社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 求助!產(chǎn)品收到“食品與商品安全問(wèn)題”投訴...
求助!產(chǎn)品收到“食品與商品安全問(wèn)題”投訴,聲稱(chēng)著火引起車(chē)輛受損,同時(shí)還發(fā)起了A-to-z索賠
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72小時(shí)之后,我們收到亞馬遜的郵件說(shuō)索賠被暫時(shí)撤銷(xiāo),因?yàn)橘I(mǎi)家沒(méi)有提供相關(guān)信息。
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緊接著顧客再次發(fā)起了索賠,說(shuō)他正在寫(xiě)一份索賠的方案。我們又回復(fù)他說(shuō)我們肯定會(huì)好好配合解決問(wèn)題。他又沒(méi)有回復(fù)。
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又過(guò)了2-3天,我們的這個(gè)產(chǎn)品就遭到了“食品和商品安全問(wèn)題”的投訴,賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)影響是“高”。申訴入口有“承認(rèn)”和“認(rèn)為被誤判”兩個(gè)途徑,如果選擇“認(rèn)為被誤判”的話(huà),需要提供的材料是“1.符合性聲明(DoC)(如適用于商品)/ CPNP 注冊(cè)證明(如果是化妝品);2.用于支持 DoC 的測(cè)試報(bào)告;3.顯示所有強(qiáng)制性標(biāo)示和標(biāo)簽的商品和包裝圖片;4.用戶(hù)手冊(cè)副本”。
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同時(shí),我們還受到了一封績(jī)效通知(績(jī)效通知說(shuō)如果要申訴需要提供ISO 17025的檢測(cè)報(bào)告)和一個(gè)case(case說(shuō)需要提供的是1.使用英語(yǔ)提交商品的所有相關(guān)安全測(cè)試數(shù)據(jù)和認(rèn)證,包含與所述事故特別相關(guān)的測(cè)試;2. 提供商品圖片(前面、背面、配件和包裝);安全/合規(guī)標(biāo)志和徽標(biāo)(例如FCC、UL和ETL);以及商品或包裝上的安全標(biāo)簽和警告。 另請(qǐng)附上型號(hào)、序列號(hào)、UPC代碼和說(shuō)明手冊(cè)的副本。)
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打電話(huà)給績(jī)效團(tuán)隊(duì),績(jī)效客服建議先在case回復(fù)相關(guān)資料而不是去申訴入口提交。請(qǐng)問(wèn):
(1)廠家如果能夠提供ISO 17025的安全報(bào)告,但是報(bào)告上面的制造商以及型號(hào)等信息與我后臺(tái)所填寫(xiě)的不一致該怎么辦?
(2)如果廠家提供不了這個(gè)證書(shū)的話(huà),我自己出錢(qián)去做,制造商信息建議填自己亞馬遜賬號(hào)所對(duì)應(yīng)的公司嗎?如果填了自己,后續(xù)會(huì)不會(huì)要求提供發(fā)票呀?
(3)case中要求附上序列號(hào)和UPC代碼,我的產(chǎn)品是UPC豁免的,提供不了的話(huà)是否影響審核通過(guò)的幾率,以及序列號(hào)是指什么呢?
(4)case中所要求的安全/合規(guī)標(biāo)志和徽標(biāo)(例如FCC、UL和ETL)以及商品或包裝上的安全標(biāo)簽和警告是必須印在包裝盒上,還是說(shuō)印在標(biāo)簽上然后貼上去也可以呢?
