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求助！產(chǎn)品收到“食品與商品安全問題”投訴，聲稱著火引起車輛受損，同時還發(fā)起了A-to-z索賠
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美國站顧客購買了一個產(chǎn)品（汽配類），一個星期后發(fā)了站內(nèi)信說產(chǎn)品著火引起車的發(fā)動機受損，需要一個解決方案，同時發(fā)起了A-to-z索賠。我們當(dāng)天就回復(fù)他說請?zhí)峁┸囕v受損的圖片或視頻證據(jù)以及預(yù)期的賠償方案，但是他一直沒有回復(fù)。
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72小時之后，我們收到亞馬遜的郵件說索賠被暫時撤銷，因為買家沒有提供相關(guān)信息。
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緊接著顧客再次發(fā)起了索賠，說他正在寫一份索賠的方案。我們又回復(fù)他說我們肯定會好好配合解決問題。他又沒有回復(fù)。
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又過了2-3天，我們的這個產(chǎn)品就遭到了“食品和商品安全問題”的投訴，賬戶狀況評級影響是“高”。申訴入口有“承認(rèn)”和“認(rèn)為被誤判”兩個途徑，如果選擇“認(rèn)為被誤判”的話，需要提供的材料是“1.符合性聲明（DoC）（如適用于商品）/ CPNP 注冊證明（如果是化妝品）；2.用于支持 DoC 的測試報告；3.顯示所有強制性標(biāo)示和標(biāo)簽的商品和包裝圖片；4.用戶手冊副本”。
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同時，我們還受到了一封績效通知（績效通知說如果要申訴需要提供ISO 17025的檢測報告）和一個case（case說需要提供的是1.使用英語提交商品的所有相關(guān)安全測試數(shù)據(jù)和認(rèn)證，包含與所述事故特別相關(guān)的測試；2. 提供商品圖片(前面、背面、配件和包裝);安全/合規(guī)標(biāo)志和徽標(biāo)(例如FCC、UL和ETL);以及商品或包裝上的安全標(biāo)簽和警告。 另請附上型號、序列號、UPC代碼和說明手冊的副本。）
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打電話給績效團(tuán)隊，績效客服建議先在case回復(fù)相關(guān)資料而不是去申訴入口提交。請問：
（1）廠家如果能夠提供ISO 17025的安全報告，但是報告上面的制造商以及型號等信息與我后臺所填寫的不一致該怎么辦？
（2）如果廠家提供不了這個證書的話，我自己出錢去做，制造商信息建議填自己亞馬遜賬號所對應(yīng)的公司嗎？如果填了自己，后續(xù)會不會要求提供發(fā)票呀？
（3）case中要求附上序列號和UPC代碼，我的產(chǎn)品是UPC豁免的，提供不了的話是否影響審核通過的幾率，以及序列號是指什么呢？
（4）case中所要求的安全/合規(guī)標(biāo)志和徽標(biāo)(例如FCC、UL和ETL)以及商品或包裝上的安全標(biāo)簽和警告是必須印在包裝盒上，還是說印在標(biāo)簽上然后貼上去也可以呢？
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72小時之后，我們收到亞馬遜的郵件說索賠被暫時撤銷，因為買家沒有提供相關(guān)信息。
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緊接著顧客再次發(fā)起了索賠，說他正在寫一份索賠的方案。我們又回復(fù)他說我們肯定會好好配合解決問題。他又沒有回復(fù)。
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又過了2-3天，我們的這個產(chǎn)品就遭到了“食品和商品安全問題”的投訴，賬戶狀況評級影響是“高”。申訴入口有“承認(rèn)”和“認(rèn)為被誤判”兩個途徑，如果選擇“認(rèn)為被誤判”的話，需要提供的材料是“1.符合性聲明（DoC）（如適用于商品）/ CPNP 注冊證明（如果是化妝品）；2.用于支持 DoC 的測試報告；3.顯示所有強制性標(biāo)示和標(biāo)簽的商品和包裝圖片；4.用戶手冊副本”。
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同時，我們還受到了一封績效通知（績效通知說如果要申訴需要提供ISO 17025的檢測報告）和一個case（case說需要提供的是1.使用英語提交商品的所有相關(guān)安全測試數(shù)據(jù)和認(rèn)證，包含與所述事故特別相關(guān)的測試；2. 提供商品圖片(前面、背面、配件和包裝);安全/合規(guī)標(biāo)志和徽標(biāo)(例如FCC、UL和ETL);以及商品或包裝上的安全標(biāo)簽和警告。 另請附上型號、序列號、UPC代碼和說明手冊的副本。）
