在存量時(shí)代，客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度不僅有助于購(gòu)買力增長(zhǎng)，還為品牌穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、帶來(lái)更多長(zhǎng)期價(jià)值。
許多賣家朋友可能對(duì)“具體該如何建設(shè)品牌忠誠(chéng)度”不知從何下手。在這里，小編將深入淺出地拆解品牌忠誠(chéng)度，了解提升思路和解決方案，看這篇就夠！

Statista數(shù)據(jù)顯示，57%的消費(fèi)者因?yàn)榉?wù)而忠實(shí)于品牌，54%的消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)而忠實(shí)于品牌。您可從以下兩大思路出發(fā)，更精準(zhǔn)地向目標(biāo)人群提供他們需要的服務(wù)，從而提升品牌忠誠(chéng)度：


想要提升品牌忠誠(chéng)度？離不開差異化布局！您可通過(guò)更好的服務(wù)、更多的福利、差異化的內(nèi)容，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、強(qiáng)化自身“獨(dú)特”優(yōu)勢(shì)，吸引更多忠實(shí)粉絲。
此外，您可進(jìn)行用戶分層，分為未下單買家、復(fù)購(gòu)買家、KOC忠誠(chéng)買家等不同類型，結(jié)合亞馬遜定制促銷等工具針對(duì)性開展?fàn)I銷計(jì)劃、提供定制化福利，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。

通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)、客戶體驗(yàn)、售后服務(wù)等增加現(xiàn)有客戶滿意度，以更精準(zhǔn)的定制化內(nèi)容觸達(dá)來(lái)挽留客戶、減少客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。這不僅有利于穩(wěn)固老客戶，同樣也能吸引更多潛在客戶、提升客戶消費(fèi)額。
除了理論思路，更要有具體方法。今天，小編還帶來(lái)了亞馬遜獨(dú)家妙招和官方工具，助您在品牌競(jìng)爭(zhēng)的“戰(zhàn)役”中獲取不敗金身。

實(shí)行差異化布局和建立客戶挽留體系是提升品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵思路，具體該如何著手？快來(lái)通過(guò)以下三招快速掌握“固客”心法！

針對(duì)更細(xì)分的特定目標(biāo)實(shí)行定制化、個(gè)性化促銷，將有機(jī)會(huì)進(jìn)一步提升其購(gòu)買意向。比如，未付款客戶（即在過(guò)去90天內(nèi)將您的任一品牌商品加入購(gòu)物車但尚未購(gòu)買的客戶）可能因折扣力度未到達(dá)心理預(yù)期或是正在貨比三家而決定擱置購(gòu)買計(jì)劃，如您能快速找到這部分猶豫不決的消費(fèi)者，并只針對(duì)他們提供一定的優(yōu)惠折扣，那么成交將變得更加容易。
亞馬遜推出“品牌定制促銷（BTP）”和“品牌定制優(yōu)惠券（BTC）”工具，可根據(jù)消費(fèi)者在您店鋪中的歷史購(gòu)買行為進(jìn)行真正的個(gè)性化促銷。
細(xì)分9大人群——復(fù)購(gòu)客戶、潛力新客、高消費(fèi)客戶、近期購(gòu)買過(guò)的客戶、品牌粉絲、未付款客戶、頂級(jí)客戶、高潛力客戶、有流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶，您可以精準(zhǔn)選擇由哪類客戶獲得何種定制折扣，以此更好地吸引“新粉”激活“老粉”，實(shí)現(xiàn)“量體裁衣”般的促銷效果。
總而言之，您不僅可針對(duì)有將產(chǎn)品加入過(guò)購(gòu)物車或是購(gòu)買過(guò)的消費(fèi)者，還可為對(duì)品牌感興趣的意向消費(fèi)者提供折扣。即使沒(méi)有下過(guò)單，但關(guān)注了品牌的消費(fèi)者，一旦看到專屬折扣，也會(huì)增加下單概率。
區(qū)別于品牌定制促銷（BTP）工具，“品牌定制優(yōu)惠券（BTC）”額外新增ASIN Level的設(shè)置功能，您可以選定特定的品牌ASIN創(chuàng)建優(yōu)惠券，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
商品詳情頁(yè)是賣家對(duì)外展示品牌的重要陣地。無(wú)論銷售何種產(chǎn)品，一個(gè)引人注目的詳情頁(yè)都更能吸引消費(fèi)者注意力。
您可通過(guò)優(yōu)化商品詳情頁(yè)，打造更全面的品牌形象、傳遞更豐富的產(chǎn)品信息并講述品牌故事，吸引更多消費(fèi)者、促使其認(rèn)識(shí)到品牌價(jià)值，從而愿意為品牌買單。
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亞馬遜推出高級(jí)A+（Premium A+）頁(yè)面帶有豐富的搭建模塊，包括視頻模塊、交互式熱點(diǎn)模塊、輪播模塊、高級(jí)比較表等。對(duì)比普通A+，高級(jí)A+的圖片和視頻寬度幾乎占滿整個(gè)屏幕，擁有更強(qiáng)視覺(jué)沖擊力，對(duì)比圖和問(wèn)答模塊也更“吸睛”。豐富的視覺(jué)效果將能夠大大提高消費(fèi)者與產(chǎn)品或品牌的互動(dòng)性，從而增強(qiáng)消費(fèi)者粘性、促進(jìn)成交量。
以AAJK店鋪為例，使用高級(jí)A+頁(yè)面后，圖片和視頻變?yōu)槿嫹?，明顯更吸睛。


