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突發(fā)情況!最近3天賬號(hào)的意大利站所有的在售FBA鏈接都逐漸丟失購(gòu)物車(chē)

發(fā)帖3次 被置頂1次 被推薦0次 質(zhì)量分1星 回帖互動(dòng)65次 歷史交流熱度4.14% 歷史交流深度0%
我們?cè)谝獯罄镜膌isting已經(jīng)上架有一年多了,一些鏈接是上架不到3個(gè)月,最近3天,這個(gè)站點(diǎn)的鏈接購(gòu)物車(chē)逐漸在丟失,開(kāi)了很多case找客服都沒(méi)用,回復(fù)都是一樣的模板。

我們只發(fā)FBA,鏈接有穩(wěn)定銷(xiāo)量,也沒(méi)有其他賣(mài)家跟賣(mài),評(píng)論也還可以,不算太差在4.0-4.3分之間,產(chǎn)品的退貨率也挺低的,賬號(hào)的狀況也正常,突然前天后臺(tái)的鏈接出現(xiàn)了沒(méi)有購(gòu)物車(chē)的情況,今天回來(lái)看到95%的鏈接都已經(jīng)沒(méi)有購(gòu)物車(chē)了,涉及到上百條listing。
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我們百思不得其解,也不知道問(wèn)題出在哪里,有遭遇到類(lèi)似的問(wèn)題的賣(mài)家嗎?這種情況該如何要回購(gòu)物車(chē)?
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7.3最新更新
目前我們意大利站上百條鏈接的購(gòu)物車(chē)都已經(jīng)恢復(fù)了。
這中間,我們開(kāi)了很多個(gè)case,客服給的回復(fù)也不一樣,后面開(kāi)的case客服說(shuō)已經(jīng)收到很多賣(mài)家類(lèi)似的反饋了,現(xiàn)在內(nèi)部已經(jīng)在處理,但是等了幾天還是沒(méi)下文。
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之后,我們找了服務(wù)商,問(wèn)下能不能處理這種情況,因?yàn)樵絹?lái)越接近會(huì)員日了,我們等不起了。
但是服務(wù)商也處理不了。
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最后,我們發(fā)現(xiàn)上百條鏈接里面有幾個(gè)鏈接的購(gòu)物車(chē)一直都在,剛好這幾個(gè)鏈接的大類(lèi)跟那些沒(méi)購(gòu)物車(chē)的鏈接不一樣,于是,我們懷疑會(huì)不會(huì)是類(lèi)目的原因,拿了幾個(gè)沒(méi)有購(gòu)物車(chē)的listing修改為其他相似但是又不完全一樣的類(lèi)目(同一個(gè)產(chǎn)品可以放多個(gè)類(lèi)目其實(shí)是很常見(jiàn)的哈,比如普通的小刀,它既可以是工具也可以是廚房用品,但是我們的產(chǎn)品剛好是可以放在2個(gè)大類(lèi)但不影響搜索),結(jié)果,這些修改類(lèi)目的listing購(gòu)物車(chē)第二天就回來(lái)了!
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周末這2天我們把剩余的listing的類(lèi)目全改了,現(xiàn)在所有的鏈接的購(gòu)物車(chē)都回來(lái)了!
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這是我的分享,希望對(duì)大家有用。
已邀請(qǐng):
今天開(kāi)case,終于不是模板化回答了,客服說(shuō)反饋反饋上去了
https://assert.wearesellers.com/answer/20230619/2194f19573d74c8ee7cafd4977ed035d.png
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