5月中收到亞馬遜操縱銷(xiāo)售結(jié)果及排名的警告，72小時(shí)關(guān)掉，沒(méi)找服務(wù)商，自己寫(xiě)了POA，過(guò)了。

本來(lái)不想寫(xiě)，結(jié)果看到好幾個(gè)知友找了服務(wù)商還被封店了，避免更多人被坑，就還是分享一下。有點(diǎn)啰嗦，多多擔(dān)待。
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4月中旬上架了一個(gè)新品（是一個(gè)老款經(jīng)過(guò)改良升級(jí)的新款），每天刷1單，接續(xù)到5月7日左右停止。5月13日收到亞馬遜操縱銷(xiāo)售結(jié)果及排名的警告，通知72小時(shí)關(guān)店（5月16日下午15.00點(diǎn)關(guān)店）。
收到電話的時(shí)候是周六下午，心都慌了，難得的雙休，這下啥Happy的心情都沒(méi)有了。
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當(dāng)天下午 賬戶(hù)專(zhuān)員電話過(guò)來(lái)就是通知收到警告的原因就是S單，提供了問(wèn)題ASIN，讓我確認(rèn)是否承認(rèn)S單。但是剛收到電話，雖然心里明鏡似的知道肯定是S單了，也知道亞馬遜既然已經(jīng)發(fā)出了警告，那就是證據(jù)確鑿。但不確定電話上直接承認(rèn)會(huì)不會(huì)影響事態(tài)嚴(yán)重性，所以沒(méi)有直接承認(rèn)，而是說(shuō)馬上去了解（當(dāng)時(shí)明顯感覺(jué)到專(zhuān)員欲言又止的，應(yīng)該是覺(jué)得我這認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不誠(chéng)懇）。
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晚上確定了申訴的思路，就是認(rèn)了但不全認(rèn)（當(dāng)時(shí)是刷了19單，認(rèn)了8、9單），也確定了幾個(gè)提交時(shí)間點(diǎn) (時(shí)間上的策略是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的)：
第一次提交POA的時(shí)間計(jì)劃是距離收到通知的12個(gè)小時(shí)左右（5月14日早上9:00），這個(gè)時(shí)間主要是考慮時(shí)間太短，不夠自查的時(shí)間，很像敷衍；時(shí)間太長(zhǎng)不回復(fù)，亞馬遜會(huì)覺(jué)得不夠重視。
第二次POA時(shí)間計(jì)劃是第一次申訴后的24小時(shí)左右，也就是周一的早上9點(diǎn)左右（5月15日早上9:00）。想著審核團(tuán)隊(duì)回復(fù)時(shí)間大概是12個(gè)小時(shí)左右，收到回復(fù)后12個(gè)小時(shí)進(jìn)行第二次申訴（當(dāng)時(shí)考慮的太過(guò)理想了，沒(méi)考慮到周末)。
第三次POA時(shí)間計(jì)劃是第二次申訴后的20小時(shí)左右（5月16日早上9:00），考慮點(diǎn)同上，同時(shí)也要考慮提交了之后還要留8-9個(gè)小時(shí)審核時(shí)間。
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剛開(kāi)始的申訴思路就是：因?yàn)橄肓私飧牧己蟮男驴钌霞芎蟮馁|(zhì)量反饋，就申請(qǐng)了VINE計(jì)劃。但因?yàn)樯霞芎骎INE無(wú)人領(lǐng)取，而銷(xiāo)售速度可以增加VINE領(lǐng)取的速度，所以就想到了通過(guò)S單來(lái)加速銷(xiāo)售速度，因此就S單了，直到上架2周左右VINE被大量領(lǐng)取就停止了S單。—— 這個(gè)思路有個(gè)我們寫(xiě)POA很常見(jiàn)的誤區(qū)，后面會(huì)說(shuō)明。
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第一次按照計(jì)劃的時(shí)間提交了POA（5月14日早上9:00），結(jié)果趕上了周日，一直沒(méi)有回復(fù)。直到周一上班了，已經(jīng)過(guò)去了36個(gè)小時(shí)，仍然沒(méi)有回復(fù) 。這個(gè)時(shí)候有點(diǎn)著急了，就打電話給了賬戶(hù)專(zhuān)員（這是接到警告電話之后第一次打給賬戶(hù)專(zhuān)員，后面復(fù)盤(pán)的時(shí)候覺(jué)得這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上是有些晚的）。
