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計劃開啟亞馬遜定制類目，想向各路前輩請教：咨詢率和售后率為多少？客服資源怎么配置？貨件追蹤率怎么計算？
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一、客服方面
① 在您所做的定制產(chǎn)品中，買家會在后臺詢問什么問題？問得最多的是什么問題？要怎么處理？
② 咨詢率和售后率為多少？
③ 客服資源怎么配置？
二、物流方面
貨件追蹤率怎么計算？
① 在您所做的定制產(chǎn)品中，買家會在后臺詢問什么問題？問得最多的是什么問題？要怎么處理？
② 咨詢率和售后率為多少？
③ 客服資源怎么配置？
二、物流方面
貨件追蹤率怎么計算？
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匿名用戶
贊同來自: SindyLu 、 貓咪不好惹呀
通常會詢問關(guān)于產(chǎn)品的定制選項、定制流程、交貨時間、價格以及退換貨政策等問題。
問得最多的問題通常是關(guān)于定制選項的詳細信息，如定制的范圍、是否可以添加個性化文字或圖案等。
處理這些問題時，建議提供清晰、詳細的定制指南，并提前做好培訓(xùn)工作，確?？头F隊對產(chǎn)品和定制流程有充分的了解，以便快速準確地回答買家的疑問。不過前期你們可以先積累 總結(jié)為主，后期形成SOP了，再統(tǒng)一整理培訓(xùn)文件。
“咨詢率和售后率為多少？”
咨詢率，這個很看產(chǎn)品類型的，我們比較簡單的定制產(chǎn)品，某個鏈接月銷1000的情況下，可能會有20%左右的售前詢問數(shù)量。其他更復(fù)雜的我就不好確定了，如果定制的信息 可選項越多，內(nèi)容越豐富的話，咨詢的概率也會因此被拉高?？勺龆嘁稽c圖片、視頻的解釋，減少買家疑惑率。
售后率則取決于產(chǎn)品質(zhì)量和定制過程的準確性，這個相對比較低，5%左右，因為我們FBA的情況下，亞馬遜客服也會承擔一些郵件。
“客服資源怎么配置？”
基于預(yù)期的咨詢量、處理時間、業(yè)務(wù)規(guī)模和咨詢量，建議你們早期量不多的情況下，先配備1個，先把流程跑熟了，之后工作量承接不夠的情況下，再招聘拓展。
“貨件追蹤率怎么計算？ ”
貨件追蹤率 = (提供有效追蹤信息的貨件數(shù)量 / 總貨件數(shù)量) * 100%