社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜大規(guī)模掃號(hào)，商品詳情頁違規(guī)停用，分...
亞馬遜大規(guī)模掃號(hào)，商品詳情頁違規(guī)停用，分享一下個(gè)人見解
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8月12日，亞馬遜又開始大規(guī)模掃號(hào)，大批賣家收到店鋪停用的郵件，有些做fbm鋪貨的賣家的店鋪全軍覆沒，損失不可謂不大。
這次掃號(hào)，主要是針對(duì)商品詳情頁的違規(guī)操作，如定價(jià)和折扣信息、無關(guān)的關(guān)鍵詞，或提及其他產(chǎn)品等行為。
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這一表述的范圍比較廣，沒有列出具體的原因，很多賣家看完郵件之后不清楚具體違規(guī)原因，也無法確定是那一個(gè)Asin、哪一段描述出現(xiàn)了問題。而且這次的掃號(hào)是一種全新類型的郵件，目前將其歸類于描述不符關(guān)店。
目前結(jié)合這幾天客服與賣家反饋，共同的原因有以下幾點(diǎn)：
1.五點(diǎn)描述不合規(guī)：包含敏感詞、涉及優(yōu)惠的促銷語言或關(guān)鍵詞。
2.文案關(guān)鍵詞與產(chǎn)品不符：如不同類目的產(chǎn)品A蹭用B品類的關(guān)鍵詞，而兩者在品類和功能上并無關(guān)聯(lián)。
3.文案過度堆疊詞匯：存在過度堆砌屬性詞、同義詞、重復(fù)詞的情況。
4.涉及他人品牌：在關(guān)鍵詞中使用他人品牌名，或提及其他品牌產(chǎn)品。
價(jià)格方面：
1. 店鋪歷史存在違規(guī)宣傳行為，如先漲后降虛假促銷，這種一般都是亞馬遜秋后算賬了。
2. 商品參與折扣活動(dòng)（如優(yōu)惠券、Prime專享折扣、秒殺等）結(jié)束后，系統(tǒng)未能及時(shí)清除頁面展示的歷史促銷信息（這種違規(guī)主要還是亞馬遜系統(tǒng)的原因，加上AI無差別掃號(hào)，這也是很多賣家不知道自己怎么違規(guī)原因之一，這種可以開case咨詢一下客服）
根據(jù)客服咨詢與賣家反饋，整理了一下可能會(huì)導(dǎo)致警告的語言與關(guān)鍵詞名單，可以作為參考。
第一人稱代詞：我們、我們的、Our等
促銷詞：Prime of Day、Black of Friday、best deals、Lightning Deals等
醫(yī)療/絕對(duì)化用語：禁用、100%有效等
客戶服務(wù)聲明：隨時(shí)聯(lián)系我們、我們的團(tuán)隊(duì)將在24h內(nèi)回復(fù)等
保證信息：全額退款、無條件保證、無限制、如果不滿意，請(qǐng)將其退回、一年保修等
禁止使用的標(biāo)記匯總：
Our、Prime會(huì)員日、特價(jià)商品、獎(jiǎng)勵(lì)、清關(guān)、版權(quán)、假冒商品、優(yōu)惠券、折扣、fda、禮品、保證、限時(shí)、nigg、優(yōu)惠、推薦、審查、安全、銷售、賣家、保修、亞馬遜、已批準(zhǔn)、最佳、返現(xiàn)、經(jīng)認(rèn)證、選擇、經(jīng)確認(rèn)、特惠、dhl、dot、能源之星、epa、fcc、fedex、免費(fèi)、麩質(zhì)、iso、無鉛、niosh、nsf、促銷、節(jié)省、發(fā)貨、庫存、usda、usps、價(jià)值。
賣家該怎么應(yīng)對(duì)與申訴？
這次掃號(hào)的范圍較廣，各個(gè)站點(diǎn)都有賣家中招，而且主要是針對(duì)FBM的鋪貨類型的賣家為主（有的賣家?guī)装賯€(gè)店鋪全部被掃號(hào)，就是是做FBM鋪貨的），F(xiàn)BA賣家目前還沒有大規(guī)模被掃號(hào)的情況。
并且亞馬遜對(duì)于這次掃號(hào)的處罰，是直接停用，沒有任何的警告，申訴框還是錯(cuò)誤停用單框（難度比較大）。
針對(duì)這種單款的申訴方案，只能走誤判的申訴路線，難度較大。
根據(jù)目前的情況，賣家們可以做以下方式應(yīng)對(duì):
還沒有被掃到的賣家，應(yīng)立即對(duì)自己的店鋪進(jìn)行全面的排查：
1. 檢查自己的價(jià)格有沒有歷史遺留問題，嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則。
2. 檢查自己的Listing關(guān)鍵詞有沒有問題，有問題要及時(shí)刪除與修改。
已經(jīng)被掃，收到停用郵件的賣家可以參考一下方式：
1. 對(duì)自己的店鋪進(jìn)行全面的排查，確定自己的違規(guī)操作原因，并且保留證據(jù)。
2. 提交相關(guān)證據(jù)，證明自己已經(jīng)進(jìn)行了整改，并且提交相關(guān)資料如采購(gòu)發(fā)票、品牌授權(quán)書等合規(guī)證明。
3. 撰寫一份詳細(xì)POA（不要照抄模板），明確表面自己后續(xù)會(huì)避免相關(guān)的違規(guī)操作的具體措施。
這次針對(duì)商品詳情頁違規(guī)操作可能只是一個(gè)開始，后續(xù)亞馬遜可能會(huì)針對(duì)商品詳情頁還會(huì)進(jìn)行不定期的掃號(hào)，對(duì)亞馬遜賣家的運(yùn)營(yíng)管控可能會(huì)更加的嚴(yán)格。
