作為一個亞馬遜的賣家，收到各種投訴是個常見現(xiàn)象。最為普遍的就是知識產(chǎn)權(quán)投訴了。專利，版權(quán)，商標(biāo)，都是比較常見的常見類型?？赡苁潜桓偲窅焊悖赡苁钦鎸嵡謾?quán)被權(quán)利方投訴。那么收到投訴郵件后該如何應(yīng)對嗎？又該如何寫申訴郵件呢？什么樣的申訴郵件才能打動亞馬遜的“芳心”，讓他相信你呢？

首先，收到投訴郵件不要驚慌，一定要虛心承認(rèn)自身錯誤。而這也是最重要的一點，讓亞馬遜看到你的真誠。

其次，認(rèn)真仔細看好郵件中提到的每一個關(guān)鍵，如投訴原因、投訴方郵箱、官方意見等，分析自己是否存在侵權(quán)，如果郵件上已告知侵犯了對方的商標(biāo)權(quán)，對方商標(biāo)名是XXX， 對方商標(biāo)注冊號是XXXX，可以直接進入商標(biāo)局官網(wǎng)進行查詢核對是否真實存在此商標(biāo)，對方注冊商標(biāo)類別是否符合被投訴的產(chǎn)品類別，如對方用一個25類（服裝類）商標(biāo)投訴你賣的電子產(chǎn)品，那是不成立的，商標(biāo)是有分類保護的。如果對方用中國商標(biāo)投訴你在亞馬遜美國站的銷售，那也是不成立的，商標(biāo)是地域性保護的。

若并不存在侵權(quán)行為，那么我們便要據(jù)理力爭了，通過分析對方的投訴郵件，投訴原因，分析我們并不侵權(quán)的證據(jù)，并提交給Amazon官方。

如果投訴郵件中并無提及侵權(quán)具體原因，那么也可以先自行初步做一個判斷，自己是否真的侵權(quán)。首先，listing描述中是否含有其他人的商標(biāo)？圖片上的產(chǎn)品的商標(biāo)和文字是否含有他人的商標(biāo)？其次，若產(chǎn)品圖為網(wǎng)上下載，該圖片是否侵犯版權(quán)？此外，該產(chǎn)品是否擁有發(fā)明和外觀專利保護？

然后，針對錯誤現(xiàn)階段所采取的改進措施：

1、移除Listing，重新檢查產(chǎn)品的具體情況；

2、把FBA類似的產(chǎn)品全部下架，并移除出FBA倉庫；

3、為客戶提供了兩套賠償方案，重新發(fā)貨或者退款；

4、更換了物流渠道。

最后，表明未來應(yīng)該做出哪些計劃來避免這些問題的重復(fù)出現(xiàn)：

1、嚴(yán)格挑選廠家，認(rèn)真檢查產(chǎn)品；

2、重新檢查Listing，保證今后產(chǎn)品描述和產(chǎn)品本身一致；

3、務(wù)必要保留相關(guān)發(fā)票以供亞馬遜的審查；

4、不會售賣侵權(quán)的產(chǎn)品；

5、對賣出的產(chǎn)品做好售后服務(wù)；

6、百分之百使用FBA；

7、會不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，嚴(yán)格遵守亞馬遜相關(guān)規(guī)定。

收到投訴并不可怕，積極處理才是正道。在提醒大家，申訴郵件的撰寫技巧固然重要，但情真意切的表達也不容忽視，希望我們的一些建議與意見能給到你新的靈感與好的借鑒！
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亞馬遜申訴郵件模版：

Dear Amazon,

Thank you very much for giving me a chance to appeal the removal of our Amazon selling privileges .Please see our following information.

Our selling privileges has been removed by Amazon on March,14th,2017. Amazon removed our selling privileges because some of our listings violated related Amazon policies,especially infringed intellectual property rights of some rights holders.

First,we apologize...

Second,...

Third,as for the violated brands? XXXX and violated?ASINs: XXXXXX...

1.Why Amazon removed our selling privileges

1.1 Amazon thinks those products are related to brand intellectual property violation...

1.2 Everyone should respect other rights holders’ legal interests...

2.How we solve the problem and prevent the mistakes happen again

...

2.1 ...

2.2 ...

2.3 ...

2.4 ...

2.5 ...

2.6 We apologize to the rights holders and to Amazon with our sincerity on behalf of our whole company again. We promise we correct our mistakes. Please trust us and give us a chance.

3.Additional information we let Amazon know

We are a new company.

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We have supplied the essential materials ...

Best Regards

XXX（店鋪名）
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