的10個產品有3個都出現了這個問題。因為這個事情也開過case反饋說希望亞馬遜倉庫方面能調查一下。
今天早上就收到了關于商品狀況投訴的郵件，表示差評過多出現產品和描述不一致的情況，賬號狀態(tài)評級也下降到有一定風險，當時就把產品下架了，由于我也從來沒有遇到過這種問題就想問下社區(qū)各位大神怎樣處理比較好。
個人想法是
1.主動承認錯誤，下架產品，道歉退款望亞馬遜寬大處理（有檢查過是不存在標簽貼錯問題，感覺承認了自己很虧）。
2.主動申訴，因為有訂貨發(fā)票也有運貨單，但是怕處理不好導致封號。
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贊同來自: 小小小白云營
?
2、對于樓主的個人想法：
1.主動承認錯誤，道歉退款望亞馬遜寬大處理
這個相應訂單出現售后問題，和買家溝通部分或全額退款，因為已經有差評了（不知是否有a-z），即使全額退款了，注意也不能讓顧客去改評論，現在抓的很嚴，基本上即使全額退了，買家也不會撤銷差評的，所以這樣操作只能說是處理好了售后，但是賬戶狀態(tài)評級因為參考的是差評，差評還在，則不會改善，亞馬遜訂單缺陷計算的是按60天內的，后續(xù)沒出現多個差評，或者有來幾個好評就沒什么問題的
2.主動申訴
賬戶狀況那里，商品狀況買家投訴，或者商品真實性買家投訴，有相應的asin警告記錄嗎？
如果有的話，需要去了解一下該asin被投訴的原因，可以從差評里，買家之聲里去查看顧客反映的相關的問題，根據這些問題去承認錯誤申訴，去商品狀況買家投訴那里去申訴，我們遇到這類問題都是去承認錯誤，鏈接能恢復并且違規(guī)記錄可以消除的。申訴時需要提交相應asin的發(fā)票，這里有個帖子，說的也是商品狀況的，也有申訴模板參考
http://xrfireworks.com.cn/question/47662
這個帖子是說需要整理的資料等：http://xrfireworks.com.cn/article/10352，（二手貨也屬于商品狀況投訴，步驟都是類似的）
樓主可以從這幾方面去整理申訴信：
A. 產品源頭的管控，包括供應商的管理，嚴格把控產品質檢流程等；注意要把供應商的具體信息寫出來；
B. 包裝的不斷改進措施；
C. 倉儲管理質量的提升，注意關于倉儲管理改進的措施描述，要具體把倉庫的地址，容量等信息寫出來；
D. 物流和配送過程的風險控制，防摔測試的等級提升，標準提升等等；
E. 包含不斷學習亞馬遜相關政策的措施，并且列舉后臺鏈接；
F. 客戶服務團隊人員的培訓，服務質量，標準服務的改善和提升；
G. 顧客服務。
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2、對于樓主的個人想法：
1.主動承認錯誤，道歉退款望亞馬遜寬大處理
這個相應訂單出現售后問題，和買家溝通部分或全額退款，因為已經有差評了（不知是否有a-z），即使全額退款了，注意也不能讓顧客去改評論，現在抓的很嚴，基本上即使全額退了，買家也不會撤銷差評的，所以這樣操作只能說是處理好了售后，但是賬戶狀態(tài)評級因為參考的是差評，差評還在，則不會改善，亞馬遜訂單缺陷計算的是按60天內的，后續(xù)沒出現多個差評，或者有來幾個好評就沒什么問題的
2.主動申訴
賬戶狀況那里，商品狀況買家投訴，或者商品真實性買家投訴，有相應的asin警告記錄嗎？
如果有的話，需要去了解一下該asin被投訴的原因，可以從差評里，買家之聲里去查看顧客反映的相關的問題，根據這些問題去承認錯誤申訴，去商品狀況買家投訴那里去申訴，我們遇到這類問題都是去承認錯誤，鏈接能恢復并且違規(guī)記錄可以消除的。申訴時需要提交相應asin的發(fā)票，這里有個帖子，說的也是商品狀況的，也有申訴模板參考
http://xrfireworks.com.cn/question/47662
這個帖子是說需要整理的資料等：http://xrfireworks.com.cn/article/10352，（二手貨也屬于商品狀況投訴，步驟都是類似的）
樓主可以從這幾方面去整理申訴信：
A. 產品源頭的管控，包括供應商的管理，嚴格把控產品質檢流程等；注意要把供應商的具體信息寫出來；
B. 包裝的不斷改進措施；
C. 倉儲管理質量的提升，注意關于倉儲管理改進的措施描述，要具體把倉庫的地址，容量等信息寫出來；
D. 物流和配送過程的風險控制，防摔測試的等級提升，標準提升等等；
E. 包含不斷學習亞馬遜相關政策的措施，并且列舉后臺鏈接；
F. 客戶服務團隊人員的培訓，服務質量，標準服務的改善和提升；
G. 顧客服務。