為使更多品牌賣家用上高級(jí)A+頁(yè)面，自2023年9月1日起亞馬遜降低了使用條件：

符合使用門檻后，應(yīng)用高級(jí)A+頁(yè)面將為您提供更多創(chuàng)意選項(xiàng)，將有機(jī)會(huì)幫助您提高銷售額多達(dá)20%4，立竿見(jiàn)影地留下您的消費(fèi)者！

在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)都有助于提高產(chǎn)品或服務(wù)的整體質(zhì)量、改善客戶體驗(yàn)，這決定了賣家能否“粘”住客戶，是品牌建立差異化、排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵方式。不妨通過(guò)以下兩個(gè)案例，一起來(lái)看看成功賣家是如何做的吧：
案例A
主營(yíng)大型自安裝家具賣家
?“浪費(fèi)”時(shí)間做產(chǎn)品說(shuō)明書，卻贏得客戶多次復(fù)購(gòu)

產(chǎn)品介紹說(shuō)得再好，都不如買家真實(shí)體驗(yàn)。該品牌主要產(chǎn)品為大型自安裝家具，用戶需要自行完成組裝，因此對(duì)女性受眾并沒(méi)有那么友好。品牌洞察到不同用戶的差異化需求，開始花大量時(shí)間做細(xì)產(chǎn)品說(shuō)明書，包括連每一個(gè)釘子怎么釘都進(jìn)行了繪制、同時(shí)制作安裝視頻。通過(guò)這樣用心的行為，品牌成功贏取到用戶信任和支持，不費(fèi)一兵一卒將大量新客戶轉(zhuǎn)化成了品牌“老客戶”，帶動(dòng)品牌生態(tài)良好發(fā)展。
案例B
主營(yíng)枕頭套裝賣家
?在細(xì)節(jié)上更用心，幫助品牌成功贏得客戶信任
消費(fèi)者收到產(chǎn)品時(shí)的第一印象，往往決定了對(duì)品牌的好感度。該品牌主要產(chǎn)品為枕頭，但賣家在銷售產(chǎn)品時(shí)，加上了具有禮品屬性的手提袋包裝、并附贈(zèng)一個(gè)枕套。雖然價(jià)格有所提升，但轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率卻也穩(wěn)穩(wěn)增長(zhǎng)。在細(xì)節(jié)和消費(fèi)者體驗(yàn)上用的心，都反映在復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率和好評(píng)上，成功提升品牌忠誠(chéng)度。



通過(guò)亞馬遜品牌工具進(jìn)行差異化布局和建設(shè)客戶挽留體系只是第一步，想要品牌不斷進(jìn)化，還需及時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)變化，衡量和評(píng)估品牌忠誠(chéng)度建設(shè)成果，及時(shí)調(diào)整后續(xù)行動(dòng)方向。