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和專(zhuān)員溝通的時(shí)候，態(tài)度很誠(chéng)懇，也說(shuō)明了自己對(duì)這個(gè)事件很重視，擔(dān)心賬戶(hù)被關(guān)停。（這個(gè)態(tài)度很重要，因?yàn)楹竺媪私夂髮?zhuān)員感受到您再積極響應(yīng)和解決這個(gè)問(wèn)題的話，會(huì)反饋出來(lái)，這個(gè)反饋會(huì)在最后幫助你延遲賬戶(hù)的關(guān)停）。
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專(zhuān)員小姐姐很耐心的了解了情況之后，給了我建議說(shuō)讓我在下午2點(diǎn)左右可以再次提交一次，同時(shí)有一些準(zhǔn)備的資料還可以再充分一點(diǎn)的，也可以一起加進(jìn)去。
雖然專(zhuān)員小姐姐很溫柔的給了建議，但是后面了解到這個(gè)操作是錯(cuò)誤的。因?yàn)闆](méi)有申訴結(jié)果的情況下，專(zhuān)員是看不到申訴內(nèi)容并且無(wú)法給出針對(duì)性的建議的，而如果思路是有問(wèn)題的，那么即使材料補(bǔ)充的更加充分了，也仍然不會(huì)通過(guò)。而且反復(fù)的提交申訴材料會(huì)讓審核團(tuán)隊(duì)覺(jué)得我們很急迫，有有問(wèn)題的賣(mài)家的嫌疑。
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5月14日下午14:00，按照專(zhuān)員小姐姐的建議提交了第二次POA，這次的POA思路是沒(méi)有調(diào)整的，增加了一些補(bǔ)充材料，包括聊天記錄、下單截圖、行動(dòng)計(jì)劃。
此時(shí)距離收到警告已經(jīng)過(guò)去近48個(gè)小時(shí)，提交了兩次POA，均沒(méi)有收到任何的回復(fù)。
提交之后，立即又給專(zhuān)員打了一個(gè)電話，說(shuō)明收到這個(gè)之后自己做了什么，在這中間聯(lián)系他們了解到什么，有對(duì)應(yīng)配合做了什么，為什么又提交了第二次POA，詢(xún)問(wèn)現(xiàn)在需要做什么。這個(gè)很重要，會(huì)讓專(zhuān)員知道你很誠(chéng)懇的知道自己的錯(cuò)誤并在積極的配合希望解決這個(gè)問(wèn)題。
就是這個(gè)電話專(zhuān)員小姐姐第一次跟我說(shuō)了她會(huì)說(shuō)明我的態(tài)度和反饋給到審核團(tuán)隊(duì)，讓他們能夠了解到我在很積極的配合（沒(méi)有很明確的說(shuō)給我延長(zhǎng)關(guān)店時(shí)間，但是后面才知道這個(gè)反饋對(duì)于我們提交了POA沒(méi)有回復(fù)又到了關(guān)店時(shí)間會(huì)有延遲關(guān)店的幫助）。
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5月14日晚上21:00，收到第一封POA的回復(fù)，沒(méi)有通過(guò)。
5月14日晚上21:30，收到第二封POA的回復(fù)，沒(méi)有通過(guò)（兩封POA的思路沒(méi)變，思路不準(zhǔn)確，審核團(tuán)隊(duì)甚至不會(huì)花更多的時(shí)間看）。此時(shí)距離收到警告已經(jīng)過(guò)去52個(gè)小時(shí)，我終于可以知道思路錯(cuò)在哪的時(shí)候，但中文客服的通道關(guān)閉了。。。
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對(duì)，這個(gè)時(shí)候我蹩腳的英文也被拉出來(lái)強(qiáng)行使用了，真正打通了英文專(zhuān)員的電話之后我才知道，比蹩腳英文更難懂的，叫著帶著“印度口音的英文”。（無(wú)任何歧視的意思，狗頭保命）
