社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜店鋪因商品描述不符被停用，怎么辦？
亞馬遜店鋪因商品描述不符被停用，怎么辦？
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家人們，最近在咱們跨境電商圈子里，亞馬遜店鋪因?yàn)樯唐访枋霾环煌Ｓ玫那闆r可太常見了，好多賣家都被搞得焦頭爛額。今天我就把自己總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對方法分享出來，希望能幫大家解決燃眉之急。
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一、問題剖析：描述不符為何如此致命？
退貨成災(zāi)，成本直線上升：產(chǎn)品實(shí)物和描述對不上，尤其是那些夸張?zhí)摷俚拿枋?，買家收到貨后肯定退貨。之前有個(gè)朋友賣一款號稱 “防水性能絕佳” 的戶外背包，結(jié)果顧客一用，稍微淋點(diǎn)雨就滲水，退貨率直接飆到 50%，來回運(yùn)費(fèi)賠了不少，店鋪評分也跟著狂掉，后續(xù)流量和銷量都大受影響。
投訴激增，店鋪權(quán)重暴跌：投訴多了，亞馬遜就會(huì)覺得你店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量有問題，自然就把你店鋪的權(quán)重往下調(diào)。搜索排名靠后，曝光少了，新客戶都找不到你，生意還怎么做？
多次投訴，關(guān)店危機(jī)降臨：一開始可能只是警告，但如果多次投訴你都解決不好，亞馬遜直接就把店給你關(guān)了。之前就有賣家因?yàn)閷ν对V不管不顧，不到半個(gè)月店鋪就被封了，之前的努力全白費(fèi)。
二、申訴技巧：如何寫好申訴信，讓店鋪起死回生？
精準(zhǔn)定位問題，收集有力證據(jù)：收到投訴，先趕緊對比實(shí)物和描述，看看是哪出了問題。同時(shí)，把產(chǎn)品發(fā)票、采購合同、和供應(yīng)商的溝通記錄這些能證明產(chǎn)品來源和真實(shí)性的材料都準(zhǔn)備好。這些證據(jù)就是你申訴的底氣。
誠懇認(rèn)錯(cuò)，給出詳細(xì)整改計(jì)劃：申訴信里，一定要誠懇承認(rèn)錯(cuò)誤，讓亞馬遜看到你認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性。然后，詳細(xì)列出整改措施，比如建立產(chǎn)品描述審核小組，每次上新都要經(jīng)過至少三人審核；定期對員工進(jìn)行產(chǎn)品知識和描述規(guī)范培訓(xùn)；設(shè)立客戶投訴快速處理通道，24 小時(shí)內(nèi)必須給出解決方案。
被拒別氣餒，優(yōu)化后再提交：要是申訴被駁回，別慌。重新梳理你的行動(dòng)計(jì)劃，看看哪里還不夠完善。比如增加具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，什么時(shí)候完成培訓(xùn)，什么時(shí)候開始實(shí)施新的審核流程等。根據(jù)亞馬遜的反饋，不斷修改，多提交幾次，總會(huì)成功的。
三、日常維護(hù)：如何避免績效問題，保住店鋪正常運(yùn)營？
熟悉績效指標(biāo)，做到心中有數(shù)：亞馬遜的績效考核指標(biāo)，像訂單缺陷率、遲發(fā)率、有效追蹤率，大家一定要搞清楚。只有清楚標(biāo)準(zhǔn)，才能知道自己該往哪個(gè)方向努力。
做好日常細(xì)節(jié)，防患于未然：日常運(yùn)營中，產(chǎn)品描述一定要準(zhǔn)確真實(shí)，圖片也要和實(shí)物一致；訂單處理要及時(shí)，別讓顧客等太久；物流方面，選擇靠譜的物流商，確保包裹能及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，并且有有效的物流追蹤信息。
績效出問題，及時(shí)申訴別拖延：萬一績效指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，千萬不要拖著或者隨意操作。馬上整理相關(guān)材料，按照亞馬遜的要求提交申訴，說明問題產(chǎn)生的原因和你準(zhǔn)備怎么解決，爭取盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。
家人們，遇到問題不可怕，只要我們冷靜應(yīng)對，總能找到解決辦法。希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐Υ蠹矣兴鶐椭?，要是你有什么成功的申訴經(jīng)驗(yàn)或者其他問題，歡迎在評論區(qū)留言分享，咱們一起交流，共同進(jìn)步！?