10 個(gè)回復(fù)
易邁商務(wù) - VX:18824628644、WEEE注冊(cè)/EPR、CE、FCC、CPC認(rèn)證,UL4200A/GCC認(rèn)證、氣候友好碳中和
贊同來(lái)自: 徐徐徐同學(xué) 、 跨境新媒體 、 march123456
聲明該產(chǎn)品符合所有適用的安全標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求,如ANSI/UL 等。針對(duì)每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),我們會(huì)列出所有執(zhí)行的測(cè)試項(xiàng)目和結(jié)果。
由制造商或進(jìn)口商的授權(quán)人簽字,對(duì)合格性合規(guī)性進(jìn)行正式證明。
(1)廠家如果能夠提供ISO 17025的安全報(bào)告,但是報(bào)告上面的制造商以及型號(hào)等信息與我后臺(tái)所填寫(xiě)的不一致該怎么辦UL測(cè)試報(bào)告美國(guó)UL報(bào)告上會(huì)體現(xiàn)制造商以及型號(hào)檢測(cè)公司地址郵箱等所有信息,產(chǎn)品, 公司信息和店鋪 ,鏈接要一致,如果不一致很難通過(guò)審核。
(2)如果廠家提供不了這個(gè)證書(shū)的話(huà),我自己出錢(qián)去做,制造商信息建議填自己亞馬遜賬號(hào)所對(duì)應(yīng)的公司嗎?如果填了自己,后續(xù)會(huì)不會(huì)要求提供發(fā)票呀
自己認(rèn)證的話(huà)有個(gè)申請(qǐng)表,申請(qǐng)人填亞馬遜店鋪公司信息,制造商一般是填寫(xiě)供應(yīng)商工廠的公司,不需要提供什么發(fā)票的。
(3)case中要求附上序列號(hào)和UPC代碼,我的產(chǎn)品是UPC豁免的,提供不了的話(huà)是否影響審核通過(guò)的幾率,以及序列號(hào)是指什么呢
產(chǎn)品類(lèi)型、批次、序列號(hào)或其他便于識(shí)別商品的信息,
4)case中所要求的安全/合規(guī)標(biāo)志和徽標(biāo)(例如FCC、UL和ETL)以及商品或包裝上的安全標(biāo)簽和警告是必須印在包裝盒上,還是說(shuō)印在標(biāo)簽上然后貼上去也可以呢
這個(gè)認(rèn)證的標(biāo)簽需要印在產(chǎn)品上,還需要印在包裝標(biāo)簽上。
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易邁商務(wù) - VX:18824628644、WEEE注冊(cè)/EPR、CE、FCC、CPC認(rèn)證,UL4200A/GCC認(rèn)證、氣候友好碳中和
贊同來(lái)自: 徐徐徐同學(xué) 、 跨境新媒體 、 march123456
聲明該產(chǎn)品符合所有適用的安全標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求,如ANSI/UL 等。針對(duì)每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),我們會(huì)列出所有執(zhí)行的測(cè)試項(xiàng)目和結(jié)果。
由制造商或進(jìn)口商的授權(quán)人簽字,對(duì)合格性合規(guī)性進(jìn)行正式證明。
(1)廠家如果能夠提供ISO 17025的安全報(bào)告,但是報(bào)告上面的制造商以及型號(hào)等信息與我后臺(tái)所填寫(xiě)的不一致該怎么辦UL測(cè)試報(bào)告美國(guó)UL報(bào)告上會(huì)體現(xiàn)制造商以及型號(hào)檢測(cè)公司地址郵箱等所有信息,產(chǎn)品, 公司信息和店鋪 ,鏈接要一致,如果不一致很難通過(guò)審核。
(2)如果廠家提供不了這個(gè)證書(shū)的話(huà),我自己出錢(qián)去做,制造商信息建議填自己亞馬遜賬號(hào)所對(duì)應(yīng)的公司嗎?如果填了自己,后續(xù)會(huì)不會(huì)要求提供發(fā)票呀
自己認(rèn)證的話(huà)有個(gè)申請(qǐng)表,申請(qǐng)人填亞馬遜店鋪公司信息,制造商一般是填寫(xiě)供應(yīng)商工廠的公司,不需要提供什么發(fā)票的。
(3)case中要求附上序列號(hào)和UPC代碼,我的產(chǎn)品是UPC豁免的,提供不了的話(huà)是否影響審核通過(guò)的幾率,以及序列號(hào)是指什么呢
產(chǎn)品類(lèi)型、批次、序列號(hào)或其他便于識(shí)別商品的信息,
4)case中所要求的安全/合規(guī)標(biāo)志和徽標(biāo)(例如FCC、UL和ETL)以及商品或包裝上的安全標(biāo)簽和警告是必須印在包裝盒上,還是說(shuō)印在標(biāo)簽上然后貼上去也可以呢
這個(gè)認(rèn)證的標(biāo)簽需要印在產(chǎn)品上,還需要印在包裝標(biāo)簽上。
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