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亞馬遜庫(kù)存調(diào)查陷入死循環(huán),求解答!每次開case請(qǐng)求調(diào)查,亞馬遜的回復(fù)都讓我回到原始case,而原始case已無法重新開啟……

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5月16日創(chuàng)建的貨件,發(fā)往IND9倉(cāng)庫(kù),預(yù)計(jì)7月底到貨,但9月份還未入庫(kù)。開case調(diào)查,亞馬遜要求提交發(fā)票,我按要求提交了,但他們隨后要求提交所有5個(gè)分倉(cāng)貨件的發(fā)票。我未能及時(shí)回復(fù)原case,導(dǎo)致case被關(guān)閉。后續(xù)每次開case請(qǐng)求調(diào)查,亞馬遜的回復(fù)都讓我回到原始case,而原始case已無法重新開啟。打電話咨詢也是相同答復(fù),問題拖延至今(11月20日)仍未解決。貨件頁(yè)面也沒有“發(fā)起調(diào)查確實(shí)商品”的選項(xiàng),頁(yè)面提示90天后關(guān)閉。

請(qǐng)問遇到這種情況該如何處理?有沒有更有效的方法推動(dòng)亞馬遜解決問題?
https://assert.wearesellers.com/questions/20241120/7201e693371a7d260188cfec94816a77.png
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https://assert.wearesellers.com/answer/20241121/ba7418cd74bdb6b0b009568b364abd04.png 你時(shí)間拖了太久了,超出了索賠的時(shí)效,目前你需要找其他渠道申訴反饋。
申訴信息:
1.原受理的case?ID
2.POD
3.采購(gòu)發(fā)票(數(shù)量和型號(hào)SKU信息能匹配上索賠的貨件產(chǎn)品)?,發(fā)票日期也要早于5月
4.裝箱單。

申訴渠道:
1.賣家支持?中英文郵件case、在線聊天、電話case,多試,增加高級(jí)客服受理的概率。
2.賬號(hào)經(jīng)理
3.相關(guān)團(tuán)隊(duì)郵箱:
庫(kù)存處理:seller-fba-inventory@amazon.com
jeff@amazon.com
seller-guarantee@amazon.com

附件方法做額外參考。
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