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現(xiàn)在操縱評論申訴誤判的成功率高嗎?評論還在的兩個客戶是曾經(jīng)好評返現(xiàn)的。目前鏈接只針對售后聯(lián)系我們的客戶的好評返現(xiàn),感覺像是大數(shù)據(jù)掃描到的,這種情況下如果我們做不承認的申訴成功率高嗎?

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如題,今天收到亞馬遜說我們操縱評論,立刻安排了賬號體檢,體檢出來了7個評論ID說檢測這幾個評論異常,目前有兩個評論還在前臺顯示,其他都是被亞馬遜刪除了(但不是我們返現(xiàn)的客戶)。
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評論還在的兩個客戶是曾經(jīng)好評返現(xiàn)的。目前鏈接只針對售后聯(lián)系我們的客戶的好評返現(xiàn),感覺像是大數(shù)據(jù)掃描到的(返現(xiàn)的客戶基本上不可能投訴我們),這種情況下如果我們做不承認的申訴成功率高嗎?
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不承認申訴通過是有的,主要是概率低,一個亞馬遜違規(guī)也不是瞎發(fā)的,你可以理解為對方針對這條違規(guī)是掌握了一定證據(jù)的才會抓你,所以這也是大部分人為什么會選擇直接承認。有證據(jù)情況下狡辯無疑通過率更低,而且這里一個難點是你要踩準對方掌握的是哪些線索針對性回復才能過。對方有A證據(jù),你回復沒做過B肯定不會通過。比方這條違規(guī),可能涉及了刷單、有沒有用服務商(有些是服務商別的賬號被抓封禁然后釣魚執(zhí)法出來的)、有沒有刷空包、小卡片、站內(nèi)信引導評論返現(xiàn)或優(yōu)惠、站外流量導致銷售激增等等還有其他情況,至于是哪條這個要自己根據(jù)賬號情況判斷或者看有沒有內(nèi)部渠道。要自證你和你的員工沒有做過違規(guī)事項的證據(jù)是非常困難的,一個人要證明自己做過某事是相對簡單的(只需要提交你是如何做的過程和資料),證明一件你沒做過的事資料和證據(jù)都沒辦法提供很難。
申訴誤判涉及的角度是非常泛的,比如亞馬遜咬定你操縱評論,你需要從訂單合理性和評論合理性的角度做切入。為什么你的訂單那么多?因為你做了Coupon,做了廣告等促銷。為什么你的評論留評率那么高?因為你通過亞馬遜官方的vine,以及后臺的request review邀請買家留了真實評價等。但是亞馬遜抓到的刪除評論是一個既定事實,你以誤判角度基本會死。
樓主可以參考這個經(jīng)驗帖:http://xrfireworks.com.cn/question/101547
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不承認申訴通過是有的,主要是概率低,一個亞馬遜違規(guī)也不是瞎發(fā)的,你可以理解為對方針對這條違規(guī)是掌握了一定證據(jù)的才會抓你,所以這也是大部分人為什么會選擇直接承認。有證據(jù)情況下狡辯無疑通過率更低,而且這里一個難點是你要踩準對方掌握的是哪些線索針對性回復才能過。對方有A證據(jù),你回復沒做過B肯定不會通過。比方這條違規(guī),可能涉及了刷單、有沒有用服務商(有些是服務商別的賬號被抓封禁然后釣魚執(zhí)法出來的)、有沒有刷空包、小卡片、站內(nèi)信引導評論返現(xiàn)或優(yōu)惠、站外流量導致銷售激增等等還有其他情況,至于是哪條這個要自己根據(jù)賬號情況判斷或者看有沒有內(nèi)部渠道。要自證你和你的員工沒有做過違規(guī)事項的證據(jù)是非常困難的,一個人要證明自己做過某事是相對簡單的(只需要提交你是如何做的過程和資料),證明一件你沒做過的事資料和證據(jù)都沒辦法提供很難。
申訴誤判涉及的角度是非常泛的,比如亞馬遜咬定你操縱評論,你需要從訂單合理性和評論合理性的角度做切入。為什么你的訂單那么多?因為你做了Coupon,做了廣告等促銷。為什么你的評論留評率那么高?因為你通過亞馬遜官方的vine,以及后臺的request review邀請買家留了真實評價等。但是亞馬遜抓到的刪除評論是一個既定事實,你以誤判角度基本會死。
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