社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 分享一個(gè)差評(píng)案例的解決過(guò)程，歡迎探討：做...
分享一個(gè)差評(píng)案例的解決過(guò)程，歡迎探討：做運(yùn)營(yíng)，很乏味、很心累；但永遠(yuǎn)有類(lèi)似這種小確幸、小事件，讓自己某一刻，嘴角上揚(yáng)！
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背景：
·買(mǎi)家留了2星Review。
·買(mǎi)家設(shè)置了屏蔽賣(mài)家消息，所以，先前訂單到貨后的關(guān)懷郵件未送達(dá)。
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措施：
首先，
·查看了差評(píng)的具體內(nèi)容。不是產(chǎn)品本身功能性問(wèn)題，心里感覺(jué)解決希望較大。
·馬上查看了買(mǎi)家的public profile，研究買(mǎi)家的歷史留評(píng)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家70%留評(píng)都是中差評(píng)，心里又覺(jué)得是塊硬骨頭。
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研究買(mǎi)家歷史留評(píng)的目的：
1.判斷是否是S單號(hào)、競(jìng)對(duì)惡搞。
2.判斷攻克買(mǎi)家的難度及解決方案的優(yōu)惠力度。
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·通常，習(xí)慣留好評(píng)的，更容易攻克。
解決方案可以適當(dāng)考慮先不要太大的力度，比如，先給70%退款，不行，第二次再給100%。
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·而習(xí)慣留差評(píng)的，更難攻克。
那就一開(kāi)始的解決方案力度拉到最大，比如：一開(kāi)始就給100%退款，不要退貨之類(lèi)，節(jié)省溝通成本與時(shí)間成本。
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然后，
·在亞馬遜后臺(tái)Customer Reviews頁(yè)面，點(diǎn)擊按鈕發(fā)送了亞馬遜官方站內(nèi)信，以此獲得買(mǎi)家訂單號(hào)。
?
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并馬上查看了買(mǎi)家訂單號(hào)，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家還沒(méi)退款，嗯，情況不是太糟。
?
接下來(lái)，
針對(duì)買(mǎi)家問(wèn)題，給出具體方案，馬上給買(mǎi)家再發(fā)了封站內(nèi)信。（亞馬遜官方郵件畢竟太模板了，缺少溫度和靈活性）
?
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出乎意料，買(mǎi)家這次回復(fù)很快：
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看完，覺(jué)得買(mǎi)家還挺好說(shuō)話的。（所以，朋友們，越是這種屏蔽賣(mài)家消息的，越要聯(lián)系，僅從個(gè)人經(jīng)歷的數(shù)據(jù)來(lái)看，這種，至少回復(fù)率更高。有回復(fù)，就有解決的希望，你說(shuō)，是吧？）
?
于是，馬上給買(mǎi)家回復(fù)：
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沒(méi)過(guò)多久，買(mǎi)家回復(fù)，已經(jīng)把Review改成了5星，還不需退款。
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?
一瞬間，覺(jué)得辦公室好像都變得明朗了，哈哈~~~
做運(yùn)營(yíng)，很乏味、很心累；但永遠(yuǎn)有類(lèi)似這種小確幸、小事件，讓自己某一刻，嘴角上揚(yáng)！
歡迎留言分享、一起探討！多謝??！
·買(mǎi)家留了2星Review。
·買(mǎi)家設(shè)置了屏蔽賣(mài)家消息，所以，先前訂單到貨后的關(guān)懷郵件未送達(dá)。
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措施：
首先，
·查看了差評(píng)的具體內(nèi)容。不是產(chǎn)品本身功能性問(wèn)題，心里感覺(jué)解決希望較大。
·馬上查看了買(mǎi)家的public profile，研究買(mǎi)家的歷史留評(píng)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家70%留評(píng)都是中差評(píng)，心里又覺(jué)得是塊硬骨頭。
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研究買(mǎi)家歷史留評(píng)的目的：
1.判斷是否是S單號(hào)、競(jìng)對(duì)惡搞。
2.判斷攻克買(mǎi)家的難度及解決方案的優(yōu)惠力度。
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·通常，習(xí)慣留好評(píng)的，更容易攻克。
解決方案可以適當(dāng)考慮先不要太大的力度，比如，先給70%退款，不行，第二次再給100%。
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·而習(xí)慣留差評(píng)的，更難攻克。
那就一開(kāi)始的解決方案力度拉到最大，比如：一開(kāi)始就給100%退款，不要退貨之類(lèi)，節(jié)省溝通成本與時(shí)間成本。
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然后，
·在亞馬遜后臺(tái)Customer Reviews頁(yè)面，點(diǎn)擊按鈕發(fā)送了亞馬遜官方站內(nèi)信，以此獲得買(mǎi)家訂單號(hào)。
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并馬上查看了買(mǎi)家訂單號(hào)，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家還沒(méi)退款，嗯，情況不是太糟。
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接下來(lái)，
針對(duì)買(mǎi)家問(wèn)題，給出具體方案，馬上給買(mǎi)家再發(fā)了封站內(nèi)信。（亞馬遜官方郵件畢竟太模板了，缺少溫度和靈活性）
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出乎意料，買(mǎi)家這次回復(fù)很快：
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看完，覺(jué)得買(mǎi)家還挺好說(shuō)話的。（所以，朋友們，越是這種屏蔽賣(mài)家消息的，越要聯(lián)系，僅從個(gè)人經(jīng)歷的數(shù)據(jù)來(lái)看，這種，至少回復(fù)率更高。有回復(fù)，就有解決的希望，你說(shuō)，是吧？）
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于是，馬上給買(mǎi)家回復(fù)：
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沒(méi)過(guò)多久，買(mǎi)家回復(fù)，已經(jīng)把Review改成了5星，還不需退款。
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一瞬間，覺(jué)得辦公室好像都變得明朗了，哈哈~~~
做運(yùn)營(yíng)，很乏味、很心累；但永遠(yuǎn)有類(lèi)似這種小確幸、小事件，讓自己某一刻，嘴角上揚(yáng)！
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