“重復(fù)違規(guī)”政策嚴重程度已升級！重復(fù)違規(guī)會帶來什么后果呢？

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從2024年10月末起，亞馬遜將分階段更新其“賬戶狀況評級-重復(fù)違規(guī)”（簡稱AHR-Repeat Violation）政策。這一變革與每位賣家的賬戶健康緊密相連，預(yù)示著合規(guī)經(jīng)營新時代的到來。在亞馬遜這個蓬勃發(fā)展的電商平臺上，每位賣家都是市場繁榮的重要推手，維護一個公正、透明的交易環(huán)境，對保障每位參與者的權(quán)益至關(guān)重要。?
那么，什么是重復(fù)違規(guī)呢？
簡單來說，就是賣家在180天內(nèi)兩次或多次觸犯同一項亞馬遜政策。

重復(fù)違規(guī)會帶來什么后果呢？
每當您觸犯同一政策時，您的賬戶狀況評級中與該違規(guī)行為相關(guān)的分數(shù)就會累加。這意味著，頻繁違規(guī)會讓您的賬戶狀況評級更快地下降，特別是當違規(guī)行為較為嚴重時，影響更為顯著。為了方便您及時發(fā)現(xiàn)并糾正重復(fù)違規(guī)行為，這些行為會在您的賬戶狀況頁面的“影響”欄中清晰標注。

如果您在180天內(nèi)違規(guī)次數(shù)達到某個臨界值，無論您的賬戶狀況評級如何，您的賬戶都可能面臨被立即停用的風險。請注意，這里的重復(fù)違規(guī)僅指那些對賬戶狀況評級有影響的賬戶健康政策。

那么，重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限是如何確定的呢？
這主要取決于具體的政策。例如，對于較為嚴重的違規(guī)行為，如侵犯知識產(chǎn)權(quán)，重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限可能低至兩次。而對于一些較為輕微的違規(guī)行為，如將二手產(chǎn)品誤標為全新，或者頻繁收到關(guān)于商品描述不準確的買家投訴，以及多次未能按時處理退貨請求等，這些重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限則可能相對較高。但請注意，即使是輕微違規(guī)，一旦達到次數(shù)上限，也會帶來嚴重后果。此外，亞馬遜在確定重復(fù)違規(guī)次數(shù)上限時，還會綜合考慮違規(guī)行為的嚴重性、對客戶體驗的影響以及適用的法律法規(guī)等因素。

如果賣家的重復(fù)違規(guī)次數(shù)達到上限會怎樣呢？
這意味著您的賬戶將被視為嚴重違規(guī)，賬戶狀況評級分數(shù)（AHR）將直接歸零，賬戶面臨被停用的風險。此時，亞馬遜會通過郵件向您發(fā)出通知。在賬戶被停用前，您將有3天的寬限期來解決重復(fù)違規(guī)的問題。您可以按照賬戶狀況頁面頂部橫幅的指引操作，并通過政策合規(guī)控制面板提交申訴。
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預(yù)防常見違規(guī)的一些建議：
1、避免商品描述不準確：
詳細描述商品的功能、特性、材質(zhì)、尺寸等信息，確保與實物相符。
使用清晰、多角度的圖片展示商品，避免使用模糊或誤導性的圖像。
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2、防止延遲發(fā)貨和物流問題：
實時監(jiān)控庫存情況，確保及時補貨。
選擇信譽良好的物流公司，并與其保持密切溝通，確保物流信息的準確性。
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3、處理買家投訴和糾紛：
找到問題的原因，及時處理相關(guān)訂單。
如有惡意投訴情況，使用合規(guī)手法進行申訴。
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4、避免侵犯知識產(chǎn)權(quán)：
在上架商品前，進行知識產(chǎn)權(quán)自查，確保不侵犯他人的權(quán)益。
如收到知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴，按照實際情況處理。
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5、防止重復(fù)鋪貨和刷單行為：
避免在同一店鋪或不同店鋪中重復(fù)鋪貨。
禁止任何形式的刷單行為，包括虛假交易、好評返現(xiàn)等。
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6、定期自查與預(yù)防：
定期檢查賬戶狀況頁面，及時發(fā)現(xiàn)并糾正潛在問題。
遵循亞馬遜的合規(guī)要求，定期進行自查和風險評估。