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產(chǎn)品真實(shí)性買家投訴,亞馬遜要求提供發(fā)票,目前品牌被撤銷,無品牌去提交發(fā)票有影響嗎

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歐洲站點(diǎn)收到商品真實(shí)性買家投訴。產(chǎn)品一個(gè)月才出不到10單,產(chǎn)品描述沒有問題,但是在前2個(gè)月有客戶差評(píng)說產(chǎn)品不好用,沒效果,在收到投訴的當(dāng)月則沒有差評(píng)及反饋。目前亞馬遜沒有停售我的鏈接,只是有個(gè)申訴入口,需要提交發(fā)票(沒有要求寫POA)。發(fā)票要求如下:
包含文件日期(日期必須在政策警告通知或執(zhí)行時(shí)間之前)
包括您的姓名和地址
包括制造商或分銷商的名稱或地址
顯示至少包含 10 件商品的組合訂單
省略定價(jià)信息(可選)
請(qǐng)注意,我們可能會(huì)與您在申請(qǐng)中指明的商品供應(yīng)商聯(lián)系,以驗(yàn)證您所提交文件的真實(shí)性。

有沒有人能指導(dǎo)下該如何做,或幫忙回復(fù)下下面的困惑?

1.這種商品真實(shí)性買家投訴比較可能是由于客戶認(rèn)定產(chǎn)品不好而導(dǎo)致的,還是有其他原因?像我這種情況是不是只要提交發(fā)票就可以?

2.發(fā)票問題:
(1)之前沒有找供應(yīng)商開發(fā)票,現(xiàn)在找供應(yīng)商補(bǔ)開一張,然后備注補(bǔ)開日期為收到警告之前,這樣可以嗎?發(fā)票要求顯示至少包含 10 件商品的組合訂單,是指這個(gè)產(chǎn)品的數(shù)量要10個(gè)以上,還是發(fā)票上需要體現(xiàn)多種產(chǎn)品?
(2)目前我們的品牌被亞馬遜判定為品牌濫用且被移除,那在發(fā)票上的產(chǎn)品名稱是否要帶品牌名稱+產(chǎn)品名,還是只寫產(chǎn)品名就可以?以及后續(xù)亞馬遜會(huì)不會(huì)很大可能要我們?cè)俅翁峤魂P(guān)于品牌注冊(cè)證書或品牌授權(quán)的相關(guān)信息?還是會(huì)判定我們產(chǎn)品售假,影響店鋪績(jī)效?

3.如果申訴不通過,最壞的情況是不是亞馬遜會(huì)把我的鏈接下架,還是有更嚴(yán)重的處理結(jié)果?請(qǐng)問遇到這種情況的話,建議申訴還是不申訴?
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已邀請(qǐng):
真實(shí)性投訴很常見,而且并不是很難申訴。一般郵件不會(huì)提及具體原因,你可以問下賬戶狀況專員看能不能套出一些信息。但由于你的訂單不多,估計(jì)就是那兩個(gè)差評(píng)了。(注意,文案準(zhǔn)確是基本條件,另則是顧客認(rèn)為你表達(dá)是否有問題,有歧義),發(fā)票按照這個(gè)格式提交,可以備注補(bǔ)開。數(shù)量盡量包含該產(chǎn)品近期貨件數(shù)量。(但是一般30-50個(gè)也沒問題,主要擔(dān)心有些審核人員審核的比較細(xì)),品牌濫用和這個(gè)沒關(guān)系,產(chǎn)品名稱寫不寫品牌都沒關(guān)系。
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這個(gè)申訴按照要求提價(jià)資料,大概率是可以過的。如果不過,通常也只是把鏈接下架。最嚴(yán)重的是封店了,但是這個(gè)概率是極低極低的,只要不多次頻繁出現(xiàn)就沒問題。
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https://assert.wearesellers.com/answer/20230905/a7d09206cc5e212f4f4cc3df93787b01.jpg
真實(shí)性投訴很常見,而且并不是很難申訴。一般郵件不會(huì)提及具體原因,你可以問下賬戶狀況專員看能不能套出一些信息。但由于你的訂單不多,估計(jì)就是那兩個(gè)差評(píng)了。(注意,文案準(zhǔn)確是基本條件,另則是顧客認(rèn)為你表達(dá)是否有問題,有歧義),發(fā)票按照這個(gè)格式提交,可以備注補(bǔ)開。數(shù)量盡量包含該產(chǎn)品近期貨件數(shù)量。(但是一般30-50個(gè)也沒問題,主要擔(dān)心有些審核人員審核的比較細(xì)),品牌濫用和這個(gè)沒關(guān)系,產(chǎn)品名稱寫不寫品牌都沒關(guān)系。
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這個(gè)申訴按照要求提價(jià)資料,大概率是可以過的。如果不過,通常也只是把鏈接下架。最嚴(yán)重的是封店了,但是這個(gè)概率是極低極低的,只要不多次頻繁出現(xiàn)就沒問題。
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