同理心/用戶視角--是寫好亞馬遜listing的關(guān)鍵，兩個細(xì)節(jié)教你判斷有沒有同理心

發(fā)帖49次被置頂0次被推薦0次質(zhì)量分0星回帖互動34次歷史交流熱度7.76% 歷史交流深度0%

你可能會聽到這么一個句話：我們一定要把客戶當(dāng)傻子。這是有一定道理的，當(dāng)我們在寫listing的時候，一定要寫得通俗易懂，讓客戶容易理解。

但是還不夠，我們還要站在客戶的角度去寫文案。就是我們常說的同理心。

同理心（Empathy），亦譯為“設(shè)身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“ 共感 ”、“共情”。泛指心理換位、將心比心。亦即設(shè)身處地地對他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺知、把握與理解。

我們在運營中，一般稱為用戶視角

只要你有用戶視角，你一定能做好listing，至于怎么說，可以關(guān)注Kris，以后慢慢分享。

這里講的是，怎么知道自己有沒有同理心/用戶視角呢？

這將是你用人和識人的重要參考細(xì)節(jié)。

這里Kris浩分享兩個細(xì)節(jié)就可以體現(xiàn)你有沒有同理心。

1.截圖的時候

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有個差評，你要發(fā)給你同事看的時候，你同事基本收到是這樣的截圖

（圖片來源：亞馬遜評價頁面）

而，Kris浩發(fā)給同事的時候，他們收到的是這樣的截圖

（圖片來源：亞馬遜評價頁面）

Kris只是多做了一步，會把瀏覽器縮小了，再截圖，如下圖：

（圖片來源：亞馬遜評價頁面）

區(qū)別是什么呢？

同樣的內(nèi)容，你自己看看哪個截圖更方便閱讀就明白了（你甚至不用放大就可以閱讀到Kris的截圖）。

如果你覺得都行，那么你就是沒有同理心。

2.問問題的時候

很多人都無法問到一個好問題，也不知道什么是好問題，總是覺得自己問得很清楚了。

好問題就是：沒有歧義，不寬泛。

如果你問：我的ACOS一直都在50%，怎么辦？

Kris回復(fù)是：不知道。

你是希望降低ACOS？你肯定會說，肯定是啦，傻子都知道啦。但是在Kris角度，如果你的是低價產(chǎn)品，可能這個就是可以接受的ACOS。

所以這樣的問題是有歧義，太寬泛了。

好問題是怎樣的？跟你看看，如下圖：

（圖片來源：Kris微信聊天截圖）

這就是有同理心的人問的問題。你可能會說，我才不會寫那么長呢。那我也可以說，我才不會回答你的問題呢。

沒有同理心的人問Kris問題，我就會傲慢很多?；貜?fù)就是很隨便的。

總結(jié)

寫出優(yōu)秀的listing文案，不是看你英語多牛，最重要的是同理心，站在客戶角度是思考。

而以上兩個小細(xì)節(jié)，你是否都做好了呢？如果你都能做好，那么你寫的listing或者文案圖片不會太差的。