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現(xiàn)在店鋪2刷被封了，2次站內(nèi)信聯(lián)系客人修改評價，去年3月有一次站內(nèi)信聯(lián)系績效，最近3個月又弄給折扣客人站內(nèi)信修改評價，亞馬遜客服申訴信要求：第一：為什么被誤判違規(guī).第二：解釋證實被誤判違規(guī)。第三：不能和之前的申訴信一致。需要如何申訴？
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現(xiàn)在店鋪2刷被封了，然后的話，2次站內(nèi)信聯(lián)系客人修改評價，站內(nèi)信聯(lián)系客人，去年3月有一次站內(nèi)信聯(lián)系績效，最近3個月又弄給折扣客人站內(nèi)信修改評價，亞馬遜客服申訴信要求：第一：為什么被誤判違規(guī).第二：解釋證實被誤判違規(guī)。第三：不能和之前的申訴信一致。需要如何申訴？
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匿名用戶
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下面的申訴步驟和建議，希望幫助你通過有效的方式解決問題。
1.理解違規(guī)原因
?? 亞馬遜明確規(guī)定，賣家不能通過站內(nèi)信請求客戶修改或刪除評價，無論是否提供折扣或其他好處。因此，亞馬遜封號是基于你違反了這一政策。但在申訴時，你需要：
?? - 解釋為何亞馬遜對你操作的解讀存在誤會。
?? - 提供合理解釋，證實你并沒有操縱評論或有意刷單。
申訴信通常包含三部分：事實說明、誤判解釋、未來整改措施。以下是具體申訴信的框架（供你參考）：
第一步：事實說明 - 為什么被誤判違規(guī)?? 在這部分，你需要清楚地說明你認為亞馬遜對你的行為存在誤解，指出你并沒有故意違反政策，提供事實證明你是無意間觸發(fā)了系統(tǒng)的誤判。
??? 尊敬的亞馬遜團隊，
??? 感謝您給予我們機會對此問題作出說明。我們了解到亞馬遜的政策明確禁止賣家通過站內(nèi)信聯(lián)系客戶修改或刪除評價。經(jīng)過我們內(nèi)部調(diào)查，發(fā)現(xiàn)由于我們團隊對政策理解上的疏忽，近期確實有通過站內(nèi)信與客戶溝通的行為，但這些溝通的初衷僅僅是為了提供更好的客戶服務體驗，而非故意操縱評論或進行違規(guī)操作。
??? 我們絕無意愿或行為違反亞馬遜平臺規(guī)則，這可能是由于我們團隊成員在執(zhí)行操作時對平臺規(guī)則的理解存在誤差，導致被系統(tǒng)誤判為操縱評論。我們已經(jīng)進行了深入的內(nèi)部自查，并愿意積極配合亞馬遜調(diào)查此事。
第二步：解釋證實被誤判違規(guī)?? 在這里，你需要提供證據(jù)或解釋，證明亞馬遜的判斷是基于誤解，且沒有實質(zhì)性的違規(guī)行為。
??? 我們相信亞馬遜可能將我們的行為誤判為試圖操縱評論。以下是我們對該問題的詳細解釋：
??? 1. 站內(nèi)信的目的：我們通過站內(nèi)信聯(lián)系客戶的目的是為了回應他們的產(chǎn)品反饋，并且為了提升他們的購物體驗，并不是為了操縱或影響他們的評論。我們從未要求客戶刪除或改變他們的真實評價。
??? 2. 給予折扣的動機：我們?yōu)槟承┛蛻籼峁┝苏劭?，目的是為了回饋他們的支持，但這并沒有附加任何要求他們修改評價的條件。我們絕沒有意圖通過折扣來影響客戶的評價內(nèi)容。
??? 3. 過去的申訴：去年3月，針對相似的誤判情況，我們已進行過申訴，當時我們已經(jīng)根據(jù)亞馬遜的建議調(diào)整了我們的操作流程。最近幾個月的站內(nèi)信溝通并不是為了操縱評論，而是為了提供客戶服務和解決問題。
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??? 我們愿意提供進一步的相關內(nèi)部溝通記錄，以證實我們的行為完全符合亞馬遜的運營規(guī)范。
第三步：整改措施 - 避免未來問題 （ 這點很重要）
??? 亞馬遜最關心的是賣家是否有明確的措施避免類似的違規(guī)情況再次發(fā)生，因此整改措施非常重要。你需要提供具體的改進計劃，表明你已經(jīng)認真吸取了教訓。（ 越具體越好）
為了確保未來不再發(fā)生類似的情況，我們已經(jīng)采取了以下措施：
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??? 1. 培訓與規(guī)則再學習：我們已對所有員工進行了亞馬遜政策的再培訓，確保每個人都充分理解并嚴格遵守平臺規(guī)則，尤其是關于客戶評價和站內(nèi)信溝通的政策。
??? 2. 內(nèi)部審核機制：我們建立了更嚴格的內(nèi)部溝通和審核流程，確保所有與客戶的溝通都符合亞馬遜的要求，不涉及評價修改或影響評論的請求。
??? 3. 第三方合規(guī)顧問：我們已經(jīng)聘請了專業(yè)的亞馬遜合規(guī)顧問，定期審查我們的操作流程，確保我們完全符合平臺的要求。
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??? 我們承諾，未來將嚴格遵守亞馬遜的政策，并確保我們的團隊從各個方面全面合規(guī)運營，避免任何可能被誤解為違規(guī)的行為。 （這點很重要）
申訴信結(jié)尾
??? 你需要簡潔地表達你的愿望，愿意為亞馬遜提供所有必要的文件，并積極配合他們的調(diào)查。
??? 我們非常珍惜與亞馬遜合作的機會，并愿意為此事提供任何必要的額外資料或證據(jù)來證明我們的行為合規(guī)。我們懇請亞馬遜團隊再次審查此案，并給我們重新恢復運營的機會。
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3. 申訴信的技巧
?? - 避免情緒化：保持專業(yè)、冷靜的語氣，避免過于情緒化的表達。
?? - 不要重復之前的申訴信：確保你這次的申訴信與之前的申訴有足夠的差異，尤其是解釋部分需要全新、具體的事實和改進措施。
?? - 使用證據(jù)：如果可以提供證據(jù)，例如內(nèi)部溝通記錄、培訓計劃、客戶溝通的詳細信息等，盡可能附上這些材料，增強說服力。
4. 其他注意事項
?? - 及時提交申訴：按照亞馬遜的要求在規(guī)定時間內(nèi)提交申訴，避免延誤導致問題加劇。
?? - 嘗試通過多個渠道：如果一個申訴被拒絕，可以嘗試通過亞馬遜的其他支持渠道進行申訴（審核團隊90%都是印度團隊的人，所以真誠第一，態(tài)度第一）
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附上申訴模板，供你參考，希望對你有幫助。
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