社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 買家發(fā)起fbm退貨，我站內(nèi)聯(lián)系他一直沒回...
買家發(fā)起fbm退貨，我站內(nèi)聯(lián)系他一直沒回復該怎么辦？
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是日本站的訂單。因為我退貨地址是國內(nèi)，所以買家發(fā)起的FBM退貨無法生成退貨標簽。我想聯(lián)系買家讓他發(fā)照片，如果是有破損我想直接給他換貨解決。但是買家一直沒回復，我發(fā)了信息之后，買家后續(xù)還是開了新的退貨申請，看他的退貨理由也是想要換一個。
他到底是看沒看到我的信息呢？可以讓亞馬遜客服提醒他看站內(nèi)信嗎？
還有日本站自發(fā)貨留的電話是買家真實號碼嗎，還是虛擬號呢？有沒有前輩試過?
他到底是看沒看到我的信息呢？可以讓亞馬遜客服提醒他看站內(nèi)信嗎？
還有日本站自發(fā)貨留的電話是買家真實號碼嗎，還是虛擬號呢？有沒有前輩試過?
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贊同來自: 番茄炒蛋123 、 Chelsea0828
我了解您在處理日本站的FBM退貨時遇到的問題。在這種情況下，買家沒有回復您的站內(nèi)消息，您可以嘗試以下方法來解決問題：
1. 發(fā)送提醒消息：您可以再次通過站內(nèi)消息聯(lián)系買家，并提醒他們查看您之前發(fā)送的消息。在消息中，您可以禮貌地說明您的意圖，即希望與買家溝通以解決問題并提供更好的服務。請注意，亞馬遜客服無法直接提醒買家查看站內(nèi)信，所以最好是您自己與買家進行溝通。
2. 使用其他聯(lián)系方式：如果買家仍然沒有回復您的站內(nèi)消息，您可以嘗試使用其他聯(lián)系方式，例如通過電話或電子郵件與買家取得聯(lián)系。請確保您在亞馬遜平臺上提供的聯(lián)系信息是準確的，并尊重買家的隱私權(quán)。
3. 檢查電話號碼的真實性：關(guān)于日本站的電話號碼，一般來說，亞馬遜會驗證買家提供的電話號碼的真實性。但是，有時候也可能會出現(xiàn)虛擬號碼的情況。如果您懷疑買家提供的電話號碼不真實，您可以嘗試撥打該號碼，看是否能夠成功聯(lián)系到買家。
4. 提供退貨標簽：如果買家愿意退貨并且您希望提供退貨標簽，您可以嘗試更改退貨地址為您的海外倉地址。這樣，買家就可以生成退貨標簽，并將貨物退回給您。請確保您提供的退貨地址是準確的，并及時處理退貨以提供更好的客戶服務。
總之，與買家溝通并提供良好的客戶服務是解決這個問題的關(guān)鍵。盡管買家可能沒有回復您的消息，但您可以嘗試多種方法來與他們?nèi)〉寐?lián)系，并解決退貨問題。希望這些建議對您有所幫助。如果您有其他問題，請隨時向我提問。