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史上詳細提升黃金購物車(Buy Box )贏得率的指標!

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?不斷完善各項指標,在競爭中增加贏得Buy Box幾率。
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隨著亞馬遜全球開店計劃的推行,成千上萬的第三方賣家涌入亞馬遜平臺,多個賣家賣同個產品的情況并不少見,想要突圍而出,贏得Buy Box就尤為重要。據調查,82%的訂單是通過Buy Box實現的,而在移動端,這一比例將會更高。?
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一、什么是黃金購物車(Buy Box)?
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?毋庸置疑,贏得Buy Box對共享同一Listing的賣家十分重要,亞馬遜會根據賣家的價格,績效,配送方式等因素將購物車交替分配給表現更佳的賣家,值得注意的是,如果你的價格設置過高或者績效過差的話,是不可能獲得Buy Box的,越優(yōu)質的賣家贏得購物車的幾率就越高。
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二、贏得Buy Box的影響因素有哪些?
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首先,你需要獲得Buy Box的競爭資格。FBA賣家自動獲得競爭Buy Box的資格。如果不是FBA賣家,則需要滿足以下條件:?
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1.必須是專業(yè)賬戶

2.優(yōu)秀的銷售歷史

3.商品必須是未使用過的新品

4.充足的庫存,如果脫銷的話,黃金購物車就會自動轉給另一賣家

5.良好的績效指標?
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其次,不斷完善以下指標:
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配送方式
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一般來說,配送方式有3種: FBA(Fulfillment By Amazon),賣家發(fā)貨到亞馬遜倉庫,亞馬遜幫忙發(fā)貨給買家。FBM(Fulfillment by Merchant)和 SFP(Seller-Fulfilled Prime),由賣家自行發(fā)貨給買家。不可否認,FBA是最有優(yōu)勢的配送方式,不僅配送迅速而且準時投遞率高。而對于FBM的賣家來說,只有各項指標都表現十分突出或者注冊SFP計劃,加上非常有競爭力的價格,才能與FBA賣家競爭。?
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FBM想要注冊SFP計劃,則需要連續(xù)30天的指標滿足以下條件:?
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優(yōu)先配送訂單的準時送達率至少為92%;?
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為至少94%的優(yōu)先配送訂單提供有效的追蹤編碼;

優(yōu)先配送訂單的取消率低于1.5%;?
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最終價格
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最終價格指售價加上運費和稅。需要注意的是純粹的低價并不確保能贏得Buy Box,尤其是績效表現不佳的情況下,但如果各賣家績效相當,低價確實能增加Buy Box的贏得率。因此,賣家需要時刻關注競爭對手的調價來做出相應的調整。?
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配送時間
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最終價格指售價加上運費和稅。需要注意的是純粹的低價并不確保能贏得Buy Box,尤其是績效表現不佳的情況下,但如果各賣家績效相當,低價確實能增加Buy Box的贏得率。因此,賣家需要時刻關注競爭對手的調價來做出相應的調整。
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配送時間最好保持以下指標?
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準時送達率高于97%

發(fā)貨延遲率低于4%

為至少95%的訂單提供有效的追蹤編碼?
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訂單缺陷率
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訂單缺陷率(ODR)是由三個不同指標的組成:差評率、A-to-Z索賠率、信用卡拒付率,分別從短期(1-2個月)和長期(1-4個月)對賣家進行評分。理想狀態(tài)下,訂單缺陷率應該保持在1%以下。更嚴重的話,訂單缺陷率一直很高的話,亞馬遜可能會移除你的銷售權限。?
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賣家反饋評級
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賣家反饋評級分為30天,90天,365天和終身。30天內的賣家反饋的影響最大。好評率在90%以上對于Buy Box贏得率至關重要。
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客戶聯系時長?
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亞馬遜要求賣家必須在24小時內回復客戶,回復遲或者不回復都會大大影響B(tài)uy Box贏得率。所以,回復90%以上的買家信息有助于贏得黃金購物車。
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庫存持續(xù)性
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如果你的產品經常缺貨的話,亞馬遜是不會給太多機會你曝光,你必須保證熱銷產品的庫存充足,避免需求增加而造成脫銷的情況。?
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退貨不滿意率
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當買家提出退貨申請時,需要賣家快速做出反應以及提供解決方案。退貨不滿意率包括負面退貨反饋率,延遲回復率以及無效拒絕率。亞馬遜希望通過這些指標來抑制索賠和負面反饋,讓賣家不斷完善這些指標。
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客戶服務不滿意率
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客戶服務不滿意率是對賣家在“買家和賣家消息”中的回復表示不滿意的買家所占百分比。在你回復買家關于某個訂單的消息時,亞馬遜會在你的回復下方進行調查,通過詢問買家“這是否解決了您的問題”,讓買家選擇“是”或“否”進行統(tǒng)計。客戶不滿意度等于回復“否”的調查結果數量除以調查回復總數。賣家的客戶服務不滿意率應該保持在25%以下。?
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希望賣家不斷完善以上指標,在激烈的競爭中增加贏得Buy Box的幾率!?
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