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因?yàn)椴欢?，所以打了三次，哈哈。三個(gè)英文專(zhuān)員大概提到的就是說(shuō)證據(jù)清單不清晰，審核團(tuán)隊(duì)不知道整個(gè)過(guò)程是怎么發(fā)生的（也就是我怎么聯(lián)系的服務(wù)商，怎么下單，怎么得到反饋以及我的行動(dòng)計(jì)劃沒(méi)有針對(duì)性）。也許是說(shuō)了很多，我能理解到的只有這么一點(diǎn)了，但是我很確定的是，其中一個(gè)專(zhuān)員小姐姐說(shuō)會(huì)再次反饋我的態(tài)度和積極的響應(yīng)，讓我不用擔(dān)心賬戶(hù)情況，認(rèn)真的準(zhǔn)備行動(dòng)計(jì)劃，她會(huì)將我的態(tài)度反饋給到審核團(tuán)隊(duì)。
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晚上就把證據(jù)清單又補(bǔ)充了一些，基本上每個(gè)動(dòng)作都寫(xiě)到了，當(dāng)然也更加老實(shí)的交代了更多的訂單，完善了第三版POA。
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5月16日早上9：00（距離關(guān)店還有6個(gè)小時(shí)），可以聯(lián)系中文客服了，為了避免有遺漏，聯(lián)系了中文專(zhuān)員。中文專(zhuān)員說(shuō)看到他的同事留言，說(shuō)和我聊得很好。我就說(shuō)因?yàn)槭怯⑽臏贤?，怕自己理解的不正確，所以發(fā)送之前再一次確認(rèn)一下。幸好打了這個(gè)電話，很重要，因?yàn)閷?zhuān)員第一次提出來(lái)是思路不準(zhǔn)確，同時(shí)提出來(lái)行動(dòng)計(jì)劃沒(méi)有針對(duì)性。并且非常詳細(xì)的引導(dǎo)我怎么去修改這個(gè)思路和調(diào)整計(jì)劃的針對(duì)性（看下面POA思路哈）。
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5月16日中午12:30，針對(duì)專(zhuān)員給的非常具體的建議，提交了第三次POA。距離收到警告過(guò)去70個(gè)小時(shí)，還有2個(gè)小時(shí)就要等待審判。
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5月16日下午15:00，72小時(shí)時(shí)間到，賬戶(hù)正常銷(xiāo)售，沒(méi)有關(guān)停（這個(gè)時(shí)候終于反應(yīng)過(guò)來(lái)了專(zhuān)員們說(shuō)幫我給審核團(tuán)隊(duì)反饋的作用）。
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5月18日早上5:00，POA通過(guò)，警告被移除。
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?哈哈，沒(méi)有耐心看完過(guò)程的，可以直接過(guò)來(lái)這里看總結(jié)。
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------------------------------POA的思路(來(lái)自賬戶(hù)專(zhuān)員的耐心引導(dǎo))---------------------------------------------------
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1，關(guān)于根本原因：因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)TXXX為了加速VINE領(lǐng)取的速度，希望通過(guò)提升銷(xiāo)量來(lái)去增加VINE領(lǐng)取的速度，所以就選擇S單。
專(zhuān)員：你只說(shuō)他選擇S單，那么為什么他會(huì)選擇S單呢？因?yàn)橐嵘N(xiāo)量，那么提升銷(xiāo)量的方式只有S單嗎？如果不是那么為什么沒(méi)有選擇其他的路徑而是選擇S單呢？因?yàn)椴挥X(jué)得S單是違規(guī)的，為什么S單不覺(jué)得是違規(guī)呢？因?yàn)閷?duì)政策不熟悉，為什么不熟悉呢？因?yàn)楣緵](méi)有做入職培訓(xùn)，那么為什么不做入職培訓(xùn)呢？。。。?
