社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 今天收到產(chǎn)品投訴 ，是不帶測試購買的投訴...
今天收到產(chǎn)品投訴 ，是不帶測試購買的投訴，但是該投訴形式是第一次見到。說是從圖片辨別出不是該產(chǎn)品 卻用了該產(chǎn)品的型號 或者 SKU，該怎么解決這個問題？ 可以形成一個方法論嗎？
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今天收到產(chǎn)品投訴 ，是不帶測試購買的投訴
但是，該投訴形式是第一次見到，說是從圖片辨別出不是該產(chǎn)品?卻用了該產(chǎn)品的型號?或者 SKU
內(nèi)容：
I can tell in pictures that it is not the AB?brand product, but it uses the sku 002?in all of content leading customers to believe its an AB 002 .??
?
這種是什么原因造成的？
這種投訴成功具有普遍性嗎？
該怎么解決這個問題？?可以形成一個方法論嗎？
但是，該投訴形式是第一次見到，說是從圖片辨別出不是該產(chǎn)品?卻用了該產(chǎn)品的型號?或者 SKU
內(nèi)容：
I can tell in pictures that it is not the AB?brand product, but it uses the sku 002?in all of content leading customers to believe its an AB 002 .??
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這種是什么原因造成的？
這種投訴成功具有普遍性嗎？
該怎么解決這個問題？?可以形成一個方法論嗎？
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匿名用戶
贊同來自:
?
可能性2，就是跟賣被人投訴了假冒商品。如果你沒有跟賣，一般就排除這個可能性。
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可能性3，相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。這個需要你自查文案，以及聯(lián)系客服去排查產(chǎn)品是否侵權(quán)。如果確定侵權(quán)，申訴思路可以參考以下維度：
1）說明已意識到錯誤，表明后悔犯下錯誤，之前是員工誤操作導(dǎo)致的。
2）闡述已經(jīng)聯(lián)系了投訴人
3）說明已經(jīng)移除listing，保證不會重新上架listing
4） 進行保證聲明，表明一定會規(guī)范行為
5）如遇到法律訴訟，立刻尋求法律專業(yè)人士的建議，提供所有證據(jù)和文件，方便律師掌握情況6）提供自己賬戶的績效證明，業(yè)績銷售，證明自己歷來都是合規(guī)運營的，這次是因為同一個產(chǎn)品新同事誤操作導(dǎo)致的，請求亞馬遜給予多一次機會。
匿名用戶
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可能性2，就是跟賣被人投訴了假冒商品。如果你沒有跟賣，一般就排除這個可能性。
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可能性3，相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。這個需要你自查文案，以及聯(lián)系客服去排查產(chǎn)品是否侵權(quán)。如果確定侵權(quán)，申訴思路可以參考以下維度：
1）說明已意識到錯誤，表明后悔犯下錯誤，之前是員工誤操作導(dǎo)致的。
2）闡述已經(jīng)聯(lián)系了投訴人
3）說明已經(jīng)移除listing，保證不會重新上架listing
4） 進行保證聲明，表明一定會規(guī)范行為
5）如遇到法律訴訟，立刻尋求法律專業(yè)人士的建議，提供所有證據(jù)和文件，方便律師掌握情況6）提供自己賬戶的績效證明，業(yè)績銷售，證明自己歷來都是合規(guī)運營的，這次是因為同一個產(chǎn)品新同事誤操作導(dǎo)致的，請求亞馬遜給予多一次機會。