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打電話給績效團(tuán)隊，績效客服建議先在case回復(fù)相關(guān)資料而不是去申訴入口提交。請問：
（1）廠家如果能夠提供ISO 17025的安全報告，但是報告上面的制造商以及型號等信息與我后臺所填寫的不一致該怎么辦？
（2）如果廠家提供不了這個證書的話，我自己出錢去做，制造商信息建議填自己亞馬遜賬號所對應(yīng)的公司嗎？如果填了自己，后續(xù)會不會要求提供發(fā)票呀？
（3）case中要求附上序列號和UPC代碼，我的產(chǎn)品是UPC豁免的，提供不了的話是否影響審核通過的幾率，以及序列號是指什么呢？
（4）case中所要求的安全/合規(guī)標(biāo)志和徽標(biāo)(例如FCC、UL和ETL)以及商品或包裝上的安全標(biāo)簽和警告是必須印在包裝盒上，還是說印在標(biāo)簽上然后貼上去也可以呢？
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易邁商務(wù) - VX:18824628644、WEEE注冊/EPR、CE、FCC、CPC認(rèn)證，UL4200A/GCC認(rèn)證、氣候友好碳中和
贊同來自: 徐徐徐同學(xué) 、 跨境新媒體 、 march123456
聲明該產(chǎn)品符合所有適用的安全標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求,如ANSI/UL 等。針對每項標(biāo)準(zhǔn),我們會列出所有執(zhí)行的測試項目和結(jié)果。
由制造商或進(jìn)口商的授權(quán)人簽字,對合格性合規(guī)性進(jìn)行正式證明。
（1）廠家如果能夠提供ISO 17025的安全報告，但是報告上面的制造商以及型號等信息與我后臺所填寫的不一致該怎么辦UL測試報告美國UL報告上會體現(xiàn)制造商以及型號檢測公司地址郵箱等所有信息，產(chǎn)品， 公司信息和店鋪 ，鏈接要一致，如果不一致很難通過審核。
（2）如果廠家提供不了這個證書的話，我自己出錢去做，制造商信息建議填自己亞馬遜賬號所對應(yīng)的公司嗎？如果填了自己，后續(xù)會不會要求提供發(fā)票呀
自己認(rèn)證的話有個申請表，申請人填亞馬遜店鋪公司信息，制造商一般是填寫供應(yīng)商工廠的公司，不需要提供什么發(fā)票的。
（3）case中要求附上序列號和UPC代碼，我的產(chǎn)品是UPC豁免的，提供不了的話是否影響審核通過的幾率，以及序列號是指什么呢
產(chǎn)品類型、批次、序列號或其他便于識別商品的信息，
4）case中所要求的安全/合規(guī)標(biāo)志和徽標(biāo)(例如FCC、UL和ETL)以及商品或包裝上的安全標(biāo)簽和警告是必須印在包裝盒上，還是說印在標(biāo)簽上然后貼上去也可以呢
這個認(rèn)證的標(biāo)簽需要印在產(chǎn)品上，還需要印在包裝標(biāo)簽上。
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易邁商務(wù) - VX:18824628644、WEEE注冊/EPR、CE、FCC、CPC認(rèn)證，UL4200A/GCC認(rèn)證、氣候友好碳中和
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聲明該產(chǎn)品符合所有適用的安全標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求,如ANSI/UL 等。針對每項標(biāo)準(zhǔn),我們會列出所有執(zhí)行的測試項目和結(jié)果。
由制造商或進(jìn)口商的授權(quán)人簽字,對合格性合規(guī)性進(jìn)行正式證明。
（1）廠家如果能夠提供ISO 17025的安全報告，但是報告上面的制造商以及型號等信息與我后臺所填寫的不一致該怎么辦UL測試報告美國UL報告上會體現(xiàn)制造商以及型號檢測公司地址郵箱等所有信息，產(chǎn)品， 公司信息和店鋪 ，鏈接要一致，如果不一致很難通過審核。
（2）如果廠家提供不了這個證書的話，我自己出錢去做，制造商信息建議填自己亞馬遜賬號所對應(yīng)的公司嗎？如果填了自己，后續(xù)會不會要求提供發(fā)票呀
自己認(rèn)證的話有個申請表，申請人填亞馬遜店鋪公司信息，制造商一般是填寫供應(yīng)商工廠的公司，不需要提供什么發(fā)票的。
（3）case中要求附上序列號和UPC代碼，我的產(chǎn)品是UPC豁免的，提供不了的話是否影響審核通過的幾率，以及序列號是指什么呢
產(chǎn)品類型、批次、序列號或其他便于識別商品的信息，
4）case中所要求的安全/合規(guī)標(biāo)志和徽標(biāo)(例如FCC、UL和ETL)以及商品或包裝上的安全標(biāo)簽和警告是必須印在包裝盒上，還是說印在標(biāo)簽上然后貼上去也可以呢
這個認(rèn)證的標(biāo)簽需要印在產(chǎn)品上，還需要印在包裝標(biāo)簽上。
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