5月中收到亞馬遜操縱銷售結(jié)果及排名的警告，72小時關(guān)掉，沒找服務(wù)商，自己寫了POA，過了。

本來不想寫，結(jié)果看到好幾個知友找了服務(wù)商還被封店了，避免更多人被坑，就還是分享一下。有點啰嗦，多多擔(dān)待。
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4月中旬上架了一個新品（是一個老款經(jīng)過改良升級的新款），每天刷1單，接續(xù)到5月7日左右停止。5月13日收到亞馬遜操縱銷售結(jié)果及排名的警告，通知72小時關(guān)店（5月16日下午15.00點關(guān)店）。
收到電話的時候是周六下午，心都慌了，難得的雙休，這下啥Happy的心情都沒有了。
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當(dāng)天下午 賬戶專員電話過來就是通知收到警告的原因就是S單，提供了問題ASIN，讓我確認(rèn)是否承認(rèn)S單。但是剛收到電話，雖然心里明鏡似的知道肯定是S單了，也知道亞馬遜既然已經(jīng)發(fā)出了警告，那就是證據(jù)確鑿。但不確定電話上直接承認(rèn)會不會影響事態(tài)嚴(yán)重性，所以沒有直接承認(rèn)，而是說馬上去了解（當(dāng)時明顯感覺到專員欲言又止的，應(yīng)該是覺得我這認(rèn)錯態(tài)度不誠懇）。
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晚上確定了申訴的思路，就是認(rèn)了但不全認(rèn)（當(dāng)時是刷了19單，認(rèn)了8、9單），也確定了幾個提交時間點 (時間上的策略是過去的經(jīng)驗總結(jié)的)：
第一次提交POA的時間計劃是距離收到通知的12個小時左右（5月14日早上9:00），這個時間主要是考慮時間太短，不夠自查的時間，很像敷衍；時間太長不回復(fù)，亞馬遜會覺得不夠重視。
第二次POA時間計劃是第一次申訴后的24小時左右，也就是周一的早上9點左右（5月15日早上9:00）。想著審核團隊回復(fù)時間大概是12個小時左右，收到回復(fù)后12個小時進行第二次申訴（當(dāng)時考慮的太過理想了，沒考慮到周末)。
第三次POA時間計劃是第二次申訴后的20小時左右（5月16日早上9:00），考慮點同上，同時也要考慮提交了之后還要留8-9個小時審核時間。
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剛開始的申訴思路就是：因為想了解改良后的新款上架后的質(zhì)量反饋，就申請了VINE計劃。但因為上架后VINE無人領(lǐng)取，而銷售速度可以增加VINE領(lǐng)取的速度，所以就想到了通過S單來加速銷售速度，因此就S單了，直到上架2周左右VINE被大量領(lǐng)取就停止了S單。—— 這個思路有個我們寫POA很常見的誤區(qū)，后面會說明。
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第一次按照計劃的時間提交了POA（5月14日早上9:00），結(jié)果趕上了周日，一直沒有回復(fù)。直到周一上班了，已經(jīng)過去了36個小時，仍然沒有回復(fù) 。這個時候有點著急了，就打電話給了賬戶專員（這是接到警告電話之后第一次打給賬戶專員，后面復(fù)盤的時候覺得這個時間點上是有些晚的）。
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和專員溝通的時候，態(tài)度很誠懇，也說明了自己對這個事件很重視，擔(dān)心賬戶被關(guān)停。（這個態(tài)度很重要，因為后面了解后專員感受到您再積極響應(yīng)和解決這個問題的話，會反饋出來，這個反饋會在最后幫助你延遲賬戶的關(guān)停）。
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專員小姐姐很耐心的了解了情況之后，給了我建議說讓我在下午2點左右可以再次提交一次，同時有一些準(zhǔn)備的資料還可以再充分一點的，也可以一起加進去。
雖然專員小姐姐很溫柔的給了建議，但是后面了解到這個操作是錯誤的。因為沒有申訴結(jié)果的情況下，專員是看不到申訴內(nèi)容并且無法給出針對性的建議的，而如果思路是有問題的，那么即使材料補充的更加充分了，也仍然不會通過。而且反復(fù)的提交申訴材料會讓審核團隊覺得我們很急迫，有有問題的賣家的嫌疑。
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5月14日下午14:00，按照專員小姐姐的建議提交了第二次POA，這次的POA思路是沒有調(diào)整的，增加了一些補充材料，包括聊天記錄、下單截圖、行動計劃。
此時距離收到警告已經(jīng)過去近48個小時，提交了兩次POA，均沒有收到任何的回復(fù)。