老客戶數(shù)量是衡量品牌忠誠(chéng)度的“標(biāo)尺”！忠誠(chéng)的買家會(huì)為賣家?guī)?lái)穩(wěn)定收入，是最寶貴的“自來(lái)水”。
利用品牌建設(shè)指標(biāo)中的復(fù)購(gòu)客戶占比（RCR）指標(biāo)，了解老客戶占比變化并獲取亞馬遜提供的優(yōu)化建議與功能，將助您改善促銷計(jì)劃、轉(zhuǎn)化更多忠實(shí)客戶。


品牌忠誠(chéng)度分析（CLA）報(bào)告為賣家提供全面的分析功能，您可根據(jù)最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額這三個(gè)重要因素細(xì)分客群，獲取更多相關(guān)人群洞察數(shù)據(jù)；同時(shí)您能夠根據(jù)潛在的投資回報(bào)率，合理規(guī)劃互動(dòng)成本。
品牌建設(shè)指標(biāo)和品牌忠誠(chéng)度分析報(bào)告均有著很好的指導(dǎo)性作用。行業(yè)專家?guī)炊ぞ吲c數(shù)據(jù)報(bào)告的聯(lián)合使用是怎么帶動(dòng)銷量增長(zhǎng)、規(guī)劃長(zhǎng)期促銷計(jì)劃的！
案例1：關(guān)注品牌客群整體狀況，定制不同細(xì)分人群的獨(dú)家方案
在開啟促銷活動(dòng)前，賣家可通過(guò)品牌忠誠(chéng)度分析報(bào)告獲取各類細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，針對(duì)不同目標(biāo)客群給到定制化優(yōu)惠折扣、進(jìn)行差異化布局。在促銷活動(dòng)結(jié)束后，賣家同樣可通過(guò)該報(bào)告進(jìn)行復(fù)盤，對(duì)比促銷活動(dòng)前后數(shù)據(jù)，清晰獲取活動(dòng)成效，從而改善后續(xù)的行動(dòng)。
實(shí)操效果：賣家對(duì)比促銷前后數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，使用品牌定制促銷（BTP）前的優(yōu)惠券領(lǐng)取率僅為使用后30%；在給到潛在新客戶15%的折扣后，優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化率從每2,138張轉(zhuǎn)化15單，增長(zhǎng)到每2,100張轉(zhuǎn)化15單。在對(duì)未付款客戶延長(zhǎng)促銷時(shí)間后，優(yōu)惠券的使用率增長(zhǎng)468%，帶來(lái)的銷售額增長(zhǎng)464%?；跀?shù)據(jù)，賣家在后續(xù)的促銷活動(dòng)中及時(shí)調(diào)整策略，獲取更多銷售增長(zhǎng)點(diǎn)。
案例2：通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)有流失風(fēng)險(xiǎn)客戶，制定高效的客戶挽留計(jì)劃
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若想整體提升店鋪銷量，還需減少客戶流失。賣家可從品牌忠誠(chéng)度報(bào)告中看到當(dāng)前品牌消費(fèi)者構(gòu)成，發(fā)現(xiàn)存在流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶。針對(duì)這部分客戶提供專屬折扣，將能極大地提升銷售額。
實(shí)操效果：AAJK店鋪通過(guò)品牌忠誠(chéng)度分析報(bào)告看到店鋪總訂單為60,630單，復(fù)購(gòu)訂單為2,252單，占比為3.7%（即當(dāng)前的品牌忠誠(chéng)度為3.7%）。其中33%的高潛力人群存在流失風(fēng)險(xiǎn)、購(gòu)買頻率也較低、品牌忠誠(chéng)度也并不高。


于是，AAJK針對(duì)該部分用戶專門創(chuàng)建定制折扣。在一段時(shí)間后，明顯發(fā)現(xiàn)高潛力消費(fèi)者的銷售額在增加。

提升客戶忠誠(chéng)度，可幫助品牌行穩(wěn)致遠(yuǎn)、做大做強(qiáng)。亞馬遜將持續(xù)為賣家品牌發(fā)展提供長(zhǎng)期有力的支持！