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通過(guò)這種一個(gè)一個(gè)的為什么，就可以把這個(gè)事情發(fā)生的心路歷程慢慢的還原，還原事件之后再在這個(gè)過(guò)程中找流程的漏洞，根本原因就出來(lái)了。
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用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明我們?cè)趯?xiě)POA第一PART的時(shí)候最容易出現(xiàn)的誤區(qū)（1：誤把結(jié)果/目的當(dāng)成根本原因；2：只寫(xiě)了選擇這樣做，卻沒(méi)有寫(xiě)為什么選擇這樣做）：
駁回版本：因?yàn)橄胩嵘N(xiāo)量（結(jié)果/目的），所以選擇S單。
通過(guò)版本：因?yàn)樘嵘N(xiāo)量的方式有廣告、促銷(xiāo)、站外、S單，而嘗試了促銷(xiāo)、廣告、站外后銷(xiāo)量都沒(méi)有明顯提升，所以選擇了S單。
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再用兩個(gè)例子來(lái)說(shuō)明怎么通過(guò)問(wèn)為什么來(lái)找到根本原因：
1，選擇了S單，為什么覺(jué)得S單是合規(guī)的呢？
a，他過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)不足（外部因素、不可控因素）
b，公司內(nèi)部培訓(xùn)不足（內(nèi)部因素=可控因素=可攔截=可作為深究原因之一，則繼續(xù)問(wèn)為什么？)
2，既然內(nèi)部培訓(xùn)可以讓員工有S單是不合規(guī)的意識(shí)，為什么公司沒(méi)有做內(nèi)部培訓(xùn)呢？
a，內(nèi)部培訓(xùn)小組/培訓(xùn)監(jiān)管不足?(內(nèi)部因素=可控因素=可攔截）
這個(gè)時(shí)候是否還要繼續(xù)問(wèn)，就看這個(gè)問(wèn)題解決了是不是就可以避免這個(gè)問(wèn)題了，不行就繼續(xù)問(wèn)為什么，行的話就可以作為長(zhǎng)期的行動(dòng)計(jì)劃之一了。
（一般我問(wèn)到這里就結(jié)束了，因?yàn)檫@個(gè)已經(jīng)解決這個(gè)問(wèn)題了。而再問(wèn)因?yàn)橄乱粋€(gè)為什么，我的答案會(huì)把我自己笑死，比如為什么不成立內(nèi)部培訓(xùn)小組，因?yàn)閼?，而懶不太好解決。哈哈哈，玩笑一下。）
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2，關(guān)于短期行動(dòng)計(jì)劃：
這個(gè)比較簡(jiǎn)單，我就不多說(shuō)啦。短期行動(dòng)計(jì)劃都是即時(shí)的，立馬做的這種，可以提供一些證明給他們知道你有行動(dòng)，會(huì)非常的有信服力。比如立馬重新學(xué)習(xí)了賣(mài)家行為準(zhǔn)則及要求，放上學(xué)習(xí)的亞馬遜鏈接+一張會(huì)議圖，可信度立馬高八度。
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3，證據(jù)清單：
證據(jù)清單一般是包含：服務(wù)商聯(lián)系人或者聯(lián)系網(wǎng)站、聊天記錄（包含怎么聯(lián)系、怎么下單、怎么反饋）、支付記錄、客戶(hù)信息、S單ASIN、S單訂單明細(xì)。很多賣(mài)家問(wèn)是不是要提供所有的S單數(shù)據(jù)，其實(shí)是不用的，亞馬遜最主要想要了解的是整個(gè)過(guò)程是怎么樣發(fā)生的，服務(wù)商是怎么聯(lián)系你的，又是怎么聯(lián)系客戶(hù)，這些信息全面就可以了。
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4，長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃的幾個(gè)重點(diǎn)：
a，長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃一定要有針對(duì)性，最好能夠與根本原因一一對(duì)應(yīng)，通過(guò)這個(gè)計(jì)劃針對(duì)性的解決至少一個(gè)根本原因（具體的方式看上面給的案例怎么找長(zhǎng)期計(jì)劃）。