提交之后，立即又給專員打了一個電話，說明收到這個之后自己做了什么，在這中間聯(lián)系他們了解到什么，有對應(yīng)配合做了什么，為什么又提交了第二次POA，詢問現(xiàn)在需要做什么。這個很重要，會讓專員知道你很誠懇的知道自己的錯誤并在積極的配合希望解決這個問題。
就是這個電話專員小姐姐第一次跟我說了她會說明我的態(tài)度和反饋給到審核團隊，讓他們能夠了解到我在很積極的配合（沒有很明確的說給我延長關(guān)店時間，但是后面才知道這個反饋對于我們提交了POA沒有回復(fù)又到了關(guān)店時間會有延遲關(guān)店的幫助）。
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5月14日晚上21:00，收到第一封POA的回復(fù)，沒有通過。
5月14日晚上21:30，收到第二封POA的回復(fù)，沒有通過（兩封POA的思路沒變，思路不準(zhǔn)確，審核團隊甚至不會花更多的時間看）。此時距離收到警告已經(jīng)過去52個小時，我終于可以知道思路錯在哪的時候，但中文客服的通道關(guān)閉了。。。
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對，這個時候我蹩腳的英文也被拉出來強行使用了，真正打通了英文專員的電話之后我才知道，比蹩腳英文更難懂的，叫著帶著“印度口音的英文”。（無任何歧視的意思，狗頭保命）
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因為不懂，所以打了三次，哈哈。三個英文專員大概提到的就是說證據(jù)清單不清晰，審核團隊不知道整個過程是怎么發(fā)生的（也就是我怎么聯(lián)系的服務(wù)商，怎么下單，怎么得到反饋以及我的行動計劃沒有針對性）。也許是說了很多，我能理解到的只有這么一點了，但是我很確定的是，其中一個專員小姐姐說會再次反饋我的態(tài)度和積極的響應(yīng)，讓我不用擔(dān)心賬戶情況，認(rèn)真的準(zhǔn)備行動計劃，她會將我的態(tài)度反饋給到審核團隊。
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晚上就把證據(jù)清單又補充了一些，基本上每個動作都寫到了，當(dāng)然也更加老實的交代了更多的訂單，完善了第三版POA。
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5月16日早上9：00（距離關(guān)店還有6個小時），可以聯(lián)系中文客服了，為了避免有遺漏，聯(lián)系了中文專員。中文專員說看到他的同事留言，說和我聊得很好。我就說因為是英文溝通，怕自己理解的不正確，所以發(fā)送之前再一次確認(rèn)一下。幸好打了這個電話，很重要，因為專員第一次提出來是思路不準(zhǔn)確，同時提出來行動計劃沒有針對性。并且非常詳細(xì)的引導(dǎo)我怎么去修改這個思路和調(diào)整計劃的針對性（看下面POA思路哈）。
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5月16日中午12:30，針對專員給的非常具體的建議，提交了第三次POA。距離收到警告過去70個小時，還有2個小時就要等待審判。
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5月16日下午15:00，72小時時間到，賬戶正常銷售，沒有關(guān)停（這個時候終于反應(yīng)過來了專員們說幫我給審核團隊反饋的作用）。
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5月18日早上5:00，POA通過，警告被移除。
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?哈哈，沒有耐心看完過程的，可以直接過來這里看總結(jié)。
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------------------------------POA的思路(來自賬戶專員的耐心引導(dǎo))---------------------------------------------------
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1，關(guān)于根本原因：因為運營TXXX為了加速VINE領(lǐng)取的速度，希望通過提升銷量來去增加VINE領(lǐng)取的速度，所以就選擇S單。
專員：你只說他選擇S單，那么為什么他會選擇S單呢？因為要提升銷量，那么提升銷量的方式只有S單嗎？如果不是那么為什么沒有選擇其他的路徑而是選擇S單呢？因為不覺得S單是違規(guī)的，為什么S單不覺得是違規(guī)呢？因為對政策不熟悉，為什么不熟悉呢？因為公司沒有做入職培訓(xùn)，那么為什么不做入職培訓(xùn)呢？。。。?
