ODR過高如何解決？如何通過降低訂單缺陷率提高賣家賬戶績效？

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作為一個亞馬遜賣家，訂單缺陷率是你需要追蹤的關(guān)鍵指標。因為他衡量的是訂單收到負面評價或收到A-to-Z指控或索賠的百分比。如果你的訂單缺陷率超過1%,亞馬遜可能采取行動來保障消費者權(quán)益。你的賬號可能被限制訪問，甚至是封號。因此努力降低訂單缺陷率對于維持亞馬遜賬號健康度和確保用戶開心是至關(guān)重要的。

一、什么是訂單缺陷率？

訂單缺陷率是亞馬遜用來評估賣家服務(wù)質(zhì)量的一個指標，它的計算方式是用缺陷訂單數(shù)量除以發(fā)貨訂單總數(shù)。缺陷訂單包含收到客戶負面評價的訂單以及收到A-to-Z指控或索賠的訂單。

二、如何追蹤你的訂單缺陷率？
想要追蹤你的訂單缺陷率，登陸你的賣家賬號，導(dǎo)航到performance菜單，選擇Account Health,在Customer Service Performance板塊中，你會找到你的訂單缺陷率。

三、如何改善你的訂單缺陷率？

你可以采用以下策略來改善你的訂單缺陷率并維持你的亞馬遜賬戶健康狀態(tài)。
1. 回復(fù)負面反饋，回復(fù)負面反饋可以幫助你減少用戶不滿和提升用戶忠誠度，解決所有消費者有權(quán)要求解決的問題并提供滿足他們需求的解決方案，如有必要，提供退款或退換。

2. 優(yōu)先考慮快速免費配送?？焖倜赓M配送是亞馬遜客戶享有的首要權(quán)益，因此，請確保盡可能提供。配送速度及費用是影響消費者滿意度的主要因素并且會影響到你的訂單缺陷率。

3. 優(yōu)化假日配送，在節(jié)假日及大型購物活動期間，物流激增，商品配送時間可能受到影響，提前做好規(guī)劃并優(yōu)化配送方式來避免延誤，提供準確的物流追蹤信息并確保消費者準時收到他們的貨物。

4. 確保完好包裝。合適的包裝可以降低運輸過程中的損壞風(fēng)險，并確保消費者收到的商品是最佳狀態(tài)的。例如氣泡膜盒包裝填充物并附上說明打開包裝避免損壞產(chǎn)品。

5. 監(jiān)控你的商品詳情頁。密切監(jiān)控你的產(chǎn)品詳情頁，確保信息是準確的并且更新到最新的，檢查你的產(chǎn)品并確保它的類目是正確的，并且所有的細節(jié)信息和圖片都是正確的。此外，監(jiān)控你的庫存以確保你有足量存貨來交付訂單。

亞馬遜一直都非常注重ODR問題，建議各位賣家在運營過程中要定期檢查產(chǎn)品，遇到買家投訴一定要及時處理，申訴時一定要根據(jù)賬號的具體情況去具體解決，避免套用模板！

如果有遇到這類問題的，或者時解決過這類問題，歡迎大家留言評論進行交流哦！