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一、問題剖析：描述不符為何如此致命？
退貨成災(zāi)，成本直線上升：產(chǎn)品實(shí)物和描述對不上，尤其是那些夸張?zhí)摷俚拿枋?，買家收到貨后肯定退貨。之前有個(gè)朋友賣一款號稱 “防水性能絕佳” 的戶外背包，結(jié)果顧客一用，稍微淋點(diǎn)雨就滲水，退貨率直接飆到 50%，來回運(yùn)費(fèi)賠了不少，店鋪評分也跟著狂掉，后續(xù)流量和銷量都大受影響。
投訴激增，店鋪權(quán)重暴跌：投訴多了，亞馬遜就會(huì)覺得你店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量有問題，自然就把你店鋪的權(quán)重往下調(diào)。搜索排名靠后，曝光少了，新客戶都找不到你，生意還怎么做？
多次投訴，關(guān)店危機(jī)降臨：一開始可能只是警告，但如果多次投訴你都解決不好，亞馬遜直接就把店給你關(guān)了。之前就有賣家因?yàn)閷ν对V不管不顧，不到半個(gè)月店鋪就被封了，之前的努力全白費(fèi)。
二、申訴技巧：如何寫好申訴信，讓店鋪起死回生？
精準(zhǔn)定位問題，收集有力證據(jù)：收到投訴，先趕緊對比實(shí)物和描述，看看是哪出了問題。同時(shí)，把產(chǎn)品發(fā)票、采購合同、和供應(yīng)商的溝通記錄這些能證明產(chǎn)品來源和真實(shí)性的材料都準(zhǔn)備好。這些證據(jù)就是你申訴的底氣。
誠懇認(rèn)錯(cuò)，給出詳細(xì)整改計(jì)劃：申訴信里，一定要誠懇承認(rèn)錯(cuò)誤，讓亞馬遜看到你認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性。然后，詳細(xì)列出整改措施，比如建立產(chǎn)品描述審核小組，每次上新都要經(jīng)過至少三人審核；定期對員工進(jìn)行產(chǎn)品知識和描述規(guī)范培訓(xùn)；設(shè)立客戶投訴快速處理通道，24 小時(shí)內(nèi)必須給出解決方案。
被拒別氣餒，優(yōu)化后再提交：要是申訴被駁回，別慌。重新梳理你的行動(dòng)計(jì)劃，看看哪里還不夠完善。比如增加具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，什么時(shí)候完成培訓(xùn)，什么時(shí)候開始實(shí)施新的審核流程等。根據(jù)亞馬遜的反饋，不斷修改，多提交幾次，總會(huì)成功的。
三、日常維護(hù)：如何避免績效問題，保住店鋪正常運(yùn)營？
熟悉績效指標(biāo)，做到心中有數(shù)：亞馬遜的績效考核指標(biāo)，像訂單缺陷率、遲發(fā)率、有效追蹤率，大家一定要搞清楚。只有清楚標(biāo)準(zhǔn)，才能知道自己該往哪個(gè)方向努力。
做好日常細(xì)節(jié)，防患于未然：日常運(yùn)營中，產(chǎn)品描述一定要準(zhǔn)確真實(shí)，圖片也要和實(shí)物一致；訂單處理要及時(shí)，別讓顧客等太久；物流方面，選擇靠譜的物流商，確保包裹能及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，并且有有效的物流追蹤信息。
績效出問題，及時(shí)申訴別拖延：萬一績效指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，千萬不要拖著或者隨意操作。馬上整理相關(guān)材料，按照亞馬遜的要求提交申訴，說明問題產(chǎn)生的原因和你準(zhǔn)備怎么解決，爭取盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。
家人們，遇到問題不可怕，只要我們冷靜應(yīng)對，總能找到解決辦法。希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐Υ蠹矣兴鶐椭?，要是你有什么成功的申訴經(jīng)驗(yàn)或者其他問題，歡迎在評論區(qū)留言分享，咱們一起交流，共同進(jìn)步！?
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