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亞馬遜入錯倉了,提交申訴,要我提供每個包裹的追蹤碼,接下來該怎么申訴?

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貨件的發(fā)貨數(shù)量是136pcs,總共是5箱貨,發(fā)的空運,其中100件A產(chǎn)品,36件B產(chǎn)品
實際發(fā)貨是4箱貨,100件A產(chǎn)品,24件B產(chǎn)品
結(jié)果亞馬遜入錯倉,搞成24件A產(chǎn)品,96件B產(chǎn)品
導致產(chǎn)品的退貨率奇高,并且退貨理由是收到不一樣的商品。
https://assert.wearesellers.com/questions/20240307/317e40fb8c44bcc55e1e100230c70349.jpg
我開case進行申訴,提交了POD和裝箱清單
結(jié)果收到回復說是每個包裹的追蹤編碼不一樣,要我提供每個包裹的追蹤碼
https://assert.wearesellers.com/questions/20240307/08d883b33643b6b30f1fe02ac127b657.jpg
這下就不知道怎么辦了
這個情況該怎么辦,請教各位知友,幫忙支支招
如果有遇到同樣的問題的知友,可以說說解決辦法嗎?
感恩?。?!
已邀請:
如果你們貼標和裝貨是正確的情況下。那就有可能是貨代那邊的問題,也可能是亞馬遜倉庫調(diào)撥的問題。
1.你這兩個sku,先找亞馬遜倉庫物流團隊開case,可以以某個退款 負面反饋的訂單號去申請把產(chǎn)品實物、包裹拍給你看,確認下目前倉庫的sku和實物是否匹配,如果不匹配就以case id和圖片作為輔助申訴證據(jù)。
2.提供POD和裝箱單
3.貨件跟蹤編碼
4.后臺這幾個貨件的相關(guān)信息截圖(帶網(wǎng)址和時間戳)
5.2sku的采購發(fā)票(可以提供就提供)
通過1~5的證據(jù),先解釋說明你發(fā)過去是4個箱子,4個箱子分別裝的sku和數(shù)量,先證明自己發(fā)的貨是對的,剩下的團隊再去做調(diào)查,這樣才可以有索賠成功的希望。貨件索賠基本都是需要先證明自己發(fā)的貨是對的,其次亞馬遜倉庫才會配合你去做調(diào)查,核實之后才會給索賠金額。
附件可以做參考。
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