有遇到這種問題的可以參考文章內(nèi)容，排查一下自己店鋪有沒有相關(guān)問題，有問題的也可以si信留言。
這次掃號(hào)，主要是針對(duì)商品詳情頁的違規(guī)操作，如定價(jià)和折扣信息、無關(guān)的關(guān)鍵詞，或提及其他產(chǎn)品等行為。
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這一表述的范圍比較廣，沒有列出具體的原因，很多賣家看完郵件之后不清楚具體違規(guī)原因，也無法確定是那一個(gè)Asin、哪一段描述出現(xiàn)了問題。而且這次的掃號(hào)是一種全新類型的郵件，目前將其歸類于描述不符關(guān)店。
目前結(jié)合這幾天客服與賣家反饋，共同的原因有以下幾點(diǎn)：
1.五點(diǎn)描述不合規(guī)：包含敏感詞、涉及優(yōu)惠的促銷語言或關(guān)鍵詞。
2.文案關(guān)鍵詞與產(chǎn)品不符：如不同類目的產(chǎn)品A蹭用B品類的關(guān)鍵詞，而兩者在品類和功能上并無關(guān)聯(lián)。
3.文案過度堆疊詞匯：存在過度堆砌屬性詞、同義詞、重復(fù)詞的情況。
4.涉及他人品牌：在關(guān)鍵詞中使用他人品牌名，或提及其他品牌產(chǎn)品。
價(jià)格方面：
1. 店鋪歷史存在違規(guī)宣傳行為，如先漲后降虛假促銷，這種一般都是亞馬遜秋后算賬了。
2. 商品參與折扣活動(dòng)（如優(yōu)惠券、Prime專享折扣、秒殺等）結(jié)束后，系統(tǒng)未能及時(shí)清除頁面展示的歷史促銷信息（這種違規(guī)主要還是亞馬遜系統(tǒng)的原因，加上AI無差別掃號(hào)，這也是很多賣家不知道自己怎么違規(guī)原因之一，這種可以開case咨詢一下客服）
根據(jù)客服咨詢與賣家反饋，整理了一下可能會(huì)導(dǎo)致警告的語言與關(guān)鍵詞名單，可以作為參考。
第一人稱代詞：我們、我們的、Our等
促銷詞：Prime of Day、Black of Friday、best deals、Lightning Deals等
醫(yī)療/絕對(duì)化用語：禁用、100%有效等
客戶服務(wù)聲明：隨時(shí)聯(lián)系我們、我們的團(tuán)隊(duì)將在24h內(nèi)回復(fù)等
保證信息：全額退款、無條件保證、無限制、如果不滿意，請(qǐng)將其退回、一年保修等
禁止使用的標(biāo)記匯總：
Our、Prime會(huì)員日、特價(jià)商品、獎(jiǎng)勵(lì)、清關(guān)、版權(quán)、假冒商品、優(yōu)惠券、折扣、fda、禮品、保證、限時(shí)、nigg、優(yōu)惠、推薦、審查、安全、銷售、賣家、保修、亞馬遜、已批準(zhǔn)、最佳、返現(xiàn)、經(jīng)認(rèn)證、選擇、經(jīng)確認(rèn)、特惠、dhl、dot、能源之星、epa、fcc、fedex、免費(fèi)、麩質(zhì)、iso、無鉛、niosh、nsf、促銷、節(jié)省、發(fā)貨、庫存、usda、usps、價(jià)值。
賣家該怎么應(yīng)對(duì)與申訴？
這次掃號(hào)的范圍較廣，各個(gè)站點(diǎn)都有賣家中招，而且主要是針對(duì)FBM的鋪貨類型的賣家為主（有的賣家?guī)装賯€(gè)店鋪全部被掃號(hào)，就是是做FBM鋪貨的），F(xiàn)BA賣家目前還沒有大規(guī)模被掃號(hào)的情況。
并且亞馬遜對(duì)于這次掃號(hào)的處罰，是直接停用，沒有任何的警告，申訴框還是錯(cuò)誤停用單框（難度比較大）。
針對(duì)這種單款的申訴方案，只能走誤判的申訴路線，難度較大。
根據(jù)目前的情況，賣家們可以做以下方式應(yīng)對(duì):
還沒有被掃到的賣家，應(yīng)立即對(duì)自己的店鋪進(jìn)行全面的排查：
1. 檢查自己的價(jià)格有沒有歷史遺留問題，嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則。
2. 檢查自己的Listing關(guān)鍵詞有沒有問題，有問題要及時(shí)刪除與修改。
已經(jīng)被掃，收到停用郵件的賣家可以參考一下方式：
1. 對(duì)自己的店鋪進(jìn)行全面的排查，確定自己的違規(guī)操作原因，并且保留證據(jù)。
2. 提交相關(guān)證據(jù)，證明自己已經(jīng)進(jìn)行了整改，并且提交相關(guān)資料如采購(gòu)發(fā)票、品牌授權(quán)書等合規(guī)證明。
3. 撰寫一份詳細(xì)POA（不要照抄模板），明確表面自己后續(xù)會(huì)避免相關(guān)的違規(guī)操作的具體措施。
這次針對(duì)商品詳情頁違規(guī)操作可能只是一個(gè)開始，后續(xù)亞馬遜可能會(huì)針對(duì)商品詳情頁還會(huì)進(jìn)行不定期的掃號(hào)，對(duì)亞馬遜賣家的運(yùn)營(yíng)管控可能會(huì)更加的嚴(yán)格。
有遇到這種問題的可以參考文章內(nèi)容，排查一下自己店鋪有沒有相關(guān)問題，有問題的也可以si信留言。
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