社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜售賣商品狀況投訴問題：亞馬遜接收時(shí)...
亞馬遜售賣商品狀況投訴問題：亞馬遜接收時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)產(chǎn)品的數(shù)量互相搞混了，已經(jīng)出售的10個(gè)產(chǎn)品有3個(gè)都出現(xiàn)了這個(gè)問題。從來沒有遇到過這種問題就想問下社區(qū)各位大神怎樣處理比較好
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小白最近有一批發(fā)往亞馬遜倉庫的貨件，貨件里面是兩箱不同SKU的產(chǎn)品，在亞馬遜接收時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)產(chǎn)品的數(shù)量互相搞混了，也因?yàn)檫@個(gè)事情有開case說明有沒有可能是倉庫方面出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是亞馬遜的回復(fù)都是正在接收。事后是重新檢查過確定那批貨的標(biāo)簽是沒有貼錯(cuò)的因?yàn)楫a(chǎn)品數(shù)量不同所以不會(huì)搞混
然后問題是現(xiàn)在都已經(jīng)上架，但是出現(xiàn)了說購買的A產(chǎn)品獲得的確實(shí)B產(chǎn)品，那肯定是搞混了，現(xiàn)在已經(jīng)出售的10個(gè)產(chǎn)品有3個(gè)都出現(xiàn)了這個(gè)問題。因?yàn)檫@個(gè)事情也開過case反饋說希望亞馬遜倉庫方面能調(diào)查一下。
今天早上就收到了關(guān)于商品狀況投訴的郵件，表示差評過多出現(xiàn)產(chǎn)品和描述不一致的情況，賬號狀態(tài)評級也下降到有一定風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)就把產(chǎn)品下架了，由于我也從來沒有遇到過這種問題就想問下社區(qū)各位大神怎樣處理比較好。
個(gè)人想法是
1.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，下架產(chǎn)品，道歉退款望亞馬遜寬大處理（有檢查過是不存在標(biāo)簽貼錯(cuò)問題，感覺承認(rèn)了自己很虧）。
2.主動(dòng)申訴，因?yàn)橛杏嗀洶l(fā)票也有運(yùn)貨單，但是怕處理不好導(dǎo)致封號。
然后問題是現(xiàn)在都已經(jīng)上架，但是出現(xiàn)了說購買的A產(chǎn)品獲得的確實(shí)B產(chǎn)品，那肯定是搞混了，現(xiàn)在已經(jīng)出售的10個(gè)產(chǎn)品有3個(gè)都出現(xiàn)了這個(gè)問題。因?yàn)檫@個(gè)事情也開過case反饋說希望亞馬遜倉庫方面能調(diào)查一下。
今天早上就收到了關(guān)于商品狀況投訴的郵件，表示差評過多出現(xiàn)產(chǎn)品和描述不一致的情況，賬號狀態(tài)評級也下降到有一定風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)就把產(chǎn)品下架了，由于我也從來沒有遇到過這種問題就想問下社區(qū)各位大神怎樣處理比較好。
個(gè)人想法是
1.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，下架產(chǎn)品，道歉退款望亞馬遜寬大處理（有檢查過是不存在標(biāo)簽貼錯(cuò)問題，感覺承認(rèn)了自己很虧）。
2.主動(dòng)申訴，因?yàn)橛杏嗀洶l(fā)票也有運(yùn)貨單，但是怕處理不好導(dǎo)致封號。
倒計(jì)時(shí)：
10 個(gè)回復(fù)
service - 虛心學(xué)習(xí)
贊同來自: 小小小白云營
?
