社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon “重復(fù)違規(guī)”政策嚴(yán)重程度已升級(jí)！重復(fù)違規(guī)...
“重復(fù)違規(guī)”政策嚴(yán)重程度已升級(jí)！重復(fù)違規(guī)會(huì)帶來(lái)什么后果呢？
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從2024年10月末起，亞馬遜將分階段更新其“賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)-重復(fù)違規(guī)”（簡(jiǎn)稱(chēng)AHR-Repeat Violation）政策。這一變革與每位賣(mài)家的賬戶(hù)健康緊密相連，預(yù)示著合規(guī)經(jīng)營(yíng)新時(shí)代的到來(lái)。在亞馬遜這個(gè)蓬勃發(fā)展的電商平臺(tái)上，每位賣(mài)家都是市場(chǎng)繁榮的重要推手，維護(hù)一個(gè)公正、透明的交易環(huán)境，對(duì)保障每位參與者的權(quán)益至關(guān)重要。?
那么，什么是重復(fù)違規(guī)呢？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是賣(mài)家在180天內(nèi)兩次或多次觸犯同一項(xiàng)亞馬遜政策。
重復(fù)違規(guī)會(huì)帶來(lái)什么后果呢？
每當(dāng)您觸犯同一政策時(shí)，您的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)中與該違規(guī)行為相關(guān)的分?jǐn)?shù)就會(huì)累加。這意味著，頻繁違規(guī)會(huì)讓您的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)更快地下降，特別是當(dāng)違規(guī)行為較為嚴(yán)重時(shí)，影響更為顯著。為了方便您及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正重復(fù)違規(guī)行為，這些行為會(huì)在您的賬戶(hù)狀況頁(yè)面的“影響”欄中清晰標(biāo)注。
如果您在180天內(nèi)違規(guī)次數(shù)達(dá)到某個(gè)臨界值，無(wú)論您的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)如何，您的賬戶(hù)都可能面臨被立即停用的風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)注意，這里的重復(fù)違規(guī)僅指那些對(duì)賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)有影響的賬戶(hù)健康政策。
那么，重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限是如何確定的呢？
這主要取決于具體的政策。例如，對(duì)于較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，如侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限可能低至兩次。而對(duì)于一些較為輕微的違規(guī)行為，如將二手產(chǎn)品誤標(biāo)為全新，或者頻繁收到關(guān)于商品描述不準(zhǔn)確的買(mǎi)家投訴，以及多次未能按時(shí)處理退貨請(qǐng)求等，這些重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限則可能相對(duì)較高。但請(qǐng)注意，即使是輕微違規(guī)，一旦達(dá)到次數(shù)上限，也會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果。此外，亞馬遜在確定重復(fù)違規(guī)次數(shù)上限時(shí)，還會(huì)綜合考慮違規(guī)行為的嚴(yán)重性、對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的影響以及適用的法律法規(guī)等因素。
如果賣(mài)家的重復(fù)違規(guī)次數(shù)達(dá)到上限會(huì)怎樣呢？
這意味著您的賬戶(hù)將被視為嚴(yán)重違規(guī)，賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)（AHR）將直接歸零，賬戶(hù)面臨被停用的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，亞馬遜會(huì)通過(guò)郵件向您發(fā)出通知。在賬戶(hù)被停用前，您將有3天的寬限期來(lái)解決重復(fù)違規(guī)的問(wèn)題。您可以按照賬戶(hù)狀況頁(yè)面頂部橫幅的指引操作，并通過(guò)政策合規(guī)控制面板提交申訴。
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預(yù)防常見(jiàn)違規(guī)的一些建議：
1、避免商品描述不準(zhǔn)確：
詳細(xì)描述商品的功能、特性、材質(zhì)、尺寸等信息，確保與實(shí)物相符。
使用清晰、多角度的圖片展示商品，避免使用模糊或誤導(dǎo)性的圖像。
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2、防止延遲發(fā)貨和物流問(wèn)題：
實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存情況，確保及時(shí)補(bǔ)貨。
選擇信譽(yù)良好的物流公司，并與其保持密切溝通，確保物流信息的準(zhǔn)確性。
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3、處理買(mǎi)家投訴和糾紛：
找到問(wèn)題的原因，及時(shí)處理相關(guān)訂單。
如有惡意投訴情況，使用合規(guī)手法進(jìn)行申訴。
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4、避免侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)：
在上架商品前，進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)自查，確保不侵犯他人的權(quán)益。
如收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴，按照實(shí)際情況處理。
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5、防止重復(fù)鋪貨和刷單行為：
避免在同一店鋪或不同店鋪中重復(fù)鋪貨。
