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產(chǎn)品本身和農(nóng)藥,殺蟲物品沒(méi)有任何關(guān)系,因?yàn)樵诋a(chǎn)品描述(Product Description)中寫錯(cuò)了幾個(gè)詞而被標(biāo)記為農(nóng)藥。應(yīng)該怎么處理?

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前段時(shí)間一個(gè)產(chǎn)品被標(biāo)記為農(nóng)藥,由于是新手,這也是上架的第一批產(chǎn)品,不知道該怎么處理,這個(gè)問(wèn)題一直被擱置中,這批貨數(shù)量也不多,本來(lái)就是做流程測(cè)試學(xué)習(xí)的,為了避免以后碰到類似問(wèn)題,懇求一個(gè)正確合理高效的處理方式。
首先說(shuō)明產(chǎn)品本身和農(nóng)藥,殺蟲物品沒(méi)有任何關(guān)系,被標(biāo)記為農(nóng)藥的原因是在產(chǎn)品描述(Product Description)中寫錯(cuò)了幾個(gè)詞。
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敏感詞被寫入Listing后的當(dāng)晚,亞馬遜就給我發(fā)了郵件,意思是要我立即采取措施: 商品有移除風(fēng)險(xiǎn),被判斷為農(nóng)藥了,必須在某個(gè)日期前處理,如圖:
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https://assert.wearesellers.com/questions/20231219/0df25c612fcd6d2cd6842ce62c2cb408.png
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我收到郵件后,第一反應(yīng)就是把Listing的敏感詞內(nèi)容改掉,登錄賣家中心后臺(tái)發(fā)現(xiàn)Listing無(wú)法編輯(編輯按鈕點(diǎn)進(jìn)去根本沒(méi)有界面),我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)懵,就開了個(gè)case,大意是說(shuō),我的產(chǎn)品和農(nóng)藥沒(méi)有任何關(guān)系,請(qǐng)求的給我Listing的編輯權(quán)限,我把敏感詞刪掉。
亞馬遜客服回了我的case,大意和原來(lái)差不多,我的產(chǎn)品是農(nóng)藥,要我提供EPA注冊(cè)號(hào)什么的balabala...如圖:
https://assert.wearesellers.com/questions/20231219/df541d0e5f92239ff4feb42e99af2761.png
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目前商品詳情頁(yè)面已經(jīng)被刪除了,
https://assert.wearesellers.com/questions/20231219/b935ea7a446ac48ec464cc185c9b976a.png
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我點(diǎn)編輯進(jìn)去一直都是這個(gè)界面:
https://assert.wearesellers.com/questions/20231219/d96ca8ed837c31baf5d868ece0ce7d12.png
碰到這種情況我根本不知道該怎么處理?
我把這件事分為事前,事中,事后三個(gè)階段,事前的問(wèn)題已經(jīng)清楚了,不應(yīng)該在Listing中加入敏感詞。把客服要求我12月11日前處理這個(gè)問(wèn)題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)分為事中,事后兩個(gè)階段,如果事中,事后處理方式不一樣的話,請(qǐng)求各位大神教我正確,合理,高效的處理方式,謝謝!
已邀請(qǐng):
這種情況很常見(jiàn)的,一般都是在詳情頁(yè)里有敏感詞。遇到這種情況首先要看下能否編輯,如果能編輯先把五點(diǎn)和標(biāo)題的絕大部分內(nèi)容刪除掉,留下絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題的簡(jiǎn)短標(biāo)題,然后開case,讓客服幫你刷新,這樣就解決了。
如果不能編輯,就要記住產(chǎn)品的SKU,ASIN,標(biāo)題等信息,然后把listing刪除,刪除后用批量上傳商品的表格來(lái)上傳,上傳時(shí)把標(biāo)題簡(jiǎn)寫,不能包含敏感詞,然后上傳后等待一段時(shí)間會(huì)自己恢復(fù)的,我的好幾個(gè)產(chǎn)品都是農(nóng)藥了然后這樣恢復(fù)的。
如果還是不行那就申訴,如果你的產(chǎn)品不是違禁品,申訴大概率沒(méi)問(wèn)題的,準(zhǔn)備幾張產(chǎn)品實(shí)物圖,說(shuō)明書,理直氣壯告訴亞馬遜,你的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題,動(dòng)作快點(diǎn),應(yīng)該當(dāng)天或隔天就解決了,注意在申訴時(shí)要詳細(xì)說(shuō)清楚你的操作,產(chǎn)品是普通產(chǎn)品,不是敏感產(chǎn)品,鏈接錯(cuò)誤敏感詞已經(jīng)刪除,已經(jīng)通過(guò)批量上傳功能上傳了表格,把上傳編號(hào)告知客服,讓客服幫忙刷新。有的當(dāng)天就恢復(fù)了。祝愿你的也能盡快恢復(fù)。?
附件是敏感詞,可以排查下

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