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通過這種一個一個的為什么，就可以把這個事情發(fā)生的心路歷程慢慢的還原，還原事件之后再在這個過程中找流程的漏洞，根本原因就出來了。
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用一個例子來說明我們在寫POA第一PART的時候最容易出現(xiàn)的誤區(qū)（1：誤把結(jié)果/目的當(dāng)成根本原因；2：只寫了選擇這樣做，卻沒有寫為什么選擇這樣做）：
駁回版本：因為想提升銷量（結(jié)果/目的），所以選擇S單。
通過版本：因為提升銷量的方式有廣告、促銷、站外、S單，而嘗試了促銷、廣告、站外后銷量都沒有明顯提升，所以選擇了S單。
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再用兩個例子來說明怎么通過問為什么來找到根本原因：
1，選擇了S單，為什么覺得S單是合規(guī)的呢？
a，他過往的經(jīng)驗不足（外部因素、不可控因素）
b，公司內(nèi)部培訓(xùn)不足（內(nèi)部因素=可控因素=可攔截=可作為深究原因之一，則繼續(xù)問為什么？)
2，既然內(nèi)部培訓(xùn)可以讓員工有S單是不合規(guī)的意識，為什么公司沒有做內(nèi)部培訓(xùn)呢？
a，內(nèi)部培訓(xùn)小組/培訓(xùn)監(jiān)管不足?(內(nèi)部因素=可控因素=可攔截）
這個時候是否還要繼續(xù)問，就看這個問題解決了是不是就可以避免這個問題了，不行就繼續(xù)問為什么，行的話就可以作為長期的行動計劃之一了。
（一般我問到這里就結(jié)束了，因為這個已經(jīng)解決這個問題了。而再問因為下一個為什么，我的答案會把我自己笑死，比如為什么不成立內(nèi)部培訓(xùn)小組，因為懶，而懶不太好解決。哈哈哈，玩笑一下。）
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2，關(guān)于短期行動計劃：
這個比較簡單，我就不多說啦。短期行動計劃都是即時的，立馬做的這種，可以提供一些證明給他們知道你有行動，會非常的有信服力。比如立馬重新學(xué)習(xí)了賣家行為準(zhǔn)則及要求，放上學(xué)習(xí)的亞馬遜鏈接+一張會議圖，可信度立馬高八度。
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3，證據(jù)清單：
證據(jù)清單一般是包含：服務(wù)商聯(lián)系人或者聯(lián)系網(wǎng)站、聊天記錄（包含怎么聯(lián)系、怎么下單、怎么反饋）、支付記錄、客戶信息、S單ASIN、S單訂單明細(xì)。很多賣家問是不是要提供所有的S單數(shù)據(jù)，其實是不用的，亞馬遜最主要想要了解的是整個過程是怎么樣發(fā)生的，服務(wù)商是怎么聯(lián)系你的，又是怎么聯(lián)系客戶，這些信息全面就可以了。
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4，長期行動計劃的幾個重點：
a，長期行動計劃一定要有針對性，最好能夠與根本原因一一對應(yīng)，通過這個計劃針對性的解決至少一個根本原因（具體的方式看上面給的案例怎么找長期計劃）。
比如做培訓(xùn)提升大家對政策的了解（這就是一個非常通用的方案，放在哪個POA的都行，不太有針對性，也不容易通過的計劃之一）。
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b，長期行動計劃一定要有落地性，可以寫的詳細(xì)一點，要說明通過這個行動計劃為什么就能解決這個問題。比如增設(shè)培訓(xùn)小組，可以通過描述包含什么講師、什么課程、什么培訓(xùn)形式、什么培訓(xùn)節(jié)奏來讓這個計劃更有落地性。
案例：
從XXX開始，我們每周六進行一次亞馬遜政策的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式以新員工培訓(xùn)+平臺政策講解+案例探討+隨堂考的方式進行。培訓(xùn)師主要由KXXX和風(fēng)控部門主管來擔(dān)任，KXXX是一名有著6年的亞馬遜運營經(jīng)驗的運營主管，曾在多家公司組織新員工培訓(xùn)課程，對于平臺政策和新員工培訓(xùn)有著豐富的經(jīng)驗。員工進入公司后，通過完成新員工培訓(xùn)課程，加深對平臺政策的認(rèn)知、加深對合規(guī)性要求的理解。
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c，長期行動計劃可以提供1-2個附件來證明有做這個事情，比如新員工培訓(xùn)，可以附件添加一個新員工培訓(xùn)壓縮包上去（課件來源大家自行找哈，挺多的）。
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整個POA態(tài)度要誠懇，言辭懇切，積極認(rèn)錯。我放了一個中文版本的附件，大家可以參考一下。
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-----------------------------關(guān)于CHATGPT幫我寫POA的事----------------------------------------------------
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認(rèn)真的說，CHATGPT真的是幫我大忙了。實在是自己的英文已經(jīng)還給老師完了，三版POA我都是理好思路，寫好中文，然后讓CHATGPT幫我翻譯成英文。在最開始是直接通過角色認(rèn)定的方式，讓CHATGPT獨立來寫POA的，但是出來之后的結(jié)果我不是很滿意（寫的很理性，原因和行動計劃沒有針對性），就PASS了。
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讓CHATGPT翻譯POA成英文最大的問題就是會刪減或者精簡我們對原因的描述，而亞馬遜最希望通過POA了解就是這個事情為什么發(fā)生的原因，以及我們誠懇的態(tài)度，哈哈。所以用CHATGPT翻譯好的英文一定再用有道翻譯成中文，檢查一下是否精簡了不該精簡的內(nèi)容。
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總而言之，CHATGPT幫寫POA，真的節(jié)省了很多時間，合作還是很愉快的，推薦大家使用。

OK，碼了半天，累了，希望對大家有用。
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完結(jié)。