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產(chǎn)品本身和農(nóng)藥,殺蟲物品沒有任何關系,因為在產(chǎn)品描述(Product Description)中寫錯了幾個詞而被標記為農(nóng)藥。應該怎么處理?

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前段時間一個產(chǎn)品被標記為農(nóng)藥,由于是新手,這也是上架的第一批產(chǎn)品,不知道該怎么處理,這個問題一直被擱置中,這批貨數(shù)量也不多,本來就是做流程測試學習的,為了避免以后碰到類似問題,懇求一個正確合理高效的處理方式。
首先說明產(chǎn)品本身和農(nóng)藥,殺蟲物品沒有任何關系,被標記為農(nóng)藥的原因是在產(chǎn)品描述(Product Description)中寫錯了幾個詞。
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敏感詞被寫入Listing后的當晚,亞馬遜就給我發(fā)了郵件,意思是要我立即采取措施: 商品有移除風險,被判斷為農(nóng)藥了,必須在某個日期前處理,如圖:
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https://assert.wearesellers.com/questions/20231219/0df25c612fcd6d2cd6842ce62c2cb408.png
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我收到郵件后,第一反應就是把Listing的敏感詞內(nèi)容改掉,登錄賣家中心后臺發(fā)現(xiàn)Listing無法編輯(編輯按鈕點進去根本沒有界面),我當時有點懵,就開了個case,大意是說,我的產(chǎn)品和農(nóng)藥沒有任何關系,請求的給我Listing的編輯權限,我把敏感詞刪掉。
亞馬遜客服回了我的case,大意和原來差不多,我的產(chǎn)品是農(nóng)藥,要我提供EPA注冊號什么的balabala...如圖:
https://assert.wearesellers.com/questions/20231219/df541d0e5f92239ff4feb42e99af2761.png
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目前商品詳情頁面已經(jīng)被刪除了,
https://assert.wearesellers.com/questions/20231219/b935ea7a446ac48ec464cc185c9b976a.png
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我點編輯進去一直都是這個界面:
https://assert.wearesellers.com/questions/20231219/d96ca8ed837c31baf5d868ece0ce7d12.png
碰到這種情況我根本不知道該怎么處理?
我把這件事分為事前,事中,事后三個階段,事前的問題已經(jīng)清楚了,不應該在Listing中加入敏感詞。把客服要求我12月11日前處理這個問題的時間節(jié)點分為事中,事后兩個階段,如果事中,事后處理方式不一樣的話,請求各位大神教我正確,合理,高效的處理方式,謝謝!
已邀請:
這種情況很常見的,一般都是在詳情頁里有敏感詞。遇到這種情況首先要看下能否編輯,如果能編輯先把五點和標題的絕大部分內(nèi)容刪除掉,留下絕對沒問題的簡短標題,然后開case,讓客服幫你刷新,這樣就解決了。
如果不能編輯,就要記住產(chǎn)品的SKU,ASIN,標題等信息,然后把listing刪除,刪除后用批量上傳商品的表格來上傳,上傳時把標題簡寫,不能包含敏感詞,然后上傳后等待一段時間會自己恢復的,我的好幾個產(chǎn)品都是農(nóng)藥了然后這樣恢復的。
如果還是不行那就申訴,如果你的產(chǎn)品不是違禁品,申訴大概率沒問題的,準備幾張產(chǎn)品實物圖,說明書,理直氣壯告訴亞馬遜,你的產(chǎn)品沒問題,動作快點,應該當天或隔天就解決了,注意在申訴時要詳細說清楚你的操作,產(chǎn)品是普通產(chǎn)品,不是敏感產(chǎn)品,鏈接錯誤敏感詞已經(jīng)刪除,已經(jīng)通過批量上傳功能上傳了表格,把上傳編號告知客服,讓客服幫忙刷新。有的當天就恢復了。祝愿你的也能盡快恢復。?
附件是敏感詞,可以排查下

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