2、對于樓主的個(gè)人想法：
1.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，道歉退款望亞馬遜寬大處理
這個(gè)相應(yīng)訂單出現(xiàn)售后問題，和買家溝通部分或全額退款，因?yàn)橐呀?jīng)有差評了（不知是否有a-z），即使全額退款了，注意也不能讓顧客去改評論，現(xiàn)在抓的很嚴(yán)，基本上即使全額退了，買家也不會(huì)撤銷差評的，所以這樣操作只能說是處理好了售后，但是賬戶狀態(tài)評級因?yàn)閰⒖嫉氖遣钤u，差評還在，則不會(huì)改善，亞馬遜訂單缺陷計(jì)算的是按60天內(nèi)的，后續(xù)沒出現(xiàn)多個(gè)差評，或者有來幾個(gè)好評就沒什么問題的
2.主動(dòng)申訴
賬戶狀況那里，商品狀況買家投訴，或者商品真實(shí)性買家投訴，有相應(yīng)的asin警告記錄嗎？
如果有的話，需要去了解一下該asin被投訴的原因，可以從差評里，買家之聲里去查看顧客反映的相關(guān)的問題，根據(jù)這些問題去承認(rèn)錯(cuò)誤申訴，去商品狀況買家投訴那里去申訴，我們遇到這類問題都是去承認(rèn)錯(cuò)誤，鏈接能恢復(fù)并且違規(guī)記錄可以消除的。申訴時(shí)需要提交相應(yīng)asin的發(fā)票，這里有個(gè)帖子，說的也是商品狀況的，也有申訴模板參考
http://xrfireworks.com.cn/question/47662
這個(gè)帖子是說需要整理的資料等：http://xrfireworks.com.cn/article/10352，（二手貨也屬于商品狀況投訴，步驟都是類似的）
樓主可以從這幾方面去整理申訴信：
A. 產(chǎn)品源頭的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等；注意要把供應(yīng)商的具體信息寫出來；
B. 包裝的不斷改進(jìn)措施；
C. 倉儲(chǔ)管理質(zhì)量的提升，注意關(guān)于倉儲(chǔ)管理改進(jìn)的措施描述，要具體把倉庫的地址，容量等信息寫出來；
D. 物流和配送過程的風(fēng)險(xiǎn)控制，防摔測試的等級提升，標(biāo)準(zhǔn)提升等等；
E. 包含不斷學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)政策的措施，并且列舉后臺(tái)鏈接；
F. 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的改善和提升；
G. 顧客服務(wù)。
service - 虛心學(xué)習(xí)
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2、對于樓主的個(gè)人想法：
1.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，道歉退款望亞馬遜寬大處理
這個(gè)相應(yīng)訂單出現(xiàn)售后問題，和買家溝通部分或全額退款，因?yàn)橐呀?jīng)有差評了（不知是否有a-z），即使全額退款了，注意也不能讓顧客去改評論，現(xiàn)在抓的很嚴(yán)，基本上即使全額退了，買家也不會(huì)撤銷差評的，所以這樣操作只能說是處理好了售后，但是賬戶狀態(tài)評級因?yàn)閰⒖嫉氖遣钤u，差評還在，則不會(huì)改善，亞馬遜訂單缺陷計(jì)算的是按60天內(nèi)的，后續(xù)沒出現(xiàn)多個(gè)差評，或者有來幾個(gè)好評就沒什么問題的
2.主動(dòng)申訴
賬戶狀況那里，商品狀況買家投訴，或者商品真實(shí)性買家投訴，有相應(yīng)的asin警告記錄嗎？
如果有的話，需要去了解一下該asin被投訴的原因，可以從差評里，買家之聲里去查看顧客反映的相關(guān)的問題，根據(jù)這些問題去承認(rèn)錯(cuò)誤申訴，去商品狀況買家投訴那里去申訴，我們遇到這類問題都是去承認(rèn)錯(cuò)誤，鏈接能恢復(fù)并且違規(guī)記錄可以消除的。申訴時(shí)需要提交相應(yīng)asin的發(fā)票，這里有個(gè)帖子，說的也是商品狀況的，也有申訴模板參考
http://xrfireworks.com.cn/question/47662
這個(gè)帖子是說需要整理的資料等：http://xrfireworks.com.cn/article/10352，（二手貨也屬于商品狀況投訴，步驟都是類似的）
樓主可以從這幾方面去整理申訴信：
A. 產(chǎn)品源頭的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等；注意要把供應(yīng)商的具體信息寫出來；
B. 包裝的不斷改進(jìn)措施；
C. 倉儲(chǔ)管理質(zhì)量的提升，注意關(guān)于倉儲(chǔ)管理改進(jìn)的措施描述，要具體把倉庫的地址，容量等信息寫出來；
D. 物流和配送過程的風(fēng)險(xiǎn)控制，防摔測試的等級提升，標(biāo)準(zhǔn)提升等等；
E. 包含不斷學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)政策的措施，并且列舉后臺(tái)鏈接；
F. 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的改善和提升；
G. 顧客服務(wù)。