亞馬遜“商品真實性”違規(guī)，鏈接如何申訴恢復(fù)？

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賣家朋友們都知道，亞馬遜商品真實性（假冒商品）和商品狀況違規(guī)將會直接影響到賬戶健康狀況。由此所產(chǎn)生的政策問題也令不少賣家為自己的未來偷偷捏了一把汗，因為輕則損失鏈接，重則直接關(guān)店鋪。下面一起來看看吧！
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首先，何謂商品真實性投訴？

亞馬遜官方政策規(guī)定，亞馬遜的消費(fèi)者們相信他們始終可以放心地在亞馬遜上購物。作為賣家和供應(yīng)商，都有責(zé)任確保其采購，銷售和配送的商品均為正品。禁止商品包括私售，假冒或者盜版商品或內(nèi)容，非法復(fù)制，翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的商品。

被標(biāo)記在“亞馬遜賣家平臺 > 績效 > 賬戶狀況 > 政策合規(guī)性”頁面上的違規(guī)。

https://assert.wearesellers.com/questions/20240109/a98426e4fa7dc4e2f8dc4a9fff09d42a.png

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一、商品狀況買家投訴主要涉及以下幾種情況。
1. 二手商品作為新品出售
2. 商品錯發(fā)
3. 商品缺陷
4. 商品過期（商品到貨超時）
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今天主要來分析一下真實性投訴

真實性投訴郵件如下：

https://assert.wearesellers.com/questions/20240109/222d694e8e235315fc96e52897b6844a.png

真實性投訴的來源有哪些？我們可以將投訴的主體分為三類：

被亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測到

產(chǎn)品是無品牌、商標(biāo)產(chǎn)品；
產(chǎn)品比較特殊，需要提供特殊資質(zhì)的；
產(chǎn)品在剛上架時觸發(fā)真實性審核，新店鋪居多；
lisiting中的標(biāo)題、圖片、五點(diǎn)描述、包裝等包含他人的商標(biāo)logo等，被亞馬遜機(jī)器人捕捉到進(jìn)而觸發(fā)真實性審核。

被品牌方投訴

賣家未獲得品牌的授權(quán)，跟賣他人的產(chǎn)品遭到品牌方的投訴；
lisiting中的標(biāo)題、圖片、五點(diǎn)描述、包裝等包含他人的商標(biāo)logo，被品牌方投訴。

被買家投訴

商品本身就是假冒商品，仿其他大牌產(chǎn)品，外觀極其相似，但詳情頁含有誤導(dǎo)內(nèi)容，被買家認(rèn)為是假冒商品；
商品的某部分不屬于原廠/原包裝，導(dǎo)致買家誤以為收到假冒商品；
買家使用商品后認(rèn)為其與詳情頁的描述不同，導(dǎo)致買家投訴；
買家惡意投訴（競爭對手指使）

遇到真實性投訴，賣家該如何進(jìn)行申訴？

1.需要準(zhǔn)備哪些材料？

（1）真實供應(yīng)商發(fā)票，（供應(yīng)商名稱，地址，電話等信息要完整）

（2）品牌證書或者授權(quán)書（品牌名要與被投訴商品及其包裝貼標(biāo)一致）

（3）采購合同，收據(jù)等

（4）一份詳細(xì)的行動計劃書。（POA還是往認(rèn)錯方面去寫）
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大家有任何問題可以評論區(qū)留言，看到我就會給大家回復(fù)

8 個回復(fù)

小丑黃了 - 總會看見光的不是嗎？

贊同來自: 胡桃tao 、社恐的小美

可以通過以下步驟申訴亞馬遜上的商品真實性違規(guī)：

登錄您的亞馬遜賣家賬戶。
轉(zhuǎn)到“幫助”或“客戶服務(wù)”頁面。
在“幫助”或“客戶服務(wù)”頁面中，尋找關(guān)于“商品真實性違規(guī)”的相關(guān)主題。
點(diǎn)擊“申訴”或“上訴”按鈕，根據(jù)提示填寫相關(guān)信息，包括您的店鋪信息、受影響的商品信息、以及您的申訴理由。
提交申訴后，等待亞馬遜的審核和回復(fù)。

在申訴過程中，您可能需要提供相關(guān)證據(jù)來證明您所銷售的商品是真實的。如果您有任何問題或需要進(jìn)一步幫助，建議直接聯(lián)系亞馬遜的客服團(tuán)隊以獲取更詳細(xì)的指導(dǎo)。