禁止任何形式的刷單行為，包括虛假交易、好評(píng)返現(xiàn)等。
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6、定期自查與預(yù)防：
定期檢查賬戶(hù)狀況頁(yè)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正潛在問(wèn)題。
遵循亞馬遜的合規(guī)要求，定期進(jìn)行自查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
那么，什么是重復(fù)違規(guī)呢？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是賣(mài)家在180天內(nèi)兩次或多次觸犯同一項(xiàng)亞馬遜政策。
重復(fù)違規(guī)會(huì)帶來(lái)什么后果呢？
每當(dāng)您觸犯同一政策時(shí)，您的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)中與該違規(guī)行為相關(guān)的分?jǐn)?shù)就會(huì)累加。這意味著，頻繁違規(guī)會(huì)讓您的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)更快地下降，特別是當(dāng)違規(guī)行為較為嚴(yán)重時(shí)，影響更為顯著。為了方便您及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正重復(fù)違規(guī)行為，這些行為會(huì)在您的賬戶(hù)狀況頁(yè)面的“影響”欄中清晰標(biāo)注。
如果您在180天內(nèi)違規(guī)次數(shù)達(dá)到某個(gè)臨界值，無(wú)論您的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)如何，您的賬戶(hù)都可能面臨被立即停用的風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)注意，這里的重復(fù)違規(guī)僅指那些對(duì)賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)有影響的賬戶(hù)健康政策。
那么，重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限是如何確定的呢？
這主要取決于具體的政策。例如，對(duì)于較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，如侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限可能低至兩次。而對(duì)于一些較為輕微的違規(guī)行為，如將二手產(chǎn)品誤標(biāo)為全新，或者頻繁收到關(guān)于商品描述不準(zhǔn)確的買(mǎi)家投訴，以及多次未能按時(shí)處理退貨請(qǐng)求等，這些重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限則可能相對(duì)較高。但請(qǐng)注意，即使是輕微違規(guī)，一旦達(dá)到次數(shù)上限，也會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果。此外，亞馬遜在確定重復(fù)違規(guī)次數(shù)上限時(shí)，還會(huì)綜合考慮違規(guī)行為的嚴(yán)重性、對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的影響以及適用的法律法規(guī)等因素。
如果賣(mài)家的重復(fù)違規(guī)次數(shù)達(dá)到上限會(huì)怎樣呢？
這意味著您的賬戶(hù)將被視為嚴(yán)重違規(guī)，賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)（AHR）將直接歸零，賬戶(hù)面臨被停用的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，亞馬遜會(huì)通過(guò)郵件向您發(fā)出通知。在賬戶(hù)被停用前，您將有3天的寬限期來(lái)解決重復(fù)違規(guī)的問(wèn)題。您可以按照賬戶(hù)狀況頁(yè)面頂部橫幅的指引操作，并通過(guò)政策合規(guī)控制面板提交申訴。
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預(yù)防常見(jiàn)違規(guī)的一些建議：
1、避免商品描述不準(zhǔn)確：
詳細(xì)描述商品的功能、特性、材質(zhì)、尺寸等信息，確保與實(shí)物相符。
使用清晰、多角度的圖片展示商品，避免使用模糊或誤導(dǎo)性的圖像。
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2、防止延遲發(fā)貨和物流問(wèn)題：
實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存情況，確保及時(shí)補(bǔ)貨。
選擇信譽(yù)良好的物流公司，并與其保持密切溝通，確保物流信息的準(zhǔn)確性。
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3、處理買(mǎi)家投訴和糾紛：
找到問(wèn)題的原因，及時(shí)處理相關(guān)訂單。
如有惡意投訴情況，使用合規(guī)手法進(jìn)行申訴。
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4、避免侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)：
在上架商品前，進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)自查，確保不侵犯他人的權(quán)益。
如收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴，按照實(shí)際情況處理。
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5、防止重復(fù)鋪貨和刷單行為：
避免在同一店鋪或不同店鋪中重復(fù)鋪貨。
禁止任何形式的刷單行為，包括虛假交易、好評(píng)返現(xiàn)等。
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6、定期自查與預(yù)防：
定期檢查賬戶(hù)狀況頁(yè)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正潛在問(wèn)題。
遵循亞馬遜的合規(guī)要求，定期進(jìn)行自查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
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