比如做培訓(xùn)提升大家對(duì)政策的了解（這就是一個(gè)非常通用的方案，放在哪個(gè)POA的都行，不太有針對(duì)性，也不容易通過(guò)的計(jì)劃之一）。
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b，長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃一定要有落地性，可以寫(xiě)的詳細(xì)一點(diǎn)，要說(shuō)明通過(guò)這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃為什么就能解決這個(gè)問(wèn)題。比如增設(shè)培訓(xùn)小組，可以通過(guò)描述包含什么講師、什么課程、什么培訓(xùn)形式、什么培訓(xùn)節(jié)奏來(lái)讓這個(gè)計(jì)劃更有落地性。
案例：
從XXX開(kāi)始，我們每周六進(jìn)行一次亞馬遜政策的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式以新員工培訓(xùn)+平臺(tái)政策講解+案例探討+隨堂考的方式進(jìn)行。培訓(xùn)師主要由KXXX和風(fēng)控部門(mén)主管來(lái)?yè)?dān)任，KXXX是一名有著6年的亞馬遜運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)主管，曾在多家公司組織新員工培訓(xùn)課程，對(duì)于平臺(tái)政策和新員工培訓(xùn)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。員工進(jìn)入公司后，通過(guò)完成新員工培訓(xùn)課程，加深對(duì)平臺(tái)政策的認(rèn)知、加深對(duì)合規(guī)性要求的理解。
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c，長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃可以提供1-2個(gè)附件來(lái)證明有做這個(gè)事情，比如新員工培訓(xùn)，可以附件添加一個(gè)新員工培訓(xùn)壓縮包上去（課件來(lái)源大家自行找哈，挺多的）。
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整個(gè)POA態(tài)度要誠(chéng)懇，言辭懇切，積極認(rèn)錯(cuò)。我放了一個(gè)中文版本的附件，大家可以參考一下。
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-----------------------------關(guān)于CHATGPT幫我寫(xiě)POA的事----------------------------------------------------
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認(rèn)真的說(shuō)，CHATGPT真的是幫我大忙了。實(shí)在是自己的英文已經(jīng)還給老師完了，三版POA我都是理好思路，寫(xiě)好中文，然后讓CHATGPT幫我翻譯成英文。在最開(kāi)始是直接通過(guò)角色認(rèn)定的方式，讓CHATGPT獨(dú)立來(lái)寫(xiě)POA的，但是出來(lái)之后的結(jié)果我不是很滿(mǎn)意（寫(xiě)的很理性，原因和行動(dòng)計(jì)劃沒(méi)有針對(duì)性），就PASS了。
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讓CHATGPT翻譯POA成英文最大的問(wèn)題就是會(huì)刪減或者精簡(jiǎn)我們對(duì)原因的描述，而亞馬遜最希望通過(guò)POA了解就是這個(gè)事情為什么發(fā)生的原因，以及我們誠(chéng)懇的態(tài)度，哈哈。所以用CHATGPT翻譯好的英文一定再用有道翻譯成中文，檢查一下是否精簡(jiǎn)了不該精簡(jiǎn)的內(nèi)容。
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總而言之，CHATGPT幫寫(xiě)POA，真的節(jié)省了很多時(shí)間，合作還是很愉快的，推薦大家使用。

OK，碼了半天，累了，希望對(duì)大家有用。
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完結(jié)。