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計(jì)劃開啟亞馬遜定制類目，想向各路前輩請(qǐng)教：咨詢率和售后率為多少？客服資源怎么配置？貨件追蹤率怎么計(jì)算？
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一、客服方面
① 在您所做的定制產(chǎn)品中，買家會(huì)在后臺(tái)詢問(wèn)什么問(wèn)題？問(wèn)得最多的是什么問(wèn)題？要怎么處理？
② 咨詢率和售后率為多少？
③ 客服資源怎么配置？
二、物流方面
貨件追蹤率怎么計(jì)算？
① 在您所做的定制產(chǎn)品中，買家會(huì)在后臺(tái)詢問(wèn)什么問(wèn)題？問(wèn)得最多的是什么問(wèn)題？要怎么處理？
② 咨詢率和售后率為多少？
③ 客服資源怎么配置？
二、物流方面
貨件追蹤率怎么計(jì)算？
倒計(jì)時(shí)：
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匿名用戶
贊同來(lái)自: SindyLu 、 貓咪不好惹呀
通常會(huì)詢問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品的定制選項(xiàng)、定制流程、交貨時(shí)間、價(jià)格以及退換貨政策等問(wèn)題。
問(wèn)得最多的問(wèn)題通常是關(guān)于定制選項(xiàng)的詳細(xì)信息，如定制的范圍、是否可以添加個(gè)性化文字或圖案等。
處理這些問(wèn)題時(shí)，建議提供清晰、詳細(xì)的定制指南，并提前做好培訓(xùn)工作，確保客服團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品和定制流程有充分的了解，以便快速準(zhǔn)確地回答買家的疑問(wèn)。不過(guò)前期你們可以先積累 總結(jié)為主，后期形成SOP了，再統(tǒng)一整理培訓(xùn)文件。
“咨詢率和售后率為多少？”
咨詢率，這個(gè)很看產(chǎn)品類型的，我們比較簡(jiǎn)單的定制產(chǎn)品，某個(gè)鏈接月銷1000的情況下，可能會(huì)有20%左右的售前詢問(wèn)數(shù)量。其他更復(fù)雜的我就不好確定了，如果定制的信息 可選項(xiàng)越多，內(nèi)容越豐富的話，咨詢的概率也會(huì)因此被拉高?？勺龆嘁稽c(diǎn)圖片、視頻的解釋，減少買家疑惑率。
售后率則取決于產(chǎn)品質(zhì)量和定制過(guò)程的準(zhǔn)確性，這個(gè)相對(duì)比較低，5%左右，因?yàn)槲覀僃BA的情況下，亞馬遜客服也會(huì)承擔(dān)一些郵件。
“客服資源怎么配置？”
基于預(yù)期的咨詢量、處理時(shí)間、業(yè)務(wù)規(guī)模和咨詢量，建議你們?cè)缙诹坎欢嗟那闆r下，先配備1個(gè)，先把流程跑熟了，之后工作量承接不夠的情況下，再招聘拓展。
“貨件追蹤率怎么計(jì)算？ ”
貨件追蹤率 = (提供有效追蹤信息的貨件數(shù)量 / 總貨件數